Competindo para implementar a cultura do local de trabalho

Em resposta ao movimento lançado pelo Primeiro-Ministro em 9 de setembro de 2019, que incentivava a competição entre quadros, servidores públicos e funcionários na implementação de uma cultura organizacional positiva, o Comitê Popular da província de Hung Yen emitiu o Plano nº 115/KH-UBND para implementar o movimento de emulação "Competição entre quadros, servidores públicos e funcionários na implementação de uma cultura organizacional positiva" na província de Hung Yen, no período de 2019 a 2025. Após quase cinco anos de implementação, o movimento apresentou resultados positivos e está se consolidando gradualmente em cada órgão e unidade da província.

Logo pela manhã, os funcionários e colaboradores de plantão no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados do Comitê Popular do Distrito de Tien Lu estavam todos presentes, impecavelmente vestidos, ligando o sistema de computador e preparando os documentos para receber os cidadãos que vinham resolver seus problemas. Mesmo tendo que receber e processar muitos processos simultaneamente, ou mesmo com alguns cidadãos desconhecendo as normas e não possuindo a documentação e os procedimentos necessários, os funcionários e colaboradores os orientaram diligentemente, chegando a anotar os requisitos e procedimentos, especificando quais órgãos precisavam de confirmação... ajudando os cidadãos a evitar múltiplas viagens. A Sra. Nguyen Thi Lanh, da comuna de Minh Phuong, comentou satisfeita: "Antes, para lidar com procedimentos administrativos, eu tinha que levar meus documentos a cada departamento e encontrar cada funcionário responsável para obter as assinaturas. Agora, quando venho ao Departamento de Recepção e Entrega de Resultados, todos os procedimentos estão expostos; os funcionários usam crachás, me cumprimentam e me orientam com atenção, e o trabalho é processado de forma rápida e eficiente." Também recebi orientações sobre como criar uma conta no Portal do Serviço Público, como submeter requerimentos online e como receber os resultados dos procedimentos administrativos em casa.

Funcionários do Comitê Popular da comuna de Xuan Truc (distrito de An Thi) orientam os moradores na resolução de procedimentos administrativos.

Ao visitar o Centro de Atendimento Integrado na comuna de Xuan Truc (distrito de An Thi) a qualquer hora durante o horário de expediente, você encontrará funcionários e colaboradores com uma postura séria e dedicada, orientando as pessoas nos procedimentos administrativos e coordenando e aconselhando sobre a implementação de processos de resolução administrativa profissionais e eficientes. Com o objetivo de construir um governo orientado para o serviço, 100% dos processos administrativos na comuna de Xuan Truc foram resolvidos corretamente e antes do prazo, com mais de 99% concluídos antes do prazo. Um destaque é a taxa de 98,22% de processos administrativos online concluídos integralmente e a taxa de mais de 89% de processos de pagamento online.

Desde a implementação do movimento de emulação para servidores públicos e funcionários civis praticarem a cultura do comunismo, todos os níveis e setores, especialmente os chefes de agências e unidades nas províncias, têm implementado resolutamente a disciplina e a ordem administrativa; todas as agências desenvolveram e afixaram códigos de conduta nos locais mais acessíveis; a equipe de servidores públicos e funcionários civis formou um estilo de trabalho profissional e uma comunicação e comportamento civilizados. Muitas agências e unidades vincularam a implementação da cultura do comunismo à construção e retificação do Partido e ao estudo e emulação do pensamento, da moral e do estilo de Ho Chi Minh. Até o momento, o movimento de emulação para praticar a cultura do comunismo tornou-se um movimento vibrante e disseminado, desde as províncias até as bases, contribuindo para a construção de um sistema político limpo e forte. Muitas abordagens boas e criativas enriqueceram a experiência de organização do movimento. Um excelente exemplo é o modelo de "Inovação do estilo e da atitude de atendimento de funcionários e servidores do Serviço de Administração Pública Provincial e do Centro de Controle de Procedimentos Administrativos, bem como do Departamento de Recebimento e Devolução de Resultados de Procedimentos Administrativos dos Comitês Populares nos níveis distrital e municipal", com o espírito dos "4 pedidos": Olá, desculpe, obrigado e permissão; e dos "4 sempre": Sempre sorrindo, sempre gentil, sempre ouvindo e sempre ajudando ao interagir com cidadãos e empresas. Isso cria uma atmosfera amigável e melhora gradualmente o índice de satisfação de cidadãos e empresas com os serviços dos órgãos administrativos estaduais (SIPAS). Os resultados da avaliação do Índice SIPAS na província em 2023 mostram que os departamentos e órgãos provinciais lideram o grupo; os Comitês Populares de nível distrital lideram o grupo; o distrito de Phu Cu lidera, seguido pelo distrito de Van Lam e pela cidade de Hung Yen...

Na realidade, todos os anos, departamentos, agências e localidades organizam a assinatura de compromissos para implementar a disciplina administrativa, a ordem e a ética no serviço público, incorporando a ética do serviço público como critério para avaliar o desempenho e o nível de conclusão de tarefas de indivíduos e coletivos. No entanto, em algumas agências e unidades, ainda há situações em que funcionários e servidores públicos não chegam ao trabalho no horário e seu vestuário e estilo de trabalho não estão em conformidade com os regulamentos. Alguns funcionários e servidores públicos não se comportam de maneira verdadeiramente civilizada e amigável ao interagir com cidadãos e empresas. Os motivos são que algumas agências, unidades e localidades não têm sido diligentes na liderança e direção da implementação do movimento; não têm utilizado plenamente o papel das organizações de massa na organização do movimento. Os responsáveis pelo trabalho de emulação e recompensa em algumas agências e unidades não têm aconselhado proativamente e implementado o movimento de emulação de forma eficaz. O trabalho de inspeção e supervisão não tem sido realizado regularmente.

Para aprofundar o movimento de emulação entre quadros, servidores públicos e funcionários na implementação da cultura de serviço público, as agências, unidades e localidades precisam fortalecer a disseminação e a conscientização sobre o significado, o papel e a importância de construir e implementar essa cultura. Cada quadro, servidor público e funcionário deve aderir estritamente à disciplina e aos regulamentos administrativos; estudar continuamente para aprimorar suas habilidades e conhecimentos profissionais; manter uma ética de trabalho dedicada e séria; aderir aos padrões de comunicação e conduta; e cultivar regularmente seu caráter, ética e estilo de vida. As agências e unidades devem continuar a promover a reforma dos procedimentos administrativos; concentrar-se na formação e no aprimoramento da qualidade do quadro de servidores públicos; construir um ambiente de trabalho civilizado, profissional e moderno; e promover o desenvolvimento do governo eletrônico, a transformação digital e a aplicação da tecnologia da informação para servir à gestão, operação e desempenho de funções e tarefas. O fortalecimento da inspeção e supervisão do desempenho das funções oficiais e da cultura do serviço público contribuirá para uma forte transformação na consciência e nas ações de funcionários, servidores públicos e empregados em agências, unidades e localidades em toda a província.

Le Thu

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