A construção de uma cultura corporativa nos bancos está sendo gradualmente reconhecida não apenas por meio de slogans, mas também por meio de ações concretas na prática.
Desde grandes programas culturais internos até histórias de funcionários dedicados que apoiam clientes em circunstâncias extraordinárias, essas iniciativas contribuíram para disseminar os valores organizacionais de forma natural e sustentável.
No contexto de crescente concorrência e profunda integração, a cultura corporativa tornou-se uma ferramenta importante para os bancos fortalecerem suas capacidades internas, aprimorarem sua reputação e posicionamento de marca e contribuírem para a concretização das metas de desenvolvimento cultural delineadas na Resolução nº 80-NQ/TW, de 7 de janeiro de 2026, do Politburo sobre o desenvolvimento da cultura vietnamita.
A base para a competitividade na era da integração.
Na realidade, à medida que os produtos e serviços financeiros se tornam cada vez mais semelhantes, a vantagem competitiva deixa de residir na tecnologia ou na escala de capital, passando gradualmente a depender de fatores humanos e da cultura organizacional. "A tecnologia pode ser comprada, os produtos podem ser copiados, mas ninguém pode comprar a dedicação inabalável de dezenas de milhares de pessoas", comentou o Sr. Do Quang Vinh, Vice-Presidente do Conselho de Administração e Vice-Diretor Geral do Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) e Presidente do Conselho de Administração da Saigon-Hanoi Securities Joint Stock Company (SHS).
No setor bancário, onde a confiança é um ativo fundamental, a cultura corporativa é a base para construir e manter essa confiança. É por isso que muitos bancos integraram a cultura em suas estratégias de desenvolvimento de longo prazo, juntamente com a transformação digital e a padronização da governança de acordo com padrões internacionais.
A implementação da Resolução 80-NQ/TW no setor bancário demonstra ainda mais o papel da cultura como uma "força interna", exigindo que as instituições de crédito não apenas se concentrem na eficiência dos negócios, mas também construam um ambiente cultural saudável, aprimorem a responsabilidade social e melhorem os padrões de conduta.
Ao contrário da abordagem formalista anterior, uma tendência comum observada é que os bancos agora estão abordando a construção da cultura de forma sistêmica, começando internamente e se disseminando externamente.
Muitas organizações estabeleceram valores essenciais como base para todas as suas operações. Por exemplo, na SHB, os valores 6T, que compreendem "Coração - Confiança - Integridade - Conhecimento - Sabedoria - Visão", são considerados um princípio orientador para o comportamento de seus funcionários.
Da mesma forma, o Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank ( VPBank ) também se concentra na construção de uma cultura corporativa de valores associados à eficiência, inovação e uma abordagem centrada no cliente, criando assim consistência em todo o sistema.
A comunicação interna, o treinamento e as atividades de engajamento dos funcionários são implementados regularmente, garantindo que a cultura não apenas exista no papel, mas também "permeie" cada indivíduo.
No Banco de Desenvolvimento Agrícola e Rural (Agribank), a padronização dos estilos de transação e a melhoria da qualidade do serviço nos pontos de transação em áreas remotas e rurais são uma das maneiras concretas de implementar a cultura corporativa na prática.
Mais importante ainda, a cultura corporativa não se limita ao nível interno, mas se transforma na experiência do cliente. Quando cada funcionário age com dedicação, o que seria uma transação financeira árida se torna um "ponto de contato emocional", contribuindo para a construção de uma confiança duradoura.
Histórias de dedicação dos funcionários ao suporte ao cliente ou de parcerias de longo prazo com os clientes são evidências claras do poder de uma cultura de serviço.
Fatores endógenos para o desenvolvimento sustentável
A cultura corporativa não é apenas interna, mas também cria valor tangível no mercado, especialmente no contexto da integração. Os critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) são cada vez mais enfatizados, exigindo que os bancos integrem esses valores à sua cultura organizacional.
O caso do SHB é um exemplo notável. A integração de critérios ESG em sua cultura corporativa ajudou o banco a elevar seus padrões de governança e a acessar com sucesso capital internacional.
Em 2025, o SHB captou com sucesso 600 milhões de dólares em empréstimos sindicados ESG com a participação de muitas instituições financeiras globais, uma vez que os investidores não só avaliaram o desempenho financeiro, como também se preocuparam com a forma como o banco cumpriu as suas responsabilidades ambientais e sociais.
O capital da SHB é aplicado em projetos muito específicos na vida real, desde o moinho de arroz Hanh Phuc em An Giang até a usina eólica Yang Trung em Gia Lai, entre muitos outros projetos.
Esta não é apenas uma história financeira, mas também reflete como um banco concretiza seus valores culturais por meio de decisões de investimento. De forma mais ampla, a promoção do crédito verde e a elevação dos padrões ESG também estão se tornando uma tendência geral no setor bancário, contribuindo para a formação de um ecossistema financeiro sustentável.
No entanto, construir uma cultura corporativa é um processo de longo prazo com muitos desafios. O risco de formalismo, inconsistência na implementação ou pressões por lucros de curto prazo podem distorcer os valores essenciais.
Isso exige um compromisso inabalável da liderança e uma abordagem sistemática, que vincule a cultura a indicadores mensuráveis específicos. A longo prazo, à medida que os produtos financeiros se tornam cada vez mais padronizados, a cultura corporativa se tornará o fator decisivo para ajudar os bancos a criarem sua própria identidade única.
Isso não é apenas a "cola" que mantém a coesão interna, mas também a base para a construção da confiança – o ativo mais valioso do setor bancário.
No processo de implementação da Resolução 80-NQ/TW, o desenvolvimento da cultura corporativa não apenas serve aos objetivos de negócios, mas também contribui para a formação de um ecossistema financeiro humano, transparente e sustentável, que é a base para o desenvolvimento a longo prazo de todo o setor.
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Fonte: https://www.vietnamplus.vn/loi-the-canh-tranh-dinh-vi-thuong-hieu-ngan-hang-post1107965.vnp
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