Implementação de um modelo de recepção de cidadãos online.

Imagem ilustrativa.

Assim, os assuntos elegíveis para recebimento online por parte dos cidadãos incluem reclamações, petições e comentários que foram encaminhados para resolução pelo Primeiro-Ministro , mas que encontram dificuldades e obstáculos durante a implementação, levando os cidadãos a continuarem a apresentar reclamações, petições e comentários, o que pode causar perturbações na segurança, na ordem e na segurança social.

A reclamação, petição ou feedback foi resolvido pela agência administrativa dentro de sua competência e de acordo com os procedimentos previstos em lei; a decisão que resolveu a reclamação tornou-se legalmente eficaz, mas o cidadão continua a apresentar reclamações, petições e feedbacks a instâncias superiores, podendo causar perturbações na ordem social, na segurança e na proteção.

Reclamações, petições e feedbacks que envolvem múltiplas agências, localidades ou em áreas montanhosas de difícil acesso frequentemente resultam em desperdício e despesas para indivíduos e organizações.

Grupos de cidadãos que apresentam queixas, petições e comentários extensos, complexos e prolongados, mas que não foram resolvidos pelas autoridades competentes de acordo com a lei, estão recorrendo ao governo central.

Grupos grandes e complexos de cidadãos apresentando queixas, petições e comentários; casos complexos e prolongados que foram resolvidos dentro do âmbito de competência, mas que ainda exigem a intervenção de agências relevantes; e outros casos conforme necessário.

O Gabinete Provincial de Recepção de Cidadãos é onde se organiza o atendimento online para casos que se enquadram na jurisdição provincial, mas que requerem coordenação com órgãos centrais; casos que envolvem um grande número de pessoas, questões complexas ou aqueles que são encaminhados para o nível provincial. Também acolhe sessões regulares e extraordinárias de atendimento ao cidadão, organizadas pelo Presidente do Comité Popular Provincial.

O ponto de atendimento ao cidadão em nível comunal é onde o atendimento online é organizado para casos que se enquadram na jurisdição da comuna, mas que exigem a participação coordenada de órgãos em nível provincial. Inclui também sessões de atendimento ao cidadão, regulares e não programadas, organizadas pelo Presidente do Comitê Popular da Comuna.

A organização de atendimentos online para cidadãos visa aprimorar a eficiência e a qualidade do diálogo, a resolução de reclamações e o tratamento de feedbacks, garantindo, ao mesmo tempo, segurança, ordem e prevenção e controle de doenças (se houver). Além disso, limita aglomerações em um mesmo local, prevenindo a disseminação de doenças e economizando tempo, custos e mão de obra.

Garantir o acolhimento tranquilo e oportuno dos cidadãos, tanto de forma regular como pontual, por parte dos responsáveis das agências centrais e locais e daqueles que apresentam queixas.

Fortalecer a coordenação entre agências, unidades e níveis para melhorar a eficiência e criar alta uniformidade na resolução de reclamações, petições e feedbacks por parte das autoridades competentes em todos os níveis, e monitorar a implementação do trabalho de acolhimento do cidadão entre agências de nível superior e inferior.

Aprimorar a aplicação da tecnologia da informação na liderança e na gestão contribui para promover a reforma administrativa e a transformação digital...

Veja o plano completo aqui.

Fonte: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm