Ao realizar alguns procedimentos que foram fornecidos com o processo completo, as pessoas deixam de enviar documentos em papel desnecessários.

Novo passo na reforma administrativa

Em 13 de setembro de 2025, o Primeiro-Ministro emitiu a Diretiva 24/CT-TTg sobre a promoção de soluções tecnológicas para atender pessoas e empresas, vinculadas a dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica. A partir de 1º de outubro de 2025, todos os registros de 25 serviços públicos online de processo completo serão recebidos e processados ​​eletronicamente, substituindo completamente os registros em papel.

Como uma localidade sempre na vanguarda da reforma administrativa e da transformação digital, esta política será uma oportunidade para a cidade de Hue avançar rumo a uma administração simplificada e transparente, atendendo melhor à população e às empresas. A implementação deste modelo ajudará a minimizar procedimentos complexos e a eliminar a duplicação de documentos. Os cidadãos podem operar online ou ir diretamente ao Centro de Serviços da Administração Pública para obter suporte no envio de documentos eletrônicos e obter resultados rápidos, sem precisar carregar uma pilha de documentos como antes.

Segundo o Sr. Nguyen Kim Tung, Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia, as pessoas não precisam mais se preocupar em imprimir e fotocopiar diversos tipos de documentos; as empresas economizam tempo e dinheiro. Em particular, o sistema permite acompanhar o andamento do processamento de documentos em tempo real, aumentando a transparência e a responsabilidade dos órgãos públicos.

A lista de 25 serviços públicos abrangentes abrange diversas áreas, incluindo procedimentos como: registro de nascimento, registro de óbito, emissão de cartão de seguro saúde para crianças menores de 6 anos; registro de residência permanente e temporária, emissão e renovação de carteira de habilitação, registro de antecedentes criminais, regularização do regime de previdência social, regularização do imposto de renda de pessoa física, novo fornecimento de energia elétrica, notificação de promoção... Todos esses são grupos de procedimentos intimamente relacionados à vida das pessoas, às atividades produtivas e comerciais. Espera-se que a digitalização de todo o processo promova o hábito de trabalho online para pessoas e empresas.

Muitas pessoas expressaram seu entusiasmo por meio de registros físicos. A Sra. Nguyen Thi Thuy Duong (distrito de Thuy Xuan) disse: Os registros digitais ajudam as pessoas a evitar a perda de documentos, pois as informações pessoais são armazenadas de forma clara e precisa. Agora, os dados pessoais foram integrados ao VNeID, tornando mais rápidos procedimentos como registro de nascimento ou confirmação de residência, sem a necessidade de preparar muitas cópias em papel. Mesmo para pequenas empresas e famílias empresárias, a eliminação dos registros em papel reduzirá significativamente os custos, o tempo de espera e o tempo de deslocamento. Se o sistema operar de forma estável, as empresas se beneficiarão substancialmente, gerando motivação para expandir os investimentos.

Um funcionário do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thuan Hoa também reconheceu que esta é uma oportunidade para autoridades e servidores públicos melhorarem suas habilidades digitais, mudarem seus métodos de trabalho e avançarem para um estilo de serviço profissional e moderno, no verdadeiro espírito do governo digital e do governo de serviço.

Necessidade de conectividade e competências digitais

A novidade deste modelo é que todo o processo de recebimento, processamento e aprovação de documentos é digitalizado. Huế tem muitas vantagens por ter criado a plataforma digital Huế-S antecipadamente, possui uma infraestrutura de governo eletrônico síncrona e a taxa de pessoas que utilizam serviços públicos online está aumentando. A implantação simultânea nos Centros de Serviços da Administração Pública criará unidade, evitará a situação de trabalhar em um local e não trabalhar em outro, garantindo que todos os cidadãos se beneficiem igualmente.

No entanto, muitos funcionários de base do balcão único ainda estão preocupados e apreensivos. Para processar os registros eletrônicos com precisão, o banco de dados populacional e os dados especializados devem estar completos e sincronizados. Mas, na realidade, ainda existem muitos casos que não foram complementados ou estão incorretos, como informações sobre a data de emissão do cartão de cidadão que não foram atualizadas ou sobre o estado civil que não está correto, etc. Isso requer uma coordenação estreita entre a cidade e os departamentos e filiais para padronizar e conectar os dados.

Além disso, as barreiras também advêm do hábito de usar documentos tradicionais; uma parte da população ainda não é proficiente em tecnologia, especialmente em áreas remotas; muitas pessoas não instalaram ou atualizaram o VNeID nível 2. Em relação à infraestrutura de rede em algumas áreas, ela ainda é limitada. A equipe de base também precisa de mais tempo para aprimorar suas habilidades digitais e atender aos requisitos de processamento de registros eletrônicos.

Para superar essa situação, a cidade identificou que, além do investimento em infraestrutura e da formação de recursos humanos, o trabalho de comunicação e a orientação sobre o uso de serviços digitais são fatores-chave. As equipes comunitárias de tecnologia digital continuam a desempenhar um papel prático, ajudando as pessoas a se acostumarem aos procedimentos online. A cidade também está construindo um sistema centralizado e seguro de armazenamento de dados para auxiliar na análise e previsão de processos de gestão e operação. Além disso, os funcionários do balcão único também precisam ser continuamente treinados em habilidades digitais. Quando o sistema opera de forma estável, o processamento dos procedimentos será mais rápido, reduzindo significativamente a pressão sobre as agências estaduais e os cidadãos.

De acordo com a orientação, após operar com sucesso 25 serviços públicos em grande escala, Hue expandirá a aplicação para muitos outros campos, caminhando em direção a uma administração completamente eletrônica, transparente e moderna, concretizando o objetivo de transformar Hue em uma cidade inteligente, amigável e prestativa, de acordo com o espírito da Resolução 57-NQ/TW do Politburo.

Artigo e fotos: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html