Com a inspeção, a indignação pública diminuiu.

Reconhecendo que o aconselhamento sobre a resolução de queixas e denúncias é uma tarefa fundamental, a direção da Inspeção Provincial concentrou-se em liderar e orientar a implementação deste trabalho, incorporando-o na resolução sobre a execução de tarefas políticas.

Inspetores provinciais estão verificando o tratamento de reclamações e denúncias na comuna de Hoa Dien, em preparação para a eleição de representantes da Assembleia Nacional e do Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031. Foto: THUY NGO

A resolução de reclamações e denúncias desempenha um papel crucial na proteção dos direitos e interesses legítimos dos cidadãos, contribuindo para a manutenção da justiça e da ordem social. Por meio desse processo, as violações da lei são detectadas e tratadas prontamente, aumentando assim a eficácia da gestão pública. Trata-se também de uma ferramenta eficaz na prevenção e no combate à corrupção e a práticas ilícitas, além de fortalecer a confiança da população na administração pública. Esse conteúdo está claramente estipulado na Lei de Reclamações e na Lei de Denúncias, criando uma base legal sólida para a implementação e contribuindo para o aprimoramento da eficácia e da eficiência da gestão administrativa pública na província.

Desde o início do ano até o momento, toda a província processou 2.864 das 2.897 reclamações, petições e comentários recebidos de cidadãos, resolvendo 45 reclamações e 31 denúncias. Destas, a Inspetoria Provincial processou 255 das 255 reclamações, petições e comentários recebidos de cidadãos via correio (114 reclamações, 31 denúncias e 110 petições/comentários). Como resultado, 204 reclamações foram consideradas inelegíveis para processamento; 51 foram consideradas elegíveis, incluindo 32 casos que necessitavam de orientação e 19 casos transferidos; 20 reclamações e 19 denúncias sob a autoridade do Presidente do Comitê Popular Provincial foram investigadas e verificadas; 80 reclamações, petições e comentários recebidos de cidadãos foram inicialmente investigados e processados; e a Inspetoria Governamental revisou e emitiu parecer sobre reclamações e petições complexas e de longa duração na província.

Apesar das conquistas, o tratamento de reclamações e denúncias na província ainda apresenta algumas limitações. A resolução de reclamações e denúncias em algumas agências, unidades e localidades ainda é lenta. Alguns casos não foram devidamente analisados ​​e resolvidos. A coordenação entre agências, unidades e localidades é, por vezes, intempestiva, com tendência à transferência de responsabilidades; e ainda há situações em que os cidadãos apresentam reclamações e denúncias a instâncias superiores, incluindo agências provinciais e centrais.

Para melhorar a eficácia do tratamento de reclamações e denúncias, é necessário implementar um conjunto abrangente de soluções práticas e de longo prazo. Em primeiro lugar, é preciso fortalecer a divulgação e a promoção das diretrizes e políticas do Partido, bem como das leis e regulamentos do Estado sobre o acolhimento de cidadãos e a resolução de reclamações, junto a todos os quadros, membros do Partido, funcionários públicos e cidadãos; intensificar o combate e a refutação de informações e pontos de vista falsos e distorcidos que exploram reclamações, denúncias, sugestões e feedbacks para minar o Partido e o Estado e semear a discórdia dentro do Partido.

Em segundo lugar, deve-se dar atenção ao fortalecimento da equipe de funcionários e servidores públicos especializados responsáveis ​​por receber os cidadãos, orientá-los no processamento de petições e resolver reclamações e denúncias, com foco na limitação da rotatividade desses funcionários e servidores. Devem ser designados funcionários com boa conduta moral, profundo conhecimento da lei e capacidade de orientar, explicar e persuadir os cidadãos a compreender e cumprir a lei. Os funcionários devem possuir conhecimento técnico, alto senso de responsabilidade e trabalhar de forma objetiva, imparcial e em conformidade com a lei. Ao mesmo tempo, a responsabilidade do chefe do órgão ou unidade na resolução dos casos que surgirem deve ser claramente definida, evitando negligência ou evasão. Deve-se enfatizar o treinamento, o desenvolvimento profissional e o aprimoramento das habilidades dos funcionários e servidores públicos que atuam no atendimento aos cidadãos, na orientação sobre o processamento de petições e na resolução de reclamações e denúncias, garantindo que atendam às exigências de suas funções. Além disso, é necessário promover a aplicação da tecnologia da informação na gestão, monitorização e processamento de reclamações e petições, contribuindo para o aumento da transparência, da celeridade e da precisão.

Em terceiro lugar, fortalecer a inspeção, a supervisão e a auditoria das responsabilidades dos líderes na implementação dos regulamentos do Partido e das leis estaduais no que diz respeito ao acolhimento de cidadãos, à resolução de reclamações, denúncias, petições e feedbacks; detectar e lidar prontamente com coletivos e indivíduos que demonstram falta de responsabilidade, sinais de corrupção e negatividade que levam a reclamações e denúncias; e abordar as violações no trabalho de acolhimento de cidadãos, resolução de reclamações, denúncias, petições e feedbacks, especialmente atos de irresponsabilidade, liderança negligente, falta de direção e gestão que levam a reclamações e denúncias a escalarem para instâncias superiores e se prolongarem dentro do escopo, área e responsabilidades atribuídas.

Em quarto lugar, é necessário promover o papel de supervisão do povo, da Frente da Pátria e das organizações sociais no processo de resolução de queixas e denúncias. Essa participação não só ajuda a garantir a abertura e a transparência, como também contribui para fortalecer a confiança da população nos órgãos estatais, melhorando assim a eficiência da gestão e a estabilidade social.

ONG THUY

Fonte: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html