Multiplicando modelos de medição de satisfação

Em que o profissionalismo da equipe “servidor público” não é demonstrado apenas pela capacidade real, mas também pela padronização dos processos, garantindo padrões profissionais.

Use "construir" para "lutar"

Em Hanói , nos últimos anos, agências e unidades têm se concentrado na construção de critérios para comportamento cultural, ética profissional e prevenção de assédio e problemas para as pessoas, considerando este um dos conteúdos importantes na implementação do estudo e seguimento do pensamento moral de Ho Chi Minh.

Modelo de "Loja Única Urbana Moderna" no bairro My Dinh 1, distrito de Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

O objetivo de se concentrar em servir pessoas e empresas, considerando a satisfação das pessoas como medida de eficiência no trabalho, não é apenas um slogan. Na verdade, todo o sistema político da cidade está determinado a fortalecer a ordem e a disciplina administrativas; a aprimorar o papel de exemplo, a ética pública, o espírito, a atitude, a conscientização e a cultura comportamental de quadros, servidores públicos e funcionários públicos em todos os níveis.

Em muitas unidades, a exigência de construir modelos culturais elegantes e civilizados, especialmente modelos culturais comportamentais em departamentos "one-stop", cultura de comunicação amigável entre as pessoas... foi efetivamente implementada, de acordo com os objetivos e requisitos da cultura de serviço público.

Em muitas unidades, a melhoria da qualidade do serviço prestado às pessoas e às organizações de quadros e servidores públicos se manifesta na simpatia no contato, no entusiasmo na resolução dos trabalhos e no aconselhamento sobre as soluções corretas, suficientes e mais benéficas para as pessoas.

A boa implementação do lema "4 please, 4 always" (olá, desculpe, obrigado, permissão; sempre sorria, seja sempre gentil, sempre ouça, sempre ajude) no relacionamento com as pessoas trouxe satisfação com a atitude de serviço. Transformando "construir" em "lutar", além de medir o nível de satisfação da população, o Comitê do Partido e as autoridades em todos os níveis da cidade de Hanói também intensificaram a fiscalização do serviço público e o tratamento de quadros e funcionários públicos que cometem violações, superando assim imediatamente as limitações.

De acordo com as estatísticas, desde o início de 2021 até agora, toda a cidade realizou 4.479 inspeções de serviço público, das quais a Equipe de Inspeção de Serviço Público da Cidade realizou 139 inspeções; departamentos, filiais, Comitês Populares de distritos, cidades e unidades de cogestão realizaram 4.340 inspeções; 1.759 casos foram disciplinados.

Ao aumentar a fiscalização do serviço público, medir o índice de reforma administrativa e o índice de satisfação da população nas unidades, ajudou a promover pontos positivos e a solucionar prontamente as limitações. Os resultados da medição do nível de satisfação em localidades e órgãos também aumentaram.

Multiplique modelos eficazes

Em bairros, comunas ou setores que regularmente "colidem" diretamente com as pessoas, estudar e seguir o Tio Ho sempre anda de mãos dadas com o trabalho diário, ao mesmo tempo em que se implementam muitos modelos criativos para concretizar o critério de "tomar as pessoas como centro do serviço".

Nos últimos anos, muitas unidades também implementaram modelos para avaliar a satisfação dos cidadãos. Por exemplo, no distrito de My Dinh 1, o modelo "Balcão Único Urbano Moderno" está associado à "Transformação Digital na Administração e Gestão", ao mesmo tempo que o modelo "Avaliação da Satisfação dos Cidadãos no Departamento de Recepção e Devolução dos Resultados dos Procedimentos Administrativos", a fim de aumentar a eficácia da reforma administrativa, criando as condições mais favoráveis ​​para organizações e indivíduos no processo de implementação de procedimentos administrativos no distrito, com o objetivo de serem rápidos, concisos, precisos e em conformidade com as normas.

Ou como o modelo do livro "Formulário de Sugestão" do Distrito de Nghia Tan (Distrito de Cau Giay), que é assinado pelo líder do Comitê Popular do distrito, datado e marcado como "Visto" em cada página onde os cidadãos expressam suas opiniões. Ao fazer isso, o líder do distrito não apenas demonstra respeito pelas opiniões do povo, mas também coleta informações para ajustar e melhorar prontamente a qualidade da resolução dos procedimentos administrativos...

Atualmente, a cidade de Hanói, assim como todo o país, está acelerando a execução das tarefas de desenvolvimento socioeconômico em 2024, com o objetivo de atingir as metas mais altas estabelecidas. Ao mesmo tempo, a melhoria do Índice de Reforma Administrativa e do Índice de Satisfação com os Serviços Administrativos também são tarefas importantes nas quais a cidade se concentra.

Em particular, continuamos a melhorar ainda mais o sistema administrativo moderno para atender com eficácia; superar e melhorar limitações, para aumentar ainda mais a satisfação de indivíduos e organizações no recebimento e tratamento de feedback e recomendações sobre regulamentações administrativas relacionadas às atividades comerciais e à vida.

Ao mesmo tempo, os esforços de todos os níveis e setores na inovação de métodos de liderança e estilos de trabalho, garantindo proximidade com as pessoas, ouvindo suas recomendações e continuando a disseminá-las fortemente por meio de muitas ações específicas são evidências claras da mudança da conscientização para a ação no estudo e no seguimento da ideologia do Tio Ho; melhorando a responsabilidade do serviço público e garantindo a satisfação das pessoas.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html