Ao realizar alguns procedimentos que já incluem todo o processo, as pessoas optam por não enviar documentos em papel desnecessários.

Nova etapa na reforma administrativa

Em 13 de setembro de 2025, o Primeiro-Ministro emitiu a Diretiva 24/CT-TTg sobre a promoção de soluções tecnológicas para servir pessoas e empresas, vinculadas a dados populacionais, identificação e autenticação eletrônicas. A partir de 1º de outubro de 2025, todos os registros de 25 serviços públicos online de processo completo serão recebidos e processados ​​eletronicamente, substituindo completamente os registros em papel.

Como uma localidade sempre na vanguarda da reforma administrativa e da transformação digital, esta política representará uma oportunidade para a cidade de Hue dar um salto rumo a uma administração mais ágil e transparente, que atenda melhor às pessoas e às empresas. A implementação deste modelo ajudará a minimizar procedimentos burocráticos e a eliminar a duplicação de documentos. As pessoas poderão realizar operações online ou dirigir-se diretamente ao Centro de Atendimento da Administração Pública para receber auxílio no envio de documentos eletrônicos e obter resultados rápidos, sem a necessidade de carregar uma pilha de documentos como antes.

Segundo o Sr. Nguyen Kim Tung, Vice-Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia, as pessoas não precisam mais se preocupar com a impressão e fotocópia de diversos tipos de documentos; as empresas economizam tempo e custos. Em particular, o sistema permite acompanhar o andamento do processamento de documentos em tempo real, aumentando a transparência e a responsabilidade dos órgãos públicos.

A lista de 25 serviços públicos abrangentes engloba diversas áreas, incluindo procedimentos como: registro de nascimento, registro de óbito, emissão de carteira de saúde para crianças menores de 6 anos; registro de residência permanente e temporária, emissão e renovação de carteira de habilitação, verificação de antecedentes criminais, regularização do regime previdenciário, declaração de imposto de renda, novo fornecimento de energia elétrica, notificação de promoção... Todos esses são grupos de procedimentos intimamente ligados à vida das pessoas e às suas atividades produtivas e comerciais. Espera-se que a digitalização de todo o processo promova o hábito de trabalho online para pessoas e empresas.

Por meio de registros reais, muitas pessoas expressaram seu entusiasmo. A Sra. Nguyen Thi Thuy Duong (distrito de Thuy Xuan) disse: "Os registros digitais ajudam as pessoas a evitar a perda de documentos, e as informações pessoais são armazenadas de forma clara e precisa. Agora, os dados pessoais estão integrados ao VNeID, o que torna procedimentos como registro de nascimento ou confirmação de residência mais rápidos, sem a necessidade de preparar várias cópias em papel. Mesmo para pequenas empresas e famílias com negócios, a eliminação dos registros em papel reduzirá significativamente os custos, o tempo de espera e o deslocamento. Se o sistema funcionar de forma estável, as empresas se beneficiarão substancialmente, criando incentivos para a expansão dos investimentos."

Um funcionário do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thuan Hoa também reconheceu que esta é uma oportunidade para os funcionários e servidores públicos aprimorarem suas habilidades digitais, mudarem seus métodos de trabalho e caminharem rumo a um estilo de serviço profissional e moderno, no verdadeiro espírito do governo digital e do governo a serviço.

Necessidade de conectividade e habilidades digitais

A grande novidade deste modelo é a digitalização de todo o processo de recebimento, processamento e aprovação de documentos. Hue possui diversas vantagens, como a criação precoce da plataforma digital Hue-S, uma infraestrutura de governo eletrônico sincronizada e o crescente número de usuários de serviços públicos online. A implementação simultânea nos Centros de Atendimento da Administração Pública promoverá a unificação, evitando situações em que o atendimento é feito em um local e não em outro, garantindo que todos os cidadãos sejam beneficiados igualmente.

No entanto, muitos funcionários de serviços públicos locais ainda estão preocupados. Para processar registros eletrônicos com precisão, o banco de dados populacional e os dados especializados devem estar completos e sincronizados. Mas, na realidade, ainda existem muitos casos que não foram complementados ou estão incorretos, como informações sobre a data de emissão de carteiras de identidade que não foram atualizadas ou o estado civil que não está correto, etc. Isso exige uma estreita coordenação entre a prefeitura, os departamentos e as unidades para padronizar e integrar os dados.

Além disso, as barreiras também decorrem do hábito de usar documentos tradicionais; parte da população ainda não domina a tecnologia, especialmente em áreas remotas; muitas pessoas não instalaram ou atualizaram o VNeID nível 2. Em relação à infraestrutura de rede em algumas áreas, ela ainda é limitada. Os funcionários de base também precisam de mais tempo para aprimorar suas habilidades digitais a fim de atender aos requisitos de processamento de registros eletrônicos.

Para superar esse desafio, a cidade identificou que, além do investimento em infraestrutura e treinamento de recursos humanos, o trabalho de comunicação e o direcionamento da população para o uso de serviços digitais são fatores essenciais. Equipes comunitárias de tecnologia digital continuam desempenhando um papel prático, ajudando as pessoas a se familiarizarem com os procedimentos online. A cidade também está construindo um sistema centralizado e seguro de armazenamento de dados para análises e previsões na gestão e operação. Além disso, os funcionários do balcão único de atendimento também precisam de treinamento contínuo em habilidades digitais. Quando o sistema estiver operando de forma estável, o processamento dos procedimentos será mais rápido, reduzindo significativamente a pressão tanto sobre os órgãos estaduais quanto sobre os cidadãos.

De acordo com a orientação, após operar com sucesso 25 serviços públicos em grande escala, Hue expandirá a aplicação para muitos outros campos, caminhando rumo a uma administração completamente eletrônica, transparente e moderna, concretizando o objetivo de transformar Hue em uma cidade inteligente, amigável e prestativa, em consonância com o espírito da Resolução 57-NQ/TW do Politburo.

Artigo e fotos: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html