Ampliando os modelos para medir a satisfação do cliente.

Neste contexto, o profissionalismo dos "servidores públicos" demonstra-se não só pelas suas competências práticas, mas também pela padronização de processos e pela garantia de padrões profissionais.

Utilizando o termo "construção" para se referir à "defesa"

Em Hanói , ao longo dos anos, agências e unidades têm se concentrado em estabelecer critérios de conduta cultural, ética profissional e no combate ao assédio e aos transtornos causados à população, considerando isso como um dos conteúdos importantes na implementação do estudo e da emulação da ideologia e da ética de Ho Chi Minh.

O modelo "Loja Urbana Moderna de Atendimento Integrado" no bairro de My Dinh 1, distrito de Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

O objetivo de priorizar as pessoas e as empresas no atendimento, e de usar a satisfação das pessoas como medida de eficiência no trabalho, não é apenas um slogan. Na realidade, todo o sistema político da cidade implementou medidas resolutas para fortalecer a ordem e a disciplina administrativas; aprimorar o papel exemplar, a ética no serviço público, o espírito, a atitude, a consciência e a conduta dos funcionários e servidores públicos em todos os níveis.

Em muitas unidades, a exigência de construir modelos de cultura elegante e civilizada, especialmente modelos de cultura comportamental no departamento de atendimento "unificado" e cultura de comunicação amigável entre os cidadãos, tem sido implementada de forma eficaz, em conformidade com os objetivos e requisitos da cultura de serviço público.

Em muitas unidades, a melhoria da qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às organizações por funcionários e servidores públicos se reflete em sua postura acolhedora durante as interações, em seu entusiasmo na resolução de problemas e em sua capacidade de aconselhar sobre as soluções mais adequadas, completas e benéficas para a população.

A implementação eficaz do lema "4 pedidos, 4 sempre" (por favor, diga olá, por favor, peça desculpas, por favor, agradeça, por favor, peça permissão; sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça, sempre ajude) nas interações com o público resultou em satisfação com o atendimento. Utilizando a "construção" para "combater" e, simultaneamente, mensurando a satisfação pública, os comitês do Partido e as autoridades em todos os níveis em Hanói também intensificaram as inspeções do serviço público, lidando com os funcionários e servidores que cometem irregularidades, corrigindo imediatamente as deficiências.

Segundo as estatísticas, desde o início de 2021 até o presente, toda a cidade realizou 4.479 inspeções de serviços públicos, incluindo 139 inspeções realizadas pela Equipe de Inspeção de Serviços Públicos da cidade; 4.340 inspeções foram realizadas por departamentos, agências, comitês populares distritais e municipais e unidades afiliadas; e medidas disciplinares foram tomadas em 1.759 casos.

Ao intensificar as inspeções dos serviços públicos e mensurar os indicadores de reforma administrativa e os índices de satisfação dos cidadãos em diversas unidades, os aspectos positivos foram promovidos e as deficiências foram prontamente sanadas. Como resultado, o nível de satisfação medido nas localidades e órgãos também aumentou.

Replicando modelos eficazes

Em bairros, comunas ou setores que interagem frequentemente e diretamente com a população, estudar e seguir os ensinamentos do Presidente Ho Chi Minh sempre caminham lado a lado com o trabalho diário, ao mesmo tempo que se implementam muitos modelos inovadores para concretizar o critério de "colocar as pessoas no centro do serviço".

Ao longo dos anos, muitas unidades também implementaram modelos para avaliar os níveis de satisfação dos cidadãos. Por exemplo, no distrito de My Dinh 1, o modelo "Centro Urbano Único Moderno" está vinculado à "Transformação digital na governança e administração", juntamente com o modelo "Avaliação da satisfação dos cidadãos no Departamento de Recebimento e Devolução de Resultados de Procedimentos Administrativos", visando aprimorar a eficiência da reforma administrativa e criar as condições mais favoráveis para que organizações e indivíduos realizem procedimentos administrativos no distrito, com o objetivo de serem rápidos, eficientes, precisos e em conformidade com as normas.

Por exemplo, o modelo de "Formulário de Sugestões" no bairro de Nghia Tan (distrito de Cau Giay) é assinado, datado e marcado como "Revisado" pelos líderes do Comitê Popular do bairro em cada página onde os cidadãos forneceram feedback. Ao fazer isso, os líderes do bairro não apenas demonstram apreço pelas sugestões dos cidadãos, mas também coletam informações para ajustar e melhorar prontamente a qualidade dos procedimentos administrativos…

Atualmente, Hanói, assim como o resto do país, está acelerando seus esforços para implementar as metas de desenvolvimento socioeconômico para 2024, visando alcançar os melhores resultados possíveis para todos os objetivos estabelecidos. Simultaneamente, a melhoria do Índice de Reforma Administrativa e do Índice de Satisfação com os serviços administrativos também é uma tarefa fundamental na qual a cidade está se concentrando.

Isso inclui aprimorar ainda mais o sistema administrativo moderno para que ele funcione de forma eficaz; superar e eliminar limitações para aumentar a satisfação de indivíduos e organizações com o recebimento e processamento de feedbacks e sugestões sobre regulamentos administrativos relacionados às atividades comerciais e à vida cotidiana.

Ao mesmo tempo, os esforços de todos os níveis e setores na inovação de métodos de liderança e estilos de trabalho, garantindo proximidade com as pessoas, ouvindo suas sugestões e continuando a disseminar isso fortemente por meio de muitas ações concretas, são evidências claras da mudança da conscientização para a ação no aprendizado e no seguimento da ideologia do Tio Ho; aprimorando a responsabilidade do serviço público e garantindo a satisfação das pessoas.

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