Aumentar a satisfação dos cidadãos com o governo.

Em 2026, a província de Ca Mau pretende melhorar sua classificação no Índice de Reforma da Administração Pública (PAR INDEX) e no Índice de Satisfação de Organizações e Indivíduos com os Serviços de Órgãos Administrativos Estaduais (SIPAS) em pelo menos duas posições. Com base nos resultados positivos alcançados em 2025 e com um forte compromisso com a reforma dos procedimentos administrativos, a transformação digital e a melhoria da qualidade dos serviços, a província de Ca Mau possui uma base sólida para alcançar esses objetivos.

• Ca Mau conclui 28 tarefas de reforma administrativa dentro do prazo e antes do previsto.
• Ca Mau - Um exemplo brilhante de inovação e criatividade na reforma administrativa.
• A força policial provincial conquistou vários prêmios importantes no Concurso de Conhecimento sobre Reforma Administrativa de 2025.

Da política à ação.

Para facilitar a resolução de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas, o Presidente do Comitê Popular Provincial aprovou um plano para reduzir e simplificar 548 procedimentos administrativos; e, ao mesmo tempo, solicitou aos ministérios e agências centrais que continuem a reformar muitos procedimentos diretamente relacionados à produção, às atividades comerciais e à vida das pessoas. Especificamente, a província propôs que o Ministério das Finanças reformasse e simplificasse 11 procedimentos; e solicitou ao Ministério da Justiça que reduzisse a apresentação de documentos de registro civil para 49 procedimentos e simplificasse os documentos exigidos para 13 procedimentos administrativos que requerem "Confirmação do Estado Civil".

Até o momento, a província reduziu o tempo de processamento de 1.880 procedimentos administrativos, atingindo uma taxa de 84,15%. Notavelmente, Ca Mau é uma das únicas quatro localidades em todo o país a ter concluído a integração e a disponibilização de serviços públicos 100% online para procedimentos administrativos relacionados a empresas no portal nacional de serviços públicos.

Todos os procedimentos administrativos sob a jurisdição da província são implementados por meio de um mecanismo de balcão único, um balcão único integrado e procedimentos internos, bem como procedimentos eletrônicos para o tratamento de procedimentos administrativos, que são totalmente desenvolvidos e aprovados de acordo com os regulamentos. O quadro de funcionários e servidores públicos que trabalham nos centros de atendimento administrativo público em todos os níveis garante número suficiente de pessoal, capacidade profissional e uma atitude positiva de serviço.

Desde 1º de julho, a implementação de um modelo de governo local de dois níveis, juntamente com o estabelecimento de 64 centros de serviços administrativos públicos em nível de comuna/bairro e dois centros de serviços administrativos públicos em nível provincial nos bairros de Tan Thanh e Bac Lieu, tem atendido eficazmente às crescentes necessidades dos cidadãos, organizações e empresas.

Pessoas aguardam para concluir procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Ca Mau.

A alocação de recursos humanos e infraestrutura, juntamente com a participação de empresas de correios e telecomunicações e grupos comunitários de tecnologia digital , contribui para garantir que os procedimentos administrativos sejam conduzidos de forma eficiente, contínua e sem interrupções. Como resultado, a província de Ca Mau mantém uma posição de destaque na prestação de serviços públicos. Até 2025, a província almeja alcançar o 5º lugar entre 34 localidades em todo o país no quesito procedimentos administrativos e serviços públicos para cidadãos e empresas.

O nível de satisfação está aumentando.

De acordo com o relatório do Comitê Popular Provincial, toda a província teve 440.835 processos resolvidos dentro do prazo ou antes do previsto, atingindo 99,67%. Destes, 228.506 processos foram resolvidos dentro do prazo ou antes do previsto em nível provincial (99,94%) e 212.329 em nível municipal (99,38%). Com esses resultados, o nível de satisfação da população e das empresas na província atingiu 97,28%, um número muito expressivo desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis.

