Mais clientes reclamam que um bar em Ha Long está adicionando uma taxa de serviço abusiva de 30%.

(Jornal Dan Tri) - Em relação ao incidente no bar Bistro Fou, na cidade de Ha Long (Quang Ninh), muitos outros clientes também se manifestaram, acusando o estabelecimento de cobrar 30% a mais na conta sem aviso prévio.

Em 21 de junho, o artigo "Clientes indignados com bar em Ha Long que cobrou taxa de serviço extra de 20%", publicado no jornal Dan Tri, atraiu significativa atenção dos leitores.

Imediatamente após a publicação do artigo, muitos leitores também se manifestaram, relatando incidentes semelhantes que haviam presenciado nesse bar.

Os clientes são cobrados com um adicional de 20% a 30%, dependendo do valor da fatura (Foto: TN).

Em declarações a um repórter do jornal Dan Tri , o Sr. PH, um dos clientes que utilizou os serviços do bar Bistro Fou, afirmou que o bar lhe cobrou um adicional de 20% na conta sem lhe explicar o motivo e sem qualquer aviso prévio.

Na noite de 21 de junho, o Sr. H. e seu grupo de amigos foram a um bar para ouvir música e se divertir. Lá, ele pediu o Combo 7 por 2,07 milhões de VND. Este pacote incluía 10 latas de cerveja, 2 latas de refrigerante, carne seca, uma grande travessa de frutas, água mineral e lenços umedecidos.

Mais tarde, ao pagar a conta, o cliente ficou surpreso ao ser cobrado uma taxa de serviço adicional de 20%. Somando-se 10% de IVA, o valor total da conta chegou a quase 2,7 milhões de VND.

O Sr. H. questionou a cobrança extra, e a equipe explicou que era porque o bar estava realizando apresentações ao vivo adicionais, e eles esperavam que os clientes entendessem.

O cliente considerou que deveria ter sido informado previamente pelos funcionários sobre quaisquer taxas adicionais de serviço (Foto: Fornecida pelo cliente).

Mais tarde, o grupo de clientes permaneceu por mais tempo e pediu um prato de frutas e um pacote de carne seca. A carne seca custava 225.000 VND e o prato de frutas, 400.000 VND.

Ao chegar em casa e conferir as contas, o Sr. H. ficou surpreso ao constatar que ambas as contas subsequentes incluíam uma taxa de serviço de 30%. O total das duas contas foi de 315.000 VND (para o pacote de carne seca) e 560.000 VND (para a bandeja de frutas).

Indignado com os métodos ambíguos de precificação do restaurante, o Sr. H. compartilhou sua experiência.

"Já fui a muitos bares, mas nunca vi um que cobrasse uma taxa de serviço tão obscura sem aviso prévio. Nem mesmo bares que convidam cantores famosos adicionam uma taxa de serviço de 30%", reclamou o Sr. H.

O bar Bistro Fou, no bairro de Bai Chay, tem sido frequentemente mencionado ultimamente (Foto: Hoang Dung).

A publicação do cliente gerou muita interação. Muitas opiniões sugeriram que os clientes podem aceitar pagar uma taxa de serviço ao frequentar um bar, mas o mais importante é que sejam informados com antecedência pelos funcionários.

"É compreensível que os clientes saibam que terão que pagar 30% a mais, mas mesmo assim utilizem o serviço. No entanto, se o estabelecimento for vago e pouco claro desde o início, os clientes se sentirão enganados", comentou um usuário chamado Hung Cuong.

Em declarações anteriores ao jornal Dan Tri , o proprietário do bar Bistro Fou admitiu a prática de cobrar taxas de serviço adicionais. No entanto, afirmou que isso deve ser acordado entre a equipe e o cliente. Sobre algumas reclamações recentes, o representante do Bistro Fou disse: "É possível que, devido ao movimento intenso no bar, a equipe tenha se esquecido de avisar os clientes com antecedência."

Segundo essa pessoa, para evitar incidentes semelhantes, o restaurante planeja exibir um aviso em um telão externo. De acordo com o aviso, os clientes ficarão isentos da taxa de entrada e será cobrada uma taxa adicional de 20%.

Em declarações ao jornal Dan Tri , um representante do distrito de Bai Chay (cidade de Ha Long, província de Quang Ninh ) afirmou que receberam informações sobre o incidente e que estão a lidar com a situação de acordo com os procedimentos estabelecidos.

"Convidamos o proprietário da empresa para uma reunião, lembramos-lhe da necessidade de retificação e solicitamos um relatório detalhado à administração local. Forneceremos mais informações assim que as recebermos", afirmou um representante da administração local.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm