Clientes chegam para fazer transações na loja MobiFone na manhã de 31 de outubro.

No dia 28 de outubro, chuvas fortes e prolongadas causaram inundações em muitas ruas do centro de Hue . Enquanto as pessoas se ocupavam em retirar seus pertences, ligar para parentes ou tentar obter informações sobre a subida das águas, muitos assinantes da MobiFone perderam repentinamente o sinal.

“Toda a minha família usa o Mobi, mas o serviço de telefonia está fora do ar, não consigo fazer ligações nem enviar mensagens. É muito preocupante durante a tempestade”, disse Nguyen Thi Bich (bairro de An Cuu).

Não apenas na área central, mas também nos bairros de Phu Xuan, Huong So, Hoa Chau... onde a enchente foi profunda, as pessoas enfrentam a mesma situação. Algumas precisam pegar emprestado celulares de outras operadoras para avisar que estão bem. "Mandei uma mensagem, mas não consegui enviar, então tive que pegar um celular da Viettel emprestado para ligar para minha mãe em Phong Dien", disse o Sr. Quoc Thang (rua Dang Tat).

A interrupção de quase três dias causou transtornos a muitas pessoas, especialmente com a piora contínua das condições climáticas. Além de não conseguirem fazer ligações ou acessar a internet, muitos clientes afirmam não ter recebido nenhuma informação da operadora de rede sobre a causa ou quando o problema será resolvido.

“Fui à página de fãs da MobiFone para procurar notificações, mas não encontrei nada. Não sei se foi uma queda de energia ou se a estação foi inundada, só espero que a operadora de rede resolva o problema em breve”, disse Le Van Long (bairro de Phu Xuan).

Segundo Minh Phuong, proprietária de um mercadinho na Rua Hai Ba Trung, em caso de desastre natural, interrupções na comunicação são inevitáveis. "Mas uma simples mensagem de texto pedindo desculpas ou um aviso prévio pode fazer as pessoas se sentirem mais seguras", disse ela.

Na manhã de 31 de outubro, quando o fornecimento de energia foi restabelecido na maior parte da cidade, os sinais da MobiFone voltaram gradualmente. Em conversa conosco, o Sr. Phan Van Hoai, Diretor da MobiFone Hue City , declarou: "Pedimos sinceras desculpas e esperamos que os clientes compreendam os transtornos causados ​​durante os recentes dias de chuva e inundações."

Equipes técnicas da MobiFone atravessaram a enchente para levar equipamentos às estações BTS em áreas alagadas (Foto: MobiFone)

Segundo o Sr. Hoai, desde 22 de outubro, a unidade preparou um plano de resposta, preocupando-se principalmente com os cortes de energia, pois estes afetariam as transmissões, especialmente nas estações BTS localizadas em áreas alagadas. Após dois dias de fortes inundações (de 27 de outubro até a manhã de 29 de outubro), cerca de 111 das 642 estações BTS da MobiFone em Hue perderam o sinal (quase 17%), principalmente em áreas centrais e bairros como Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa e parte de Huong Thuy, Phu Loc...

“A principal causa foi uma queda de energia generalizada. Conseguimos atender 52 dessas estações a tempo, mas 66 estações ainda perderam o sinal. Dividimos nossas equipes em grupos responsáveis ​​por cada conjunto de estações para restabelecer o serviço o mais rápido possível”, disse o Sr. Hoai.

Desde 28 de outubro, 11 equipes de resgate de outras províncias e forças locais, totalizando quase 80 pessoas, foram mobilizadas para prestar apoio a Hue. Simultaneamente, a MobiFone também abriu roaming com a Viettel , permitindo que os clientes mantivessem alguma comunicação durante a interrupção.

No entanto, a operação de resgate enfrentou muitos obstáculos: “A enchente profunda impediu que a equipe técnica acessasse a estação. Em alguns locais, quando o transmissor foi trazido, o proprietário da casa não permitiu a instalação por medo de perigo; em outros, o proprietário já havia evacuado a casa e trancado a porta. Isso foi um caso de força maior, não que a MobiFone tenha sido indiferente aos seus clientes”, afirmou o Sr. Hoai.

Aliança - Hoai Thuong

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html