Energia jovem na transformação digital

A geração mais jovem nos bairros, comunas e zonas especiais da cidade de Ho Chi Minh está afirmando seu papel central e pioneiro na transformação digital abrangente, com o objetivo de construir uma cidade inteligente e moderna.

Aconselhe sobre o uso de softwares convenientes.

Na manhã de segunda-feira, um grande número de pessoas compareceu ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de An Lac para entregar documentos administrativos. A Sra. Nguyen Thuy Chi (57 anos, residente na área residencial 5) foi orientada pelo Sr. Ta Minh Chanh Duc (27 anos, funcionário do centro) sobre os procedimentos online, o uso do VNeID, a leitura de códigos QR e a realização de pagamentos online. Em quase uma hora, Duc ajudou 10 pessoas, a maioria idosos, a utilizar a tecnologia. "Eu não sei usar um computador, então estou muito feliz por ter a ajuda atenciosa dos funcionários do centro", expressou a Sra. Chi.

Anteriormente, as pessoas que visitavam o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de An Lac obtinham senhas diretamente nos totens de autoatendimento, pois não havia opção de cadastro remoto. Isso gerava grandes aglomerações nos horários de pico, especialmente em áreas com alto volume de solicitações, como registro civil, autenticação de documentos e assuntos fundiários. Além disso, a coordenação entre os guichês de atendimento era limitada, e a priorização e verificação das solicitações eram feitas principalmente de forma manual, o que facilmente levava a erros, solicitações incompletas e múltiplas viagens para os cidadãos.

Diante dessa situação, o Sr. Ta Minh Chanh Duc coordenou proativamente com especialistas em TI (parceiros do centro) para revisar e aconselhar a liderança do centro sobre a implementação piloto do modelo "eGov An Lac - Aplicativo de Numeração de Filas Online". O sistema foi projetado para a coordenação entre os guichês, permitindo a alocação flexível de arquivos entre diferentes departamentos. Como resultado, cada funcionário recebe uma carga de trabalho semelhante, evitando situações em que alguns guichês fiquem sobrecarregados enquanto outros estejam com falta de pessoal.

A solução integrada inclui funções para auxiliar na pré-verificação de documentos utilizando listas de verificação e tecnologia OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), enviando notificações e lembretes por meio de múltiplos canais, ajudando a equipe a preparar documentos proativamente e reduzindo o tempo de espera para os cidadãos. O sistema de monitoramento alertará os responsáveis ​​pelos centros sobre situações de sobrecarga, permitindo que gerenciem as operações com flexibilidade, melhorando assim a eficiência da gestão e a qualidade do serviço, em consonância com as exigências da reforma administrativa e da transformação digital.

A Sra. Nguyen Thi Tuyet Nhung, Diretora do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de An Lac, informou: “A implementação piloto do modelo “eGov An Lac - Aplicativo de Numeração de Fila Online” atendeu quase 186.000 moradores do distrito, com uma média de 400 a 500 solicitações por dia. Somente em abril, o centro recebeu e processou 3.886 solicitações, com uma taxa de 100% de entrega dentro do prazo.”

Promover o papel pioneiro dos jovens.

Com o espírito de "Onde há necessidade, os jovens estão presentes; onde há dificuldade, os jovens estão presentes", os membros da união juvenil demonstram sempre iniciativa e responsabilidade no apoio às pessoas para que tenham acesso e utilizem a tecnologia digital .

O Sr. Ta Minh Chanh Duc (à esquerda) orienta as pessoas no processo de obtenção de uma senha de atendimento usando o aplicativo "eGov An Lac - Aplicativo de Numeração de Sessões Online". FOTO: QUANG HUY

No bairro de Saigon, a União da Juventude do bairro implantou uma equipe comunitária de voluntários de cidadania digital, auxiliando quase 30.000 pessoas no acesso a serviços públicos online e aplicativos digitais, promovendo pagamentos sem dinheiro em espécie e construindo uma rede viária 4.0. “A União da Juventude do bairro continua participando ativamente de equipes de voluntários, apoiando moradores e idosos na instalação e uso de aplicativos tecnológicos como o VNeID e o aplicativo Cidadão Digital da Cidade de Ho Chi Minh; participando da digitalização de documentos e dados populacionais, servindo ao Projeto 06 no desenvolvimento de aplicativos de dados populacionais”, disse Tran Ngoc Tri, Secretário da União da Juventude do bairro de Saigon.

Da mesma forma, os membros da União da Juventude do bairro de Binh Thanh orientaram ativamente os moradores no preenchimento de documentos administrativos durante o "Sábado do Voluntariado". Nguyen Hoang Dan Khanh, secretário da União da Juventude do bairro de Binh Thanh, compartilhou que, com espírito proativo, os membros da união da juventude do bairro sempre apoiam e orientam de todo o coração os moradores e empresas até o Centro de Serviços Administrativos Públicos para concluir os procedimentos administrativos. Essa atividade não só ajuda a reduzir a carga de trabalho dos funcionários e servidores públicos do bairro, como também facilita o acesso dos moradores, especialmente os idosos, aos serviços administrativos modernos.

De acordo com o Índice de Serviços ao Cidadão e às Empresas, espera-se que a cidade de Ho Chi Minh atinja um índice de satisfação de 99,44% até o final de 2025 e de 100% nos primeiros meses de 2026. Na base da sociedade, os jovens de Ho Chi Minh estão se tornando uma ponte entre o governo e a população, acompanhando os cidadãos durante o período de transformação digital, orientando-os e apoiando-os até mesmo nas etapas mais simples, como o preenchimento de formulários online.

Em comunidades suburbanas como Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long e Thai My, o trabalho de transformação digital também é implementado de forma flexível por membros de sindicatos jovens, em estreita sintonia com a vida das pessoas por meio de modelos como: Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital, Programas de Alfabetização Digital, etc.; melhorando, assim, a capacidade das pessoas de acessar a tecnologia, especialmente os idosos e trabalhadores não qualificados.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Ba Diem, ao entrarem pelo portão, os moradores são recebidos calorosamente pela jovem equipe do centro, que pergunta sobre suas necessidades e os orienta rapidamente nos procedimentos necessários. Entre esses jovens dinâmicos, a Sra. Nguyen Thi Tuyet No (funcionária não especializada do centro) utiliza sua expertise em tecnologia, trabalhando com seus jovens colegas para processar documentos rapidamente e auxiliar os moradores na instalação e recuperação de senhas do VNeID, além de orientá-los sobre como enviar solicitações online. Muitas pessoas comentaram com satisfação que, a qualquer hora e em qualquer lugar, os jovens sempre desempenham um papel pioneiro no serviço à população.

QUANG HUY

Fonte: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html