Ferramentas de suporte abrangentes
O sistema Operation AI foi lançado oficialmente no final de fevereiro, oferecendo suporte oportuno aos funcionários das empresas de software do GrupoFPT no aprendizado e uso de ferramentas de IA, como CodeVista, Copilot e AI Coding Assistant.
Assim, a Operação IA é vista como um passo significativo para ajudar indivíduos e equipes a maximizar o poder da IA, além de promover uma cultura generalizada de adoção de novas tecnologias em toda a empresa.
Antes da implementação do sistema, os programadores e equipes de projeto da empresa de software do Grupo FPT frequentemente encontravam dificuldades para obter suporte técnico relacionado a ferramentas de IA. Questionamentos aprofundados, solicitações de assistência técnica e exigências de documentação para convencer os clientes a usar IA em seus projetos consumiam um tempo considerável devido à falta de um ponto de contato claro para suporte. Isso não apenas impactava a eficiência do trabalho, como também diminuía a confiança dos funcionários da FPT Software na implementação de IA em projetos reais.
Em resposta a essa situação, o sistema Operation AI foi implementado para solucionar esses problemas de forma completa. Basta enviar um e-mail diretamente para o departamento de operações e a equipe de suporte receberá, analisará e responderá prontamente com uma solução específica. Ao enviar um e-mail, os usuários precisam descrever claramente sua solicitação de suporte, detalhar a situação e fornecer informações sobre o horário e o contexto do erro, o ambiente de trabalho (sistema operacional, navegador, IDE, versão do software), além de capturas de tela, vídeos ou arquivos de log (se disponíveis). Fornecer informações completas ajuda a equipe do Operation AI a identificar rapidamente a causa e a fornecer uma solução precisa, minimizando o tempo de espera para os usuários.
Após o envio do e-mail, os usuários receberão imediatamente uma confirmação do sistema. Caso as informações fornecidas estejam incompletas ou necessitem de dados adicionais, a equipe de suporte entrará em contato com o usuário por meio de aplicativos de comunicação interna para solicitar os detalhes necessários. Assim que o problema for resolvido, a Operation AI enviará os resultados ou instruções detalhadas para que o usuário possa solucioná-lo proativamente e com rapidez.
Ao falar sobre os desafios iniciais na implementação do sistema na FPT, o Sr. To Trong Hieu, coordenador do programa AI FSO 2025 do Grupo FPT, afirmou: “Como o sistema de TI da FPT Software possui muitas camadas, isso acaba tornando o processo de resolução de problemas um pouco mais lento para os usuários. A equipe de Operações de IA trocou informações ativamente e coordenou internamente com as partes relevantes para detectar e fornecer suporte oportuno, garantindo que o trabalho de nossos membros da equipe não fosse interrompido.”
Orientação para o futuro
Em um futuro próximo, a empresa de software do Grupo FPT planeja expandir e aprimorar a Operação IA, adicionando recursos avançados para melhor apoiar sua equipe de engenharia de software. Esse investimento significativo em IA não apenas ajudará o Grupo FPT a consolidar sua posição de liderança no setor de tecnologia, mas também contribuirá para o desenvolvimento geral do ecossistema de IA no Vietnã.
Espera-se que a IA operacional se torne uma ferramenta poderosa, ajudando os desenvolvedores de software a dominar a tecnologia de IA e, assim, aumentar sua competitividade no mercado global.
FPT
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