Perda de clientes e de confiança devido à divulgação de informações.

Entregadores para clientes na comuna de Dong Thai. Foto: AN LAM

Embora não tivesse feito nenhum pedido, a Sra. Huynh Thi Lan, moradora do bairro de Rach Gia, ficou surpresa ao receber um pacote com seu nome e endereço exatos escritos nele. O pacote dizia "saia", mas ao abri-lo, descobriu-se que era uma camiseta barata. Seus familiares viram que o valor não era alto, então pagaram 100.000 VND ao entregador. "Isso é claramente um truque para se aproveitar da ingenuidade do cliente", disse a Sra. Lan.

Não apenas os compradores, mas também os vendedores foram afetados. A Sra. Tran Ngoc Hoa, especializada na venda de iguarias secas de Ca Mau na Rua Mac Thien Tich, comuna de Kien Luong, disse: “Só nos últimos dois dias, dezenas de clientes habituais me ligaram porque receberam uma mensagem sobre um pedido de 0 VND da Tran Ngoc Hoa, precisando apenas pagar uma taxa de 30.000 VND para recebê-lo. Eles não fizeram nenhum pedido, mas mesmo assim entregaram o produto com o nome e endereço corretos. Um cliente conhecido ligou e perguntou: 'Por que você está enviando mercadorias tão estranhas?', então percebi que era uma fraude. Quanto aos desconhecidos, eles pensaram que eu era uma golpista, perderam muita reputação, ficaram irritados e me deixaram de comprar.”

Após ser assediada diversas vezes, a Sra. Hoa pensou em uma maneira de não escrever seu número de telefone real no aplicativo, mas sim usar uma sequência de 10 zeros. "Eu escrevo o número real do cliente à mão na caixa. É um pouco mais difícil, mas evito receber ligações falsas", disse a Sra. Hoa.

Não apenas a Sra. Hoa, mas também a Sra. Nguyen Thi Thu Trang, vendedora online no bairro de Rach Gia, passou por uma situação semelhante. “Nos últimos dias, clientes têm me enviado mensagens perguntando por que só entrego pedidos de ‘zero dong’, sendo que nunca fiz nenhum pedido. Às vezes, eles ligam, mandam mensagens ou até entregam produtos falsificados”, disse a Sra. Trang. O ponto incomum é que os dados de envio vazaram do sistema de entrega, mesmo com o endereço e o número de telefone tanto do vendedor quanto do comprador claramente visíveis. “Pequenos varejistas como nós não têm como se proteger, a não ser ocultar nossos números e trocar de conta constantemente”, disse a Sra. Trang.

Do ponto de vista de um entregador, o Sr. Le Quoc Duy, funcionário de uma transportadora no bairro de Rach Gia, admitiu: "Estamos sofrendo com vários casos de fraude. Muitos clientes já receberam ligações fraudulentas, então, quando entregamos os produtos verdadeiros, eles desconfiam e não os aceitam. Cada vez que isso acontece, o vendedor perde o pedido e a transportadora também tem o pedido devolvido, o que afeta a reputação de ambos." O Sr. Duy disse que muitos golpistas se aproveitam de pedidos "de 0 VND" ou "de teste" para roubar informações. "Eles podem ligar para os clientes e pedir que paguem uma taxa de 10.000 VND, mas, na verdade, estão tentando obter códigos OTP ou informações de cartão de crédito. Aconselhamos os clientes a terem cuidado e não fornecerem informações sem antes confirmar a identidade do remetente."

Diante da realidade de casos de falsificação de identidade, muitos vendedores online sugerem que deveria haver um mecanismo de proteção de informações mais rigoroso por parte da transportadora e da plataforma de e-commerce. Eles acreditam que dados pessoais são frequentemente vazados por intermediários ou por funcionários da transportadora, portanto, as empresas precisam revisar e coordenar com as autoridades quando incidentes ocorrem. Os vendedores também esperam que os aplicativos de entrega adicionem recursos para ocultar as informações do remetente e do destinatário e criptografar os conhecimentos de embarque para evitar cópias.

“Acho que a empresa de entregas deveria intensificar a divulgação para que os clientes reconheçam o prefixo oficial de cada unidade e, ao mesmo tempo, façam pagamentos pelo código QR da empresa em vez da conta pessoal do carteiro”, sugeriu a Sra. Do Ngoc My Xuyen, vendedora online no bairro de Rach Gia.

AN LAM

Fonte: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html