As compras online são uma forma conveniente e popular de comprar hoje em dia. Com muitos benefícios, como economia de tempo, conveniência e diversidade de produtos, as compras online são populares entre os consumidores. No entanto, os compradores precisam estar atentos aos riscos e desvantagens das compras online, como a compra de produtos falsificados, produtos de baixa qualidade e até mesmo fraudes, já que as fraudes em compras online estão se tornando cada vez mais comuns.
Perdi dinheiro real e recebi bens virtuais
O Sr. Hoang Tran Thanh, do bairro de Ha Phong (cidade de Ha Long), costuma comprar online nas principais plataformas de comércio eletrônico devido à praticidade e aos preços competitivos. No entanto, ultimamente, ele tem sido constantemente incomodado por ligações se passando por entregadores.
O Sr. Thanh compartilhou: Não entendo como eles sabiam que eu estava esperando um pedido. Eles me ligaram quando eu ou minha família estávamos ocupados, informaram que a mercadoria havia chegado e me pediram para transferir o dinheiro antecipadamente ou ir buscá-la imediatamente. Certa vez, como eu estava ocupado, transferi o dinheiro às pressas e eles até me enganaram para clicar no link para confirmar o pedido. Felizmente, eu estava alerta naquele momento, caso contrário, teria perdido mais do que o pequeno valor inicial. Mas também há conhecidos meus em Cam Pha que foram enganados em quase 2 milhões de VND dessa forma.
Assim, o truque dos golpistas que se passam por entregadores é ligar durante o horário comercial, quando os clientes estão ocupados e têm maior probabilidade de perder a vigilância. O Departamento de Polícia Criminal (Polícia Provincial) informou que, em janeiro de 2025, a unidade recebeu uma denúncia da Sra. S (nome da vítima foi alterado), (nascida em 1991, residente na cidade de Quang Yen) sobre ter sido enganada por um sujeito que se passava por um entregador e que perdeu mais de 500 milhões de VND.
Especificamente, no final de dezembro de 2024, a Sra. S recebeu uma ligação do número de telefone 0353709963, apresentando-se como Tai, trabalhando como transportadora e informando que ela tinha um pedido de medicamento para tratamento de acne no valor de 260.000 VND. Confiando no sujeito, a Sra. S pediu à sua sogra, Sra. M, também residente na cidade de Quang Yen, que transferisse o valor acima para a conta 9379403691 sob o nome Nguyen Van Dat fornecido pelo sujeito. 2 dias depois, Tai ligou para a Sra. S para informar que havia enviado por engano o número da conta da Saving Delivery Company. O valor de 260.000 VND que a Sra. S transferiu foi considerado a taxa de inscrição de membro e a Sra. S havia se tornado membro, então Tai foi suspenso do trabalho por 1 semana e pediu à Sra. S que o ajudasse a cancelar seu cartão de membro. Imediatamente após isso, um indivíduo que se apresentou como proprietário do depósito contatou a Sra. S para perguntar sobre o incidente e, em seguida, instruiu-a a cancelar seu cartão de membro. O indivíduo utilizou diversos truques, como exigir o pagamento de multas, solicitar o depósito de uma caução, notificar a transferência de dinheiro com sintaxe incorreta, solicitar à Sra. S que transferisse dinheiro diversas vezes para diversas contas, totalizando mais de 500 milhões de VND, e, em seguida, apropriar-se do valor acima. Ao perceber que havia sido vítima de um golpe, a Sra. S foi ao Departamento de Polícia Criminal (Polícia Provincial de Quang Ninh ) para denunciar o crime.
De acordo com o Departamento de Polícia Criminal, se passar por entregadores para fraudar e se apropriar de bens não é um truque novo, no entanto, muitas pessoas por falta de vigilância se tornaram vítimas desses sujeitos, em muitos casos, foram fraudadas e se apropriaram de grandes quantias de dinheiro.
Também fã de compras online, a Sra. Nguyen Thi Chung, do bairro de Hong Hai (cidade de Ha Long), costuma comprar produtos por meio de transmissões ao vivo e anúncios em redes sociais. No entanto, sua experiência nem sempre é tranquila. "Certa vez, encomendei uma bolsa por transmissão ao vivo. A imagem do anúncio era muito bonita, mas quando recebi a mercadoria, a cor e o material eram completamente diferentes. Quando reclamei, não só não a trocaram nem devolveram, como também me ignoraram e até bloquearam minha conta. Agora, cada vez que compro online, hesito mais porque não sei a verdade e, muitas vezes, opto por comprar itens de valor moderado", disse a Sra. Chung.
Hoje em dia, a venda e a compra de produtos via transmissão ao vivo (tradução provisória: transmissão ao vivo) em plataformas de redes sociais estão atraindo cada vez mais a atenção dos compradores. Com a força e o desenvolvimento extraordinário das plataformas de e-commerce e a necessidade de comprar itens rapidamente, as vendas por transmissão ao vivo se tornaram um setor extremamente desenvolvido e representam uma oportunidade de crescimento para muitas pessoas que trabalham com vendas por transmissão ao vivo. Navegando pelas plataformas de redes sociais, os consumidores podem facilmente encontrar celebridades e influenciadores em diversas áreas de vendas por transmissão ao vivo. Muitas sessões ao vivo atingiram o recorde de bilhões de dongs.
No entanto, isso também traz desafios significativos. Nos últimos dias, informações sobre celebridades fazendo transmissões ao vivo e anunciando produtos falsamente agitaram as redes sociais. Por meio de canais de vendas por transmissão ao vivo, fica claro que os consumidores tomam decisões de fazer pedidos e fechar negócios acreditando que artistas, celebridades, KOLs, KOCs (termo que se refere a pessoas com grande influência nas redes sociais) só cooperarão com grandes marcas com produtos de qualidade, mas a realidade não é bem assim. Muitos produtos são vendidos, mas as próprias celebridades nunca os usaram ou experimentaram, e nem sequer entendem completamente as informações sobre os ingredientes, origem e usos dos produtos, etc., mas apenas os anunciam e os apresentam de acordo com roteiros pré-preparados.
Seja um consumidor inteligente
Uma pesquisa da McKinsey & Company mostra que, de 2023 até o final de janeiro de 2025, 70% a 80% dos consumidores começarão a experimentar compras online, muitos dos quais usarão essa forma de compra pela primeira vez. Embora as compras online tenham muitas vantagens, como economia de tempo, ampla variedade de produtos, preços competitivos, etc., muitos consumidores ainda hesitam, pois essa forma também apresenta limitações, como a impossibilidade de experimentar o produto diretamente, a impossibilidade de verificar a origem e a qualidade do produto e a necessidade de aguardar a entrega, etc. De fato, já houve muitos casos de "perda de dinheiro e doenças" ao receber produtos falsificados ou de baixa qualidade.
Portanto, ao comprar online, os consumidores devem ter cuidado com itens que sejam mais baratos do que seu valor real. Pode haver promoções ou descontos, mas lembre-se sempre de perguntar com cuidado sobre as informações do produto. Exija que a loja forneça informações claras sobre problemas que possam surgir e como lidar com eles durante as transações, especialmente questões como garantias, devoluções, reembolsos, etc. Além disso, pesquisadores de mercado também recomendam não transferir muito dinheiro antes de receber a mercadoria. Após o recebimento da mercadoria, os compradores devem guardar informações como códigos de confirmação do pedido, faturas de pagamento, etc., para o caso de qualquer perda ou confusão.
Um ponto a ser extremamente cauteloso ao comprar online é que os compradores precisam estar atentos à segurança de suas informações pessoais. Se o vendedor solicitar um código PIN, código OTP bancário ou outras informações pessoais não relacionadas à transação, interrompa imediatamente a transação e verifique. Isso pode ser um sinal de fraude.
No processo de globalização da informação, a transmissão ao vivo e o comércio eletrônico tornaram-se parte indispensável da vida social. O tema do Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2025 é "Informação Transparente - Consumo Responsável", visando conscientizar sobre a proteção dos consumidores contra riscos e fraudes sofisticadas. Em particular, apoiando as atividades comerciais de empresas legítimas de produção e comercialização, garantindo, ao mesmo tempo, os direitos básicos dos consumidores, especialmente o direito de acessar informações de forma transparente e segura.
Portanto, juntamente com o fortalecimento da gestão rigorosa das atividades de vendas online pelas autoridades, cada consumidor deve, em primeiro lugar, proteger-se ao comprar online, aprimorando proativamente sua compreensão sobre segurança da informação em rede, segurança de rede, escolha de plataformas de compras seguras e unidades de entrega. Ao detectar sinais de fraude, as pessoas precisam manter a calma, não continuar a atender às solicitações dos indivíduos e, ao mesmo tempo, notificar a delegacia de polícia mais próxima para obter instruções sobre como lidar com a situação de acordo com as normas.
Duy Khoa
Fonte
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