Muitas boas ideias e novas iniciativas
No Comitê Popular do distrito de Kim Thanh, a iniciativa para reduzir o tempo de emissão de alvarás de construção para projetos de nível III e IV (casas individuais), implementada a partir do início de 2024, demonstrou clara eficácia. O distrito reduziu o prazo para emissão de alvarás para 9 dias úteis, quase metade do prazo regulamentar (que é de 15 dias).
"A equipe e os especialistas do Departamento de Infraestrutura Econômica têm trabalhado proativamente para reduzir o tempo de implementação em cada etapa, desde o recebimento dos documentos até a avaliação, inspeção de campo, complementação de documentos, submissão para aprovação e retorno dos resultados. Graças a isso, as pessoas não precisam esperar muito e estão muito satisfeitas", acrescentou a Sra. Truong Thi Ninh, Vice-Chefe do Departamento de Assuntos Internos do distrito de Kim Thanh.
Em 2024, cerca de 40 famílias receberam autorização para construir projetos de nível III e IV em um prazo menor. "Espero que mais procedimentos administrativos sejam resolvidos mais rapidamente, sem custos adicionais, para facilitar a vida da população", sugeriu o Sr. Hoang Van Toan, da cidade de Phu Thai (Kim Thanh).
A iniciativa acima contribuiu para ajudar o Comitê Popular do distrito de Kim Thanh a melhorar a qualidade dos serviços prestados à população, subindo uma posição no ranking do Índice de Reforma Administrativa de 2024 e alcançando o 2º lugar entre 12 distritos, vilas e cidades da província.
Nam Sach tem liderado o ranking do Índice de Reforma Administrativa por muitos anos consecutivos, no âmbito dos Comitês Populares distritais de Hai Duong. Nos últimos anos, o distrito, as comunas e as cidades têm priorizado o investimento em infraestrutura nos departamentos de atendimento integrado. Atualmente, 10 das 15 comunas e cidades instalaram equipamentos para medir a satisfação da população com os procedimentos administrativos nesses departamentos.
Anteriormente, antes da instalação da máquina de pesquisa, os funcionários locais e servidores públicos do distrito ainda coletavam as opiniões e avaliações da população por meio de formulários manuscritos, que eram cuidadosamente guardados. "A pesquisa por máquina aumentará a precisão e a objetividade na medição da satisfação das pessoas e é uma base importante para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos funcionários públicos", acrescentou o Sr. Nguyen Van Ben, Secretário do Comitê do Partido da comuna de Tran Phu.
No primeiro trimestre de 2025, de um total de 10.378 formulários de avaliação nos departamentos de "atendimento único" distrital e comunal em Nam Sach, 10.373 foram classificados como bons e apenas 5 como regulares.
Esforços para melhor servir o povo
Em 2024, o Departamento de Saúde melhorou significativamente sua classificação no Índice de Reforma Administrativa, subindo da 18ª posição em 2023 para a 12ª posição. Esta é a unidade com o maior aumento de classificação entre departamentos, ramos e setores. Os resultados acima demonstram os esforços e a determinação da unidade na reforma administrativa, incluindo o objetivo de melhor servir a população.
Segundo o Sr. Nhu Huu Nhuan, Diretor Adjunto do Departamento de Saúde, em 2024, a fim de atender da melhor forma possível às necessidades da população e das empresas no que diz respeito aos procedimentos administrativos, o Departamento de Saúde coordenou com o Departamento de Informação e Comunicações (agora integrado ao Departamento de Ciência e Tecnologia) e com a unidade de consultoria a implementação completa do sistema eletrônico de atendimento único da província . Implementando o Projeto 06, o Departamento de Saúde orientou os estabelecimentos de saúde a enviarem os certificados de exames médicos para o portal de avaliação do seguro saúde. O Departamento de Saúde revisou e avaliou 44 procedimentos administrativos e revisou 10 procedimentos...
"Desde o início do ano, o departamento atribuiu tarefas a cada departamento e unidade e incentivou os funcionários e servidores públicos a terem iniciativas e boas práticas para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação das pessoas e das empresas. Este é também um dos dois conteúdos registados pelos líderes do departamento como um trabalho inovador a ser implementado em 2024", disse o Sr. Nhuan.
Juntamente com as soluções da agência de gestão estatal, em 13 de junho de 2024, o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido de Hai Duong emitiu o Projeto nº 05-DA/TU sobre "Construção de governos municipais, distritais e de bairro amigáveis e a serviço do povo na província para o período de 2024 a 2030".
Muitas boas práticas e novos modelos foram implementados para gerar mudanças positivas, como, por exemplo, os quadros e servidores públicos dos departamentos de atendimento único em todos os níveis, que aplicam bem os "4 favores": olá, desculpe, obrigado, permissão; os "4 sempre": sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça, sempre ajude; e os "2 nãos": não cause dificuldades, problemas, extorsão ou prolongue o tempo de atendimento de órgãos, organizações e pessoas; não seja indiferente, insensível ou irresponsável diante das dificuldades e frustrações das pessoas.
Muitas localidades da província recebem e devolvem os resultados de procedimentos administrativos em domicílio para beneficiários de políticas públicas, pessoas doentes, pessoas com doenças graves, idosos solitários sem ter para onde ir... que não podem se deslocar. Algumas localidades também organizam a resolução de procedimentos administrativos para cidadãos nos fins de semana, pois não conseguem conciliar os horários dos dias úteis, e realizam a entrega de cartas de recomendação, cartas de felicitações e cartas de condolências aos cidadãos...
Em 2024, Hai Duong continuará a ocupar a 3ª posição no Índice de Satisfação Popular com o Serviço de Órgãos Administrativos Estatais (SIPAS); subindo da 22ª posição (em 2023) para a 13ª posição (no grupo A) no Índice Anual de Reforma Administrativa (PAR INDEX) dos Comitês Populares das províncias e cidades administradas centralmente.
HOANG PHONGFonte: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
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