Com uma grande escala de operações, uma ampla rede de agências em todo o Vietnã e milhares de profissionais, o VietinBank logo percebeu que aplicar IA não era mais uma opção, mas um requisito inevitável para manter uma vantagem competitiva. Os funcionários costumam gastar muito tempo pesquisando processos, políticas ou informações relacionadas às operações comerciais para resolver o trabalho diário.
Ao mesmo tempo, os líderes precisam ter uma visão geral com dados precisos, fornecidos prontamente para tomar decisões rápidas no contexto de mercados em constante flutuação.
O VietinBank entende que, para manter e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, bem como otimizar a eficiência operacional, é necessária uma solução tecnológica poderosa e inteligente: um assistente de IA que possa dar suporte a consultas comerciais instantâneas, automatizar processos e fornecer flexibilidade no gerenciamento de dados internos.
Para enfrentar os desafios operacionais, o VietinBank decidiu aproveitar o poder da IA por meio de uma parceria com a Microsoft e os parceiros Noventiq e NashTech para criar o Genie, um assistente interno de IA desenvolvido na plataforma Microsoft Azure AI Foundry.
Após 2 meses de implementação, o Genie respondeu a mais de 350.000 perguntas, economizando até 95% do tempo de espera e centenas de milhares de horas de trabalho por mês para o Vietinbank.
A Noventiq apoiou o VietinBank na criação de uma plataforma de infraestrutura tecnológica moderna na nuvem Azure, garantindo integração flexível, operação estável e estrita conformidade com os padrões de segurança. A NashTech, por sua vez, apoiou o VietinBank na exploração do Azure OpenAI para implantar e integrar recursos de inteligência artificial para o Genie, ajudando a proporcionar uma experiência interativa natural, inteligente e eficaz aos usuários.
O Sr. Tran Cong Quynh Lan, Diretor Geral Adjunto do VietinBank, afirmou: “No VietinBank, não precisamos mais enviar e-mails ou fazer ligações sempre que temos um problema comercial. Em vez disso, recorremos à Genie, treinada em mais de 2.000 processos e políticas internas, para ajudar a responder a perguntas em menos de 1 minuto. Após apenas 2 meses de implementação, a Genie respondeu a mais de 350.000 perguntas, economizando até 95% do tempo de espera e centenas de milhares de horas de trabalho por mês.”
Não apenas para a equipe de negócios, o Genie também é uma ferramenta poderosa para a equipe de gestão. Este assistente pode fornecer respostas sobre mais de 500 indicadores financeiros, relatórios de desempenho de negócios de cada escritório de transações ou gráficos de crescimento e avaliações gerais em apenas alguns segundos. Tudo é processado por meio do poderoso modelo Azure OpenAI, com alta segurança e capacidade de personalização de acordo com as necessidades do negócio.
Como a IA deixou de ser uma opção e passou a ser um alicerce fundamental para o desenvolvimento sustentável, organizações pioneiras como o VietinBank estão gradualmente remodelando o futuro do setor bancário. Com o apoio da Microsoft, o VietinBank não só melhora a eficiência operacional, como também inaugura um novo padrão para o setor bancário e financeiro — onde cada funcionário tem um "assistente digital" e cada cliente é atendido de forma personalizada.
O Sr. Dhanawat Suthumpun, Diretor Executivo da Microsoft Tailândia e Mercados Emergentes, incluindo o Vietnã, comentou: “A aplicação de IA às operações não só ajuda a economizar custos e otimizar o desempenho, como também proporciona uma experiência completamente nova para os usuários, especialmente no setor bancário e financeiro, onde são necessárias respostas rápidas, precisas e seguras. O VietinBank continua a afirmar sua visão estratégica como um dos bancos pioneiros na integração da tecnologia de IA em todos os processos, construindo gradualmente uma nova geração de modelos pioneiros de banco digital – mais inteligente, mais flexível e rumo a um futuro mais sustentável.”
Galáxia
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283
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