Este evento marca um passo importante na jornada de modernização centrada no cliente da MSB, contribuindo para a transformação digital e proporcionando experiências perfeitas, impulsionando a inovação financeira no Vietnã.

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Representantes da MSB, Backbase e SmartOSC no evento. Foto: MSB

Ao adotar a plataforma bancária interativa Backbase, a MSB consolida seus diversos aplicativos em uma única plataforma de forma abrangente e eficiente. Essa transformação estratégica permite que a plataforma digital da MSB ofereça uma experiência bancária digital integrada, aprimorando o engajamento do cliente, simplificando a oferta de produtos, acelerando o desenvolvimento de novos recursos e reduzindo o custo de atendimento aos seus atuais 5,5 milhões de clientes.

A arquitetura flexível da plataforma bancária interativa permite que o MSB desenvolva um ecossistema tecnológico único que se integra facilmente a outras plataformas para gerar maiores sinergias e inovação. O MSB estima que seus clientes digitais regulares aumentarão em 30%; e o número de novos clientes por meio de canais digitais aumentará de 20% a 40% ao ano, graças à oferta de experiências digitais abrangentes após o lançamento desta plataforma.

O Sr. Nguyen Hoang Linh, Diretor Geral do MSB, afirmou: "Estamos aprimorando a plataforma digital do MSB combinando os pontos fortes da Plataforma de Banco Interativo da Backbase com soluções internas de forma flexível e eficiente. Com essa plataforma, consolidaremos, modernizaremos e lançaremos os canais de banco de varejo e corporativo em uma única plataforma nos próximos 12 meses; ao mesmo tempo, expandiremos a experiência diferenciada do cliente. Este investimento visa reduzir a relação custo-receita (CIR) do MSB em 8%, reduzir os custos de serviço em 30% por meio de uma jornada fluida do cadastro ao uso e aumentar a pontuação de satisfação do cliente para 93 pontos para serviços bancários de varejo e 85 pontos para serviços bancários corporativos."

“Em vez de ter que reformular completamente e começar do zero, a abordagem ‘adotar e construir’ permite que a MSB reinvente os canais e aplicativos existentes, aprimore suas plataformas digitais e capacite talentos internos para aproveitar eficiências e inovações de ponta”, disse Riddhi Dutta, Vice-Presidente da Backbase para a Ásia. “A Backbase fornece uma arquitetura estratégica que aprimora as operações que a MSB já realiza, impulsionando o crescimento sem interromper o trabalho existente. Essa abordagem garante a continuidade dos negócios e, ao mesmo tempo, impulsiona a transformação digital à maneira única da MSB.”

A SmartOSC será responsável por adaptar e personalizar a plataforma Backbase para atender às necessidades específicas da MSB, garantindo que ela opere com eficiência e atenda às expectativas e regulamentações do Vietnã. Com seus recursos experientes e amplo conhecimento do setor financeiro no Vietnã, a SmartOSC é a parceira que ajudará a MSB a atingir sua meta de lançar canais de banco de varejo e corporativo em um ano.

O Sr. Nguyen Chi Hieu, Presidente do Conselho de Administração da SmartOSC, afirmou: "O projeto não se trata apenas de construir uma arquitetura multicamadas e multicanal para todo o ecossistema bancário, mas também visa transformar o modelo de negócios tradicional em um banco digital abrangente. A nova plataforma permitirá que o MSB aprimore o nível de personalização; produtos, serviços e incentivos são especialmente personalizados, adequados às necessidades individuais de cada cliente em cada momento. O destaque do sistema Backbase aplicado pelo MSB é sua excepcional flexibilidade, permitindo a rápida personalização de produtos e serviços para responder prontamente às mudanças nas operações comerciais."

Com este investimento, o MSB pretende aprimorar os principais indicadores de desempenho, em linha com seu plano estratégico de cinco anos, incluindo o aumento do número de clientes omnicanal em 10% a 20% por meio de jornadas digitais abrangentes, o aumento do número de clientes digitalmente ativos em 20% para o varejo e 23% para o banco corporativo, garantindo que 60% dos clientes de varejo e 40% dos clientes corporativos sejam alcançados por meio de canais digitais. A adoção da Plataforma de Banco Interativo também ajuda o MSB a fortalecer sua meta de se tornar o banco mais consciente e rentável do Vietnã.

Le Thanh