As pessoas vêm ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Ninh para tratar de procedimentos administrativos.
Quanto à Sra. Nguyen Mai Trang, da vila de Thai Yen, quando foi registrar seu casamento, foi orientada por funcionários sobre como preencher o formulário online. Segundo a Sra. Trang, após receber a orientação dos funcionários, ela compreendeu o processo e agora pode realizar todos os procedimentos necessários em casa.
Segundo Tran Thi Nhung, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Ninh: “O centro conta com 6 funcionários públicos. Inicialmente, havia muita falta de familiaridade com o funcionamento, e o número de solicitações recebidas e processadas para procedimentos administrativos aumentou significativamente. No entanto, a equipe estudou e pesquisou proativamente os novos regulamentos, procedimentos e processos para lidar com os procedimentos administrativos, de modo que as operações do centro estão funcionando sem problemas.”
A comuna de Tan Ninh foi criada a partir da fusão da cidade de Nua com as comunas de Thai Hoa e Van Son. Após a fusão, a comuna passou a ter uma população de 27.427 habitantes. Com o lema "Colocando as pessoas no centro do serviço", após operar um sistema de governo local de dois níveis, a comuna reformulou resolutamente seu pensamento e métodos, passando de uma mentalidade gerencial para uma orientada ao serviço. A comuna determinou que uma reforma genuína é necessária, em consonância com as diretrizes do Governo Central e da província. Portanto, a comuna designou e organizou funcionários e servidores públicos para trabalhar no centro de serviços administrativos públicos, de acordo com sua especialização e formação nas áreas de administração de terras, meio ambiente, justiça, registro civil, políticas públicas, cultura e assuntos sociais , registro comercial, etc., para orientar e receber os procedimentos administrativos de cidadãos e organizações.
Identificar e desenvolver uma equipe de funcionários e servidores públicos capazes de atender às exigências do cargo é um elemento central na construção de um governo a serviço do povo. Portanto, além de selecionar e designar funcionários e servidores públicos competentes e entusiasmados para desempenhar suas funções, a comuna de Tan Ninh tem disseminado entre seus funcionários e servidores públicos a atitude e o estilo de trabalho de servir ao povo, de acordo com os lemas "3 nãos", "4 manifestações" e "5 conhecimentos", sendo sempre acolhedores, amigáveis, ouvindo atentamente e fornecendo orientação completa sobre o processo de atendimento ao público. Ao mesmo tempo, a comuna coordenou com as unidades relevantes o treinamento e o aprimoramento das habilidades digitais dos funcionários e servidores públicos, especialmente no uso de softwares de gerenciamento de documentos, no recebimento e processamento de procedimentos administrativos online e no uso de assistentes digitais para responder a documentos legais e procedimentos administrativos. Como resultado, os funcionários e servidores públicos do centro de serviços administrativos públicos da comuna aderem rigorosamente aos regulamentos e à ética profissional, mantendo sempre uma atitude acolhedora, respeitosa, atenta e responsável no recebimento e processamento de procedimentos administrativos.
Para garantir que os procedimentos administrativos sejam recebidos e processados de forma rápida e conveniente, o Comitê Popular da comuna investiu em infraestrutura e equipamentos modernos para atender às necessidades de trabalho e resolução desses procedimentos. O centro instalou um sistema de rede LAN para atender às necessidades de cadastro online da população. Foram disponibilizados 6 guichês de atendimento, 7 computadores em rede (incluindo 1 equipamento para auxiliar os usuários no preenchimento de formulários online); 1 máquina automática de senhas, 5 impressoras, 1 copiadora e 7 scanners, além de mesas e cadeiras para o público que comparece para realizar os procedimentos administrativos. Ao mesmo tempo, a comuna providenciou um sistema de sinalização e áreas de espera para criar condições favoráveis à população. A comuna também divulga publicamente 399 procedimentos administrativos sob a jurisdição do Comitê Popular da comuna, bem como os procedimentos gratuitos ou pagos que podem ser realizados online no centro de serviços administrativos públicos e no portal eletrônico de informações da comuna.
Para melhor servir a população, a comuna de Tan Ninh continuará a aprimorar seus esforços de comunicação por meio de grupos no Zalo e no Facebook, bem como do sistema de radiodifusão local, para garantir que as pessoas compreendam as normas e os procedimentos administrativos. Simultaneamente, fortalecerá a gestão e o controle sobre o processo de solicitação, prevenindo resolutamente situações em que cidadãos e empresas tenham que apresentar documentos adicionais repetidamente. Regularmente, funcionários e servidores públicos participarão de cursos de capacitação para aprimorar suas habilidades profissionais, conhecimentos e capacidade de orientar e apoiar a população.
Texto e fotos: Thùy Linh
Fonte: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
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