Reforma administrativa para a satisfação do povo em Hai Duong

O Comitê Popular do Distrito de Kim Thanh aumentou sua classificação, alcançando o 2º lugar no Índice de Reforma Administrativa dos Comitês Populares Distritais em Hai Duong . Na foto: Pessoas realizam procedimentos no departamento "one-stop" do distrito.

Muitas boas maneiras, novas iniciativas

No Comitê Popular do distrito de Kim Thanh, a iniciativa para reduzir o prazo de concessão de alvarás de construção para projetos de nível III e IV (moradias individuais), aplicada desde o início de 2024, demonstrou clara eficácia. O distrito reduziu o prazo de concessão de alvarás para 9 dias úteis, quase metade do prazo regulamentar (o prazo regulamentar é de 15 dias).

"A equipe e os especialistas do Departamento de Infraestrutura Econômica reduziram proativamente o tempo de implementação em cada etapa, desde o recebimento dos documentos até a avaliação, inspeção de campo, complementação de documentos, envio para aprovação e entrega dos resultados. Graças a isso, as pessoas não precisam esperar muito e estão muito satisfeitas", acrescentou a Sra. Truong Thi Ninh, Chefe Adjunta do Departamento de Assuntos Internos do distrito de Kim Thanh.

Em 2024, cerca de 40 famílias obtiveram alvarás de construção para projetos de nível III e IV em menos tempo. "Espero que mais procedimentos administrativos sejam processados ​​com mais rapidez, sem custos adicionais, para facilitar as pessoas", sugeriu o Sr. Hoang Van Toan, da cidade de Phu Thai (Kim Thanh).

A iniciativa acima contribuiu para ajudar o Comitê Popular do distrito de Kim Thanh a melhorar a qualidade do serviço à população, subir 1 posição no ranking do Índice de Reforma Administrativa de 2024 e ficar em 2º lugar entre 12 distritos, cidades e vilas da província.

Funcionários públicos da comuna de Tran Phu (Nam Sach) verificam a máquina de avaliação de satisfação da população no departamento "único" da comuna.

Nam Sach é a localidade que lidera o Índice de Reforma Administrativa em Hai Duong há vários anos consecutivos. Nos últimos anos, o distrito, as comunas e cidades priorizaram recursos para investir em infraestrutura em departamentos "one-stop". Atualmente, 10 das 15 comunas e cidades instalaram máquinas para pesquisar a satisfação da população com a execução de procedimentos administrativos em departamentos "one-stop".

Anteriormente, antes da instalação da máquina de pesquisa, autoridades locais e servidores públicos do distrito ainda coletavam as opiniões e avaliações das pessoas por meio de formulários manuscritos, cuidadosamente guardados. "A pesquisa automatizada aumentará a precisão e a objetividade na medição da satisfação das pessoas e é uma base importante para avaliar a qualidade dos serviços de autoridades e servidores públicos", acrescentou o Sr. Nguyen Van Ben, Secretário do Comitê do Partido da comuna de Tran Phu.

No primeiro trimestre de 2025, de um total de 10.378 formulários de avaliação nos departamentos distritais e municipais de Nam Sach, 10.373 foram classificados como bons e apenas 5 foram classificados como médios.

Esforços para servir melhor as pessoas

Em 2024, o Departamento de Saúde melhorou significativamente sua classificação no Índice de Reforma Administrativa, subindo da 18ª posição em 2023 para a 12ª posição. Esta é a unidade com o maior aumento na classificação entre departamentos, filiais e setores. Os resultados acima demonstram os esforços e a determinação da unidade na reforma administrativa, incluindo o objetivo de melhor atender à população.

De acordo com o Sr. Nhu Huu Nhuan, Diretor Adjunto do Departamento de Saúde, em 2024, a fim de atender ao máximo as necessidades das pessoas e empresas na condução de procedimentos administrativos, o Departamento de Saúde coordenou com o Departamento de Informação e Comunicações (agora incorporado ao Departamento de Ciência e Tecnologia) e a unidade de consultoria a implantação completa do sistema eletrônico de balcão único da província . Implementando o Projeto 06, o Departamento de Saúde instruiu as unidades de exames e tratamentos médicos a enviarem os certificados de exames de saúde para o portal de avaliação de planos de saúde. O Departamento de Saúde revisou e avaliou 44 procedimentos administrativos e revisou 10 procedimentos...

"Desde o início do ano, o departamento atribuiu tarefas a cada departamento e unidade e incentivou autoridades e servidores públicos a adotarem iniciativas e boas práticas para melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação da população e das empresas. Este também é um dos dois objetivos identificados pelos líderes do departamento como uma tarefa inovadora a ser implementada em 2024", disse o Sr. Nhuan.

Em 2024, o Departamento de Saúde subirá da 18ª posição em 2023 para a 12ª posição no Índice de Reforma Administrativa. Na foto: Equipe médica orienta as pessoas a usarem o quiosque para se registrarem para exames e tratamentos médicos no Centro Médico da Cidade de Kinh Mon. Foto: DUC THANH

Junto com as soluções da agência de gestão estadual, em 13 de junho de 2024, o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido de Hai Duong emitiu o Projeto nº 05-DA/TU sobre "Construção de governos comunitários, distritais e municipais amigáveis ​​e que sirvam às pessoas na província para o período de 2024 a 2030".

Muitas boas práticas e novos modelos foram implementados, criando mudanças positivas, como quadros e funcionários públicos de departamentos "one-stop" em todos os níveis implementando bem os "4 pleases": olá, desculpe, obrigado, permissão; "4 alwayss": sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça, sempre ajude; e "2 nos": não cause dificuldades, inconveniências, extorque ou prolongue o tempo de processamento de agências, organizações e pessoas; não seja indiferente, insensível ou irresponsável diante das dificuldades e frustrações das pessoas.

Muitas localidades da província recebem e devolvem os resultados dos procedimentos administrativos em casa para beneficiários de apólices, pessoas doentes, pessoas com doenças graves, idosos solitários sem para onde ir... que não podem viajar. Algumas localidades também organizam a resolução de procedimentos administrativos para os cidadãos nos fins de semana, pois não conseguem arranjar tempo durante os dias úteis, e realizam a entrega de cartas de recomendação, cartas de felicitações e cartas de condolências aos cidadãos...

Em 2024, Hai Duong continuará na 3ª posição no Índice de Satisfação Popular para Serviços Administrativos Estaduais (SIPAS); subindo da 22ª posição (em 2023) para a 13ª posição (no grupo A) no Índice Anual de Reforma Administrativa (PAR INDEX) dos Comitês Populares de províncias e cidades administradas centralmente.

HOANG PHONG

Fonte: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html