A reforma administrativa não se reflete apenas na redução do tempo de processamento ou na simplificação de procedimentos, mas também é medida pela satisfação dos cidadãos e das empresas, os beneficiários diretos dos serviços públicos. A realidade nos centros de atendimento da administração pública demonstra uma clara mudança no estilo de serviço.

Os cidadãos podem consultar informações relativas ao processamento dos seus pedidos.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Ca Mau, apesar do grande número de cidadãos que entraram em contato para resolver procedimentos administrativos, os processos de recepção, orientação e suporte transcorreram de forma organizada e eficiente. Muitos procedimentos foram resolvidos com rapidez e praticidade, principalmente por meios eletrônicos.

A Sra. Huynh Nhu, da comuna de Dat Mui, ao solicitar o seguro-desemprego, relatou: “ O pedido foi processado muito rapidamente, os funcionários foram atenciosos e simpáticos, forneceram instruções detalhadas e todas as etapas foram realizadas eletronicamente. ”

Não apenas em nível provincial, mas também em nível de comuna e bairro, o gerenciamento dos procedimentos administrativos tem recebido feedback positivo. O Sr. Nguyen Hoang Giang, do povoado 36, comuna de Vinh My, disse que leva apenas cerca de 15 minutos para concluir o procedimento. Comparado ao passado, o processo atual é muito mais simples e rápido, proporcionando uma sensação de conforto e satisfação para a população.

Segundo o Sr. Pham Van Het, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Gia Rai, a localidade sempre identifica procedimentos complexos que precisam ser revisados ​​e simplificados para proporcionar a máxima conveniência para pessoas e empresas. Graças à grande determinação, o Distrito de Gia Rai foi avaliado como tendo alcançado a pontuação máxima no processamento de pagamentos online. Nos resultados da avaliação de 2025 sobre a qualidade da resolução de procedimentos administrativos, o Distrito de Tan Thanh ficou em primeiro lugar, enquanto os Distritos de Gia Rai e An Xuyen dividiram o segundo lugar.

Os clientes retiram um bilhete numerado no quiosque da administração pública.

Não apenas a população, mas também a comunidade empresarial notaram mudanças positivas. A Sra. To Hong Phuong, funcionária da Companhia de Transporte de Passageiros Tuan Hung Ca Mau, comentou que o processamento de procedimentos administrativos está se tornando cada vez mais conveniente tanto para os cidadãos quanto para as empresas. O atendimento e a orientação prestados pela equipe são entusiasmados e dedicados. Todos os procedimentos aqui estão 100% integrados ao portal nacional de serviços públicos online.

A redução do tempo de processamento dos procedimentos administrativos, aliada a processos transparentes e convenientes, tem ajudado cidadãos e empresas a diminuir custos e esforços, ao mesmo tempo que fortalece a confiança no aparato administrativo. As melhorias nos índices PAR , SIPAS e PCI são evidências claras da eficácia da gestão pública e refletem o nível de satisfação e confiança dos cidadãos e da comunidade empresarial no governo.

O Sr. Ho Chi Linh, Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da província de Ca Mau, afirmou que a província continua a promover a resolução de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico, visando criar o hábito de autogestão desses procedimentos entre a população. A província também está investindo na reestruturação do portal de serviços públicos e na promoção do compartilhamento e da conectividade de dados.

“ Nossa plataforma de digitalização atendeu basicamente aos requisitos. Atualmente, a província tem mais de 92% dos procedimentos administrativos digitalizados. Consequentemente, isso significa que alguns tipos de documentos não precisam mais ser reenviados, ajudando a reduzir as etapas intermediárias no processo de resolução de procedimentos administrativos no centro de serviços administrativos públicos”, enfatizou o Sr. Linh .

Quando cidadãos e empresas abordam as agências administrativas com uma atitude positiva e saem satisfeitos, essa é a medida mais precisa e clara da eficácia da reforma administrativa.

Kim Phuong

Fonte: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html