Melhorar a eficiência dos serviços para cidadãos e empresas.

De acordo com o Índice de Orientação, Gestão e Avaliação da Qualidade dos Serviços a Cidadãos e Empresas em Procedimentos Administrativos, a província de Lao Cai obteve uma classificação excelente. Este resultado demonstra a determinação da província em construir um governo digital, com os cidadãos no centro dos serviços. Em particular, a província implementou diversas soluções que aplicam a transformação digital na gestão e administração.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Dong Cuong, o ambiente é repleto de atividade. O sistema informatizado sincronizado permite que funcionários e servidores públicos recebam e processem continuamente as solicitações dos cidadãos. Os procedimentos que exigem confirmação e aprovação são realizados eletronicamente com rapidez. Isso não só reduz o tempo de processamento, como também garante uma coordenação eficiente entre os departamentos especializados.

O Sr. Luong Van Tam, da aldeia de Quyet Thang, comuna de Mau A, compartilhou: "Agora, lidar com procedimentos administrativos por meio de plataformas digitais é muito rápido e conveniente. Documentos que antes exigiam várias viagens agora podem ser processados ​​instantaneamente com apenas alguns cliques no computador."

A Sra. Ha Thi Huong Mai, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Dong Cuong, afirmou: "As assinaturas digitais tornaram-se uma ferramenta importante para manter uma gestão eficiente, conectar departamentos, aldeias e grupos de tecnologia digital comunitários, contribuindo para melhorar a eficiência dos serviços para pessoas e empresas."

A transformação digital não se resume apenas a mudar a forma como os documentos são processados ​​ou os procedimentos administrativos são conduzidos, mas também a mudar gradualmente a forma como os governos, em todos os níveis, gerem e operam.

Atualmente, Lao Cai implementou um sistema de informação abrangente para direcionar e gerenciar operações desde o nível provincial até 100% das agências em nível de comuna, por meio de sistemas operacionais eletrônicos. Todos os documentos emitidos (exceto os confidenciais) são assinados digitalmente e processados ​​online. Isso ajuda a agilizar o processo de trabalho, reduzir atrasos e aumentar a transparência nas atividades de serviço público.

Além da simples digitalização de documentos, a província também está focando na construção de um sistema de dados compartilhado, fortalecendo a conectividade e o compartilhamento de dados entre setores e localidades. Especificamente, o sistema de processamento de procedimentos administrativos foi integrado a um software especializado do governo central e sincronizou 100% de seus bancos de dados compartilhados com a plataforma nacional de integração. Isso é considerado uma base crucial para a formação de um ecossistema digital que atenda à gestão e administração da província.

Em particular, a província está promovendo a modernização do Centro de Operações Inteligentes (COI) no período de 2026 a 2028, para atender às tarefas de gestão e operacionais.

Assim, todos os dados sobre questões socioeconômicas , procedimentos administrativos, segurança, ordem e andamento das tarefas serão atualizados regularmente. Por meio desse sistema, os líderes provinciais poderão monitorar, analisar e tomar decisões mais precisas e oportunas, em vez de dependerem de relatórios manuais como antes.

O Sr. Kim Manh Cuong, Diretor do Centro Provincial de Tecnologia da Informação, afirmou: “Estamos assessorando a província na criação e implementação de software para avaliação de funcionários, visando auxiliar a gestão e a administração. Simultaneamente, estamos concluindo o banco de dados compartilhado e o sistema de dados abertos da província. Uma vez concluído, o sistema ajudará os líderes provinciais, bem como os departamentos, agências e localidades, a gerenciar e operar inteiramente em um ambiente digital.”

A transição de métodos de gestão tradicionais para métodos orientados por dados aumenta a eficiência administrativa e contribui para uma mudança na mentalidade de funcionários e servidores públicos. As tarefas são monitoradas publicamente em sistemas eletrônicos, e o progresso dos processos é atualizado regularmente, contribuindo para o aumento da responsabilização de cada órgão, unidade e indivíduo no desempenho de suas funções; consequentemente, a qualidade dos procedimentos administrativos também melhora continuamente.

Em 2025, o índice de liderança e gestão da reforma administrativa da província atingiu 95,59%; o índice de reforma dos procedimentos administrativos alcançou 99,66%, superior à média nacional. Até o momento, 100% dos procedimentos administrativos elegíveis foram implementados de forma não geográfica. Notavelmente, o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas com os serviços governamentais atingiu 18 pontos – a pontuação máxima.

O Sr. Tran Tri Dung, Diretor Adjunto do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, afirmou: “A promoção da transformação digital na gestão e administração contribuiu para a redução do tempo de resolução de procedimentos administrativos, diminuindo a pressão sobre os funcionários e proporcionando a máxima conveniência para pessoas e empresas. Atualmente, estamos fortalecendo a comunicação nas comunas e distritos por meio de grupos comunitários de tecnologia digital para orientar as pessoas na realização de procedimentos administrativos online, visto que muitos procedimentos agora podem ser feitos inteiramente pela internet.”

A transformação digital não é apenas uma mudança tecnológica, mas também uma poderosa transformação na maneira de pensar a governança, visando construir um sistema administrativo moderno, transparente e profissional. Isso, em última análise, levará a um melhor atendimento aos cidadãos e às empresas.

Fonte: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html