Vietro Care e a ambição de digitalizar serviços técnicos com assistente de IA

Sr. Nguyen Hong Phi (à direita na capa) e seus colegas - Foto: CHAU SA

Esta plataforma tecnológica foi fundada por Nguyen Hong Phi (33 anos, da cidade de Da Nang ) e um grupo de programadores que estudaram e trabalharam no Japão. A plataforma Vietro Care conecta serviços técnicos em domicílio, integrando inteligência artificial ( IA ) para auxiliar os usuários.

De funcionário de supermercado de eletrônicos a CEO de plataforma tecnológica

A trajetória de Nguyen Hong Phi no mundo da tecnologia começou quando ele trabalhava na área de marketing de uma rede de supermercados de eletrônicos na região central.

Nesse ambiente, ele teve a oportunidade de aprender e acumular conhecimento de empresas líderes em tecnologia, envolver-se mais profundamente com soluções tecnológicas e, naturalmente, desenvolver uma paixão por essa área.

Durante a pandemia de COVID-19, o mercado migrou para os canais online. Como os produtos eletrônicos e de refrigeração exigem instalação e manutenção, a venda por meio de plataformas de comércio eletrônico enfrentou diversas dificuldades.

As vendas estão em queda, a equipe técnica está praticamente sem trabalho. Não apenas as pequenas lojas, mas até mesmo as grandes marcas estão confusas em relação à garantia pós-venda.

"Percebi que o problema central era o serviço pós-venda. Os consumidores precisavam de uma solução transparente e prática. Os técnicos e freelancers precisavam de uma ferramenta para auxiliar na gestão e na busca de clientes. As marcas precisavam de parceiros capazes de assumir toda a cadeia de pós-venda. Foi aí que pensei que precisava mudar", relembra Phi.

Com base em sua experiência prática, ele começou a construir uma plataforma que conectasse clientes e técnicos, e pesquisou aplicações de IA para auxiliar os usuários a diagnosticar e resolver problemas simples em casa. Assim nasceu a Vietro Care.

Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

O Sr. Phi comentou que teve sorte de o processo de criação e desenvolvimento do projeto ter contado com o apoio e a companhia de muitas pessoas e organizações.

A Vietro Care foi concebida como um "espaço comum" para clientes, técnicos, pequenas e médias empresas e fabricantes. O grande diferencial da plataforma é a integração do Assistente de IA – um assistente técnico virtual, desenvolvido com a tecnologia ChatGPT e aprimorado por uma equipe de especialistas experientes.

Este bot de IA pode guiar os usuários por meio de verificações de integridade do dispositivo, apontar erros comuns, sugerir soluções caseiras seguras ou conectá-los rapidamente ao técnico certo. Os usuários podem economizar dinheiro, reduzir o tempo de espera e ter informações transparentes sobre o processo e os orçamentos.

O problema da empresa e a solução da startup

Segundo o Sr. Phi, os fabricantes estão enfrentando dificuldades com os serviços de garantia. Lidar com os problemas dos clientes é muito difícil. A maioria dos fabricantes não consegue operar uma cadeia independente de serviços de garantia e pós-venda em todo o Vietnã, das áreas urbanas às rurais.

A Vietro Care visa fornecer uma plataforma centralizada única para que os serviços pós-venda dos fabricantes se conectem direta e sincronizadamente com os usuários. Todos os processos de garantia, reparo e atendimento pós-venda são transparentes no sistema. Os usuários finais têm a garantia de uma boa experiência, enquanto as empresas reduzem a carga de gerenciamento da cadeia de serviços.

"No futuro, a Vietro Care planeja integrar um chatbot capaz de ouvir e observar para diagnosticar erros com mais precisão e implantar uma rede de centros de treinamento técnico em todo o país. Queremos treinar uma força de trabalho qualificada e, em seguida, utilizar esse recurso humano diretamente na plataforma, criando um ciclo fechado entre treinamento, serviço e usuários", disse o Sr. Phi.

A Vietro Care afirmou que, após a conclusão do desenvolvimento, planeja manter o chatbot de IA gratuito para a comunidade. "Nosso principal objetivo é mudar o comportamento do usuário, fazendo com que ele deixe de ter dificuldades para encontrar um técnico e passe a confiar nos serviços de tecnologia. É isso que motiva a mim e à equipe a nos empenharmos ao máximo para alcançar esse objetivo", afirmou o Sr. Phi.

Solução da Vietro Care - Foto: CHAU SA

Atualmente, a Vietro Care possui uma enorme base de clientes graças a muitos anos de experiência no setor de eletrônicos, com cerca de meio milhão de clientes, mais de 200 agentes de nível 2 em todo o país e muitos técnicos colaboradores. Essa é a base para que o projeto se expanda rapidamente em um futuro próximo.

De acordo com o plano, a Vietro Care continuará a aprimorar seus produtos e a cooperar diretamente com as principais marcas para se tornar uma extensão de seu serviço pós-venda. Além disso, a empresa pretende construir uma rede de garantia em todo o país, tornando-se uma "especialista em digitalização" no setor de eletrônicos e eletrodomésticos do Vietnã.

A Vietro Care não se limita a serviços comerciais e também planeja desenvolver soluções para a comunidade, como bibliotecas de documentos digitais, vídeos instrucionais gratuitos e fornecimento de materiais de aprendizagem para escolas profissionalizantes e centros de treinamento. O sistema de IA oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para estudantes de cursos técnicos em todo o país. Este é um passo importante para elevar os padrões da indústria técnica e promover a transformação digital na formação profissional.

A Vietro Care é um dos 5 projetos selecionados pela Incubadora de Empresas de Da Nang (DNES) para receber apoio na incubação pelo programa interativo FinC+ 2025. - Foto: CHAU SA

A Vietro Care é um dos 5 projetos selecionados pela Incubadora de Empresas de Da Nang (DNES) para receber apoio na incubação pelo programa interativo FinC+ 2025.

A Sra. Trang Doan, Diretora Adjunta responsável pela incubação da Incubadora de Empresas de Danang (DNES), avaliou a vantagem do projeto como um modelo de transparência de serviços. Em vez de contatar um técnico por meio de conhecidos ou pesquisar na internet informações desconhecidas, os clientes agora sabem o preço, o processo de reparo e recebem uma nota fiscal completa.

Os técnicos que participam da plataforma são contratados, têm suas habilidades avaliadas e estão sujeitos a responsabilidades legais. Isso não só garante a qualidade do serviço, como também cria uma renda estável, auxiliando os técnicos tradicionais.

A plataforma também garante que, caso o técnico não atenda aos requisitos do cliente, a plataforma intermediária transferirá rapidamente a pessoa para outro profissional, e o regime de garantia pós-venda é eficiente.

Fonte: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm