Thai Nguyen ascende na nova era Parte 3: Construindo uma administração moderna, transparente e orientada para o serviço

Com uma abordagem síncrona e criativa, Thai Nguyen vem se consolidando entre as principais localidades em reforma administrativa. Os resultados não se refletem apenas no número de solicitações em tempo hábil, mas também na transparência, na responsabilidade e no espírito de colocar as pessoas e as empresas no centro do serviço.

Índice de reforma administrativa permanece no grupo líder

Em muitas comunas e distritos da região, os modelos de "balcão único" e "balcão único" tornaram-se rotina. Em vez de ter que ir e voltar várias vezes, as pessoas agora só precisam ir a um ponto para receber os resultados, economizando tempo e custos, além de garantir a transparência.

Muitas localidades também implementaram medidas criativas, concentrando-se na contratação de pessoal adequado e na promoção do papel de membros de sindicatos de jovens e grupos comunitários de tecnologia digital no apoio à população no uso de serviços públicos online. Em alguns locais, as atividades de recebimento e processamento de documentos são organizadas até mesmo em feriados, demonstrando o senso de responsabilidade e a atenção das autoridades locais. É a partir dessas ações específicas que se gera satisfação e confiança entre a população.

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Phan Dinh Phung são sempre entusiasmados e atenciosos no atendimento aos cidadãos. Foto: D. Thuong

A província de Thai Nguyen também mantém o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública no distrito de Phan Dinh Phung e inaugura outra unidade no distrito de Duc Xuan, com a participação de 14 departamentos, filiais, 2 agências verticais e a Companhia de Eletricidade; somente Duc Xuan conta com 9 unidades participando diretamente. Em nível municipal, 100% das unidades já estabeleceram centros, herdaram instalações do departamento "one-stop", disponibilizaram pessoal e equipamentos completos, garantindo o recebimento e a devolução dos resultados dos procedimentos administrativos no novo método.

Em muitos centros, o número de solicitações recebidas diariamente é bastante grande, mas, graças à alocação razoável e à coordenação estreita, a maioria das solicitações é resolvida dentro do prazo. As informações necessárias são disponibilizadas publicamente e de forma transparente, e a linha direta funciona de forma eficaz, criando condições favoráveis ​​para que as pessoas reflitam e façam recomendações. O mais importante é a atitude profissional e responsável do serviço, considerando a satisfação dos cidadãos e das organizações como medida da qualidade do serviço público.

A Sra. Nguyen Thi Mai, moradora da comuna de Diem Thuy, compartilhou: “Antes, eu tinha que ir e voltar várias vezes para preencher a papelada. Agora, só preciso ir ao departamento de 'balcão único' para receber instruções detalhadas e os documentos serão devolvidos no prazo. Sinto que os procedimentos administrativos agora são muito mais simples e transparentes.”

O Sr. Tran Van Luc, proprietário de uma empresa no bairro de Phan Dinh Phung, disse: "Tenho uma pequena empresa e faço regularmente o registro da empresa e os procedimentos fiscais. O processamento rápido e a possibilidade de enviar a declaração online, diretamente de casa, ajudaram a economizar muito tempo e custos de deslocamento."

A União da Juventude do Bairro Van Xuan apoia e orienta as pessoas em procedimentos administrativos.
Foto: D. V. Thuong

Em julho, a taxa de processamento oportuno de registros na província atingiu 96,96%; em agosto, atingiu 96,61%. Notavelmente, o número de registros recebidos online representou 86,6% do total de registros. Isso demonstra claramente a mudança nos métodos de trabalho dos órgãos administrativos, associada à necessidade da transformação digital.

Considere a satisfação das pessoas e das empresas como uma medida

Este resultado se reflete em indicadores nacionais: em 2024, o Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR) de Thai Nguyen atingiu 91,47%, ocupando o 5º lugar entre 63 províncias e cidades; o Índice de Satisfação com os Serviços Administrativos (SIPAS) atingiu 90,23%, ocupando o 2º lugar no ranking nacional. Esses números comprovam a eficácia da reforma, ao mesmo tempo em que demonstram a crescente satisfação da população e das organizações com a qualidade dos serviços administrativos na província.

Líderes provinciais afirmaram que a reforma administrativa não é apenas uma tarefa regular, mas também um avanço estratégico. A província está determinada a usar a satisfação das pessoas e das empresas como medida; ao mesmo tempo, a transformação digital é considerada um pilar para construir um governo moderno e gerar desenvolvimento.

Além dos resultados alcançados, a implementação da reforma administrativa em Thai Nguyen ainda apresenta alguns pontos a serem superados, como: a situação de registros em atraso ainda persiste; a taxa de recebimento e retorno de resultados on-line não é uniforme entre as localidades; a conexão e integração de dados com o Portal Nacional de Serviços Públicos ainda é lenta, afetando diversos indicadores componentes.

Em 20 de agosto de 2025, o Comitê Popular Provincial emitiu o Despacho Oficial nº 2043/UBND-NC, solicitando aos departamentos, filiais e localidades que revisem e reduzam seriamente os procedimentos, especialmente nas áreas de produção e comércio; que tomem as devidas precauções para receber e tratar os comentários e recomendações dos cidadãos e organizações dentro do prazo ou antes do prazo. Em caso de atraso ou falta de responsabilidade, os comentários serão revisados ​​e tratados com rigor.

Segundo o presidente do Comitê Popular Provincial, Pham Hoang Son, a disciplina e a ordem administrativa precisam ser reforçadas. A província está determinada a não permitir corrupção e inconvenientes para organizações e cidadãos. Construir uma cultura de serviço público e promover a responsabilidade exemplar são soluções fundamentais para fortalecer a confiança da população.

As pessoas lidam com procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública Provincial.
Foto: D.V. Thuong

A província de Thai Nguyen identifica a transformação digital como a "espinha dorsal" da reforma administrativa. De acordo com o Plano nº 222/KH-UBND, de 27 de novembro de 2024, a meta é que, até o final de 2025, pelo menos 80% dos registros de serviços públicos sejam processados ​​online, 10% acima da meta estabelecida pelo Governo . Além disso, a província se concentra no desenvolvimento de data warehouses digitais, na integração de pagamentos e assinaturas eletrônicas, no fornecimento de serviços públicos C-Thai Nguyen e de linhas diretas de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, criando o máximo de conveniência para pessoas e empresas.

Em julho de 2025, Thai Nguyen concluiu a estruturação dos Centros de Serviços da Administração Pública em nível provincial e de 100% das unidades administrativas em nível municipal. Nos primeiros 10 dias de operação, os centros receberam e processaram milhares de registros, basicamente dentro do prazo. Além disso, o aparato administrativo foi fortemente simplificado: redução de 50% do número de agências provinciais, 67% do número de Comitês Populares municipais e otimização da folha de pagamento de acordo com o roteiro.

No contexto de profunda integração e crescentes demandas por desenvolvimento socioeconômico, a reforma administrativa continua sendo uma das principais tarefas. Com determinação política, orientação próxima e consenso de todo o sistema político, Thai Nguyen tem uma base sólida para ascender ao topo do país, tornando-se um ponto brilhante na construção de um governo criativo, honesto, ativo e a serviço do povo.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html