O MobiFone 3C SMS fornece uma solução abrangente de central telefônica de mensagens de texto, ajudando as empresas a enviar informações a todos os clientes com poucas operações e em pouco tempo.

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O 3C Call Center é uma central de atendimento ao cliente por meio de um sistema de dispositivos (telefone IP, computador, smartphone ou dispositivo móvel tradicional), construído em uma plataforma de computação em nuvem. Trata-se de uma solução fornecida pela rede MobiFone, capaz de atender às necessidades de uma central telefônica profissional com centenas de especialistas, realizando e recebendo um número ilimitado de chamadas simultâneas. A capacidade de rotear e distribuir chamadas de forma inteligente e monitorar a qualidade das chamadas permite otimizar a operação de uma central telefônica profissional. A vantagem do 3C Contact Center é uma solução unificada de central telefônica multicanal, permitindo que os funcionários se comuniquem com os clientes por meio de diversos canais, incluindo voz, SMS, Facebook, chat ao vivo e e-mail em uma única interface, ajudando a simplificar as operações para os funcionários e, ao mesmo tempo, a melhorar a capacidade de gestão do negócio. Em particular, a solução 3C SMS deve ser mencionada, permitindo que a equipe do call center envie mensagens de vendas e atendimento ao cliente diretamente na interface do site, comunicando-se com os clientes de forma simples e fácil, sem interromper as chamadas da equipe, aumentando a velocidade do processamento das solicitações e a produtividade da equipe e do call center. Além disso, o 3C oferece suporte ao envio de mensagens em massa para listas de clientes de acordo com campanhas predefinidas, recurso disponível no pacote de soluções Contact Center.
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Com a solução de SMS MobiFone 3C, as empresas podem informar os clientes usando todos os tipos de serviços de telecomunicações, desde os básicos até os modernos. Telefones de geração antiga que utilizam a rede 2G também podem acessar rapidamente as informações transmitidas pela empresa. Ao mesmo tempo, graças ao uso da rede móvel convencional, a qualidade da voz de funcionários e clientes é sempre garantida, mesmo quando os funcionários precisam se deslocar continuamente, em locais sem Wi-Fi/3G/4G/Internet. O MobiFone 3C pode ser integrado ao software CRM existente da empresa por meio de formulários de API, tornando o processo de gerenciamento de dados do cliente fácil e tranquilo. Os clientes podem enviar mensagens diretamente em diferentes dispositivos, como celulares, laptops, desktops, dispositivos móveis... e as informações são salvas na conta do cliente na nuvem, podendo ser usadas imediatamente quando necessário. O MobiFone 3C possui alta segurança de dados, permitindo que os clientes não se preocupem com vazamento de dados. Se o cliente já possui um número de telefone da central telefônica, o MobiFone converterá o número de assinante da empresa para a central telefônica 3C em apenas uma sessão de trabalho a partir do momento da assinatura do contrato para usar a solução. De acordo com o representante da MobiFone, há muitos benefícios quando as empresas utilizam o serviço MobiFone 3C. Em primeiro lugar, esta é uma solução construída sobre uma poderosa plataforma tecnológica desenvolvida pelo Google, o que permite lidar com um grande número de chamadas simultâneas, mas "consome" poucos recursos. Em segundo lugar, o MobiFone 3C é fácil de implementar em um grande número de empresas, pois aproveita a infraestrutura própria da empresa (internet, dispositivos VoIP, smartphones, sites, etc.) sem a necessidade de instalar nenhum software adicional, garantindo compacidade e facilidade de implementação. Em terceiro lugar, o MobiFone possui recursos completos de voz para central telefônica, bem como ferramentas integradas de gerenciamento de dados do cliente (CRM), com a capacidade de expandir os recursos de redes sociais (chat na web, página do Facebook, e-mail, SMS, etc.). "Com os benefícios acima, o custo de ligar para a central telefônica usando a solução MobiFone 3C é de 40 a 49% mais econômico do que o formato de central telefônica tradicional", disse um representante da MobiFone. Para qualquer solicitação de consulta sobre a solução, os clientes podem ligar para 0936.110.116 ou conversar com a equipe de atendimento ao cliente da MobiFone no site https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga