Compras online: benefícios e riscos

As compras online são uma forma prática e popular de fazer compras atualmente. Com muitos benefícios, como economia de tempo, conveniência e uma grande variedade de produtos, as compras online estão se tornando cada vez mais populares entre os consumidores. No entanto, os compradores precisam estar cientes dos riscos e desvantagens das compras online, como comprar produtos falsificados ou de baixa qualidade, ou até mesmo ser vítima de golpes, já que as fraudes online estão se tornando mais comuns.

Perder dinheiro de verdade e receber produtos falsificados.

O Sr. Hoang Tran Thanh, residente no bairro de Ha Phong (cidade de Ha Long), é um comprador online frequente nas principais plataformas de comércio eletrônico devido à sua conveniência e preços competitivos. No entanto, recentemente, ele tem sido constantemente incomodado por ligações de pessoas que se fazem passar por entregadores.

O Sr. Thanh relatou: "Não entendo como eles sabiam que eu estava aguardando uma encomenda. Eles ligavam exatamente no momento em que eu ou meus familiares estávamos ocupados, informando que as mercadorias haviam chegado e pedindo que eu transferisse o dinheiro antecipadamente ou as retirasse imediatamente. Certa vez, por estar ocupado, transferi o dinheiro às pressas e eles ainda me enganaram, fazendo-me clicar em um link para confirmar o pedido. Felizmente, eu estava atento naquele momento, caso contrário, teria perdido muito mais do que a pequena quantia inicial. Mas um amigo meu em Cam Pha também foi enganado e perdeu quase 2 milhões de dongs dessa maneira."

As compras online tornaram-se uma necessidade indispensável nos dias de hoje.

Assim, a tática dos golpistas que se fazem passar por entregadores geralmente consiste em ligar durante o horário comercial, quando os clientes estão ocupados com o trabalho e, portanto, mais propensos a estarem desprevenidos. O Departamento de Polícia Criminal (Polícia Provincial) informou que, em janeiro de 2025, recebeu uma denúncia da Sra. S (o nome da vítima foi alterado), nascida em 1991 e residente na cidade de Quang Yen, relatando ter sido vítima de um golpe de mais de 500 milhões de VND aplicado por alguém que se fez passar por entregador.

Especificamente, no final de dezembro de 2024, a Sra. S recebeu uma ligação do número 0353709963. A pessoa que ligou, que se apresentou como Tài, um entregador, informou que havia um pedido de medicamentos para acne no valor de 260.000 VND. Confiando na pessoa que ligou, a Sra. S pediu à sua sogra, a Sra. M, também residente na cidade de Quang Yen, que transferisse o dinheiro para a conta número 9379403691 em nome de Nguyen Van Dat, conforme fornecido pela pessoa que ligou. Dois dias depois, Tài ligou para a Sra. S para informá-la de que havia enviado o dinheiro por engano para a conta errada, pertencente à Giao Hang Tiet Kiem (Empresa de Entregas Econômicas). Os 260.000 VND transferidos pela Sra. S eram considerados uma taxa de inscrição de membro e, como a Sra. S havia se tornado membro, Tài foi suspenso do trabalho por uma semana e pediu à Sra. S que o ajudasse a cancelar seu cartão de membro. Imediatamente depois, alguém que se dizia dono do armazém contatou a Sra. S para perguntar sobre o incidente e instruí-la sobre como cancelar seu cartão de membro. Os golpistas usaram várias táticas, como exigir multas, depósitos de segurança e notificá-la sobre erros na sintaxe de transferência de dinheiro, para enganá-la e fazê-la realizar múltiplas transferências para diversas contas, totalizando mais de 500 milhões de VND, que foram posteriormente desviados. Ao perceber que havia sido vítima de um golpe, a Sra. S denunciou o incidente ao Departamento de Investigação Criminal (Polícia Provincial de Quang Ninh ).

Segundo o Departamento de Polícia Criminal, a prática de se passar por entregador para cometer fraudes e roubar bens não é nova; no entanto, muitas pessoas, por falta de vigilância, ainda caem vítimas desses indivíduos. Em muitos casos, esses golpistas roubam quantias muito elevadas de dinheiro.

A Sra. S apresentou queixa no Departamento de Investigação Criminal (Polícia Provincial de Quang Ninh). Foto: congan.quangninh.gov.vn — A Sra. S apresentou queixa no Departamento de Investigação Criminal (Polícia Provincial de Quang Ninh). *Foto: congan.quangninh.gov.vn*

Como compradora online frequente, a Sra. Nguyen Thi Chung, do bairro de Hong Hai (cidade de Ha Long), costuma comprar produtos por meio de transmissões ao vivo e anúncios em redes sociais. No entanto, suas experiências nem sempre foram tranquilas. "Uma vez, encomendei uma bolsa por meio de uma transmissão ao vivo; a imagem do anúncio era linda, mas quando a recebi, a cor e o material eram completamente diferentes. Quando reclamei, não só se recusaram a trocar ou devolver o produto, como também me ignoraram e até bloquearam minha conta. Agora, sempre que compro algo online, fico mais receosa porque não sei a verdade e geralmente escolho itens com preços razoáveis", disse a Sra. Chung.

Atualmente, a compra e venda de produtos por meio de transmissões ao vivo em plataformas de mídia social está atraindo cada vez mais a atenção dos compradores. Com a força e o notável desenvolvimento das plataformas de comércio eletrônico e a demanda por acesso rápido a produtos, as vendas por meio de transmissões ao vivo se tornaram um setor em expansão, criando oportunidades para muitas pessoas prosperarem nesse ramo. Navegando pelas plataformas de mídia social, os consumidores podem facilmente encontrar celebridades e influenciadores de diversas áreas realizando vendas ao vivo. Algumas transmissões ao vivo chegaram a alcançar valores recordes de vendas, na casa dos bilhões de dongs vietnamitas.

No entanto, isso também traz desafios significativos. Nos últimos dias, informações sobre celebridades fazendo transmissões ao vivo e anunciando produtos de forma enganosa causaram alvoroço nas redes sociais. Por meio de canais de venda via transmissões ao vivo, os consumidores claramente tomam decisões de compra com base na crença de que artistas, celebridades, KOLs (Key Opinion Leaders) e KOCs (Key Opinion Controllers) (termos que se referem a pessoas com grande influência nas redes sociais) só colaboram com grandes marcas e oferecem produtos de qualidade. Contudo, isso não é totalmente verdade. Muitos produtos são vendidos, mas as próprias celebridades nunca usaram ou experimentaram os produtos, nem sequer entendem completamente os ingredientes, a origem e os usos dos produtos… elas apenas os anunciam e promovem de acordo com um roteiro pré-elaborado.

Seja um consumidor inteligente.

Uma pesquisa da McKinsey & Company mostra que, de 2023 até o final de janeiro de 2025, 70% a 80% dos consumidores começaram a experimentar compras online, muitos deles pela primeira vez. Embora as compras online ofereçam muitas conveniências, como economia de tempo, ampla variedade de produtos e preços competitivos, muitos consumidores ainda têm receios, pois esse método também apresenta limitações, como a impossibilidade de experimentar o produto pessoalmente, verificar sua origem e qualidade e os longos prazos de entrega. Na realidade, já houve muitos casos de consumidores que perderam dinheiro e receberam produtos falsificados ou de baixa qualidade.

Portanto, ao comprar online, os consumidores devem ter cautela com itens que estejam mais baratos do que seu valor real. Podem existir promoções ou descontos, mas lembre-se sempre de solicitar informações detalhadas sobre o produto. Exija que a loja forneça informações claras sobre quaisquer problemas potenciais e como eles serão resolvidos durante a transação, especialmente em relação à garantia, devoluções e reembolsos. Além disso, pesquisadores de mercado aconselham evitar a transferência de grandes quantias de dinheiro antes de receber a mercadoria. Após receber a mercadoria, os compradores devem guardar informações como o código de confirmação do pedido e o comprovante de pagamento em caso de perda ou erro.

Uma precaução crucial ao comprar online é a necessidade de proteger suas informações pessoais. Se o vendedor solicitar seu PIN, código de segurança bancário ou outras informações pessoais não relacionadas à transação, interrompa imediatamente a compra e verifique sua identidade. Isso pode ser um sinal de fraude.

Representantes de empresas da província assinaram um compromisso para que "as empresas produzam e forneçam serviços que garantam segurança e qualidade aos consumidores" em 2025, durante a cerimônia de lançamento em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2025.

No processo de globalização da informação, as transmissões ao vivo e o comércio eletrônico tornaram-se partes indispensáveis da vida social. O tema do Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã em 2025 é "Informação Transparente - Consumo Responsável", com o objetivo de aumentar a conscientização sobre a proteção do consumidor contra riscos e esquemas fraudulentos sofisticados. Em particular, apoia as atividades comerciais de empresas legítimas de produção e comércio, garantindo, ao mesmo tempo, os direitos básicos dos consumidores, especialmente o direito de acesso à informação de forma transparente e segura.

Portanto, além do fortalecimento da fiscalização rigorosa das atividades de vendas online pelas autoridades competentes, é fundamental que cada consumidor se proteja ao fazer compras online, aprimorando proativamente seu conhecimento sobre segurança da informação online e cibersegurança, e escolhendo plataformas de compras e empresas de entrega seguras. Ao detectar sinais de fraude, as pessoas devem manter a calma, não ceder às exigências dos criminosos e, ao mesmo tempo, notificar a delegacia de polícia mais próxima para obter orientações sobre como proceder de acordo com a legislação vigente.

Duy Khoa

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