No plano de reestruturação apresentado ao Banco Central do Vietnã em 2012, a nova gestão que assumiu o TPBank desenvolveu um roteiro com soluções para revitalizar o banco. Uma dessas soluções era a "Tecnologia".
Mais de uma década depois, graças à paixão e visão de seus líderes, a tecnologia tornou-se o princípio orientador de seu desenvolvimento, criando um marco para o Purple Bank no setor financeiro. A decisão do presidente Do Minh Phu representou um ponto de virada crucial, elevando o TPBank da menor unidade do sistema a uma marca entre os 5 maiores bancos privados do Vietnã.
" A aplicação da tecnologia no setor bancário deriva essencialmente da maneira como as pessoas pensam", afirmou Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, que lidera o banco há mais de 10 anos.
O presidente do Conselho de Administração, Do Minh Phu, é o empresário que liderou o TPBank, transformando-o em um banco líder de mercado em 10 anos.
“ Antes de nos aventurarmos no setor financeiro, observamos que a maioria dos bancos não era verdadeiramente centrada no cliente ”, recordou o presidente Do Minh Phu sobre seus pensamentos dos primeiros dias à frente do banco.
O TPBank transformou seu destino – de uma instituição com dezenas de milhares de clientes e prestes a ser reestruturada, para um banco que alcançou quase 8 trilhões de VND em lucro no ano passado, com mais de 10 milhões de clientes – graças a uma filosofia de transformação digital singular. Nessa filosofia, a transformação digital não se origina em chips de computador, mas no coração humano. A jornada da transformação digital começa com a pergunta: Como estão vivendo nossos clientes?
O TPBank assume a liderança na execução de tarefas difíceis e sem nome que ninguém mais faz.
O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, afirmou: “ O TPBank opta por focar nas necessidades dos clientes para encontrar soluções por meio da digitalização.” A cor roxa da marca tornou-se parte integrante da vida de mais de 10 milhões de pessoas.
A tecnologia escolhida representou uma vantagem competitiva desde o início. O presidente do TPBank, Sr. Do Minh Phu, e o vice-presidente, Sr. Do Anh Tu, são empreendedores que construíram suas carreiras em áreas onde "as vendas no varejo eram amplas e os produtos precisavam ser projetados com base nas necessidades do usuário, como absorventes higiênicos, ou onde um serviço impecável era essencial, como joias de ouro".
É isso que as pessoas por trás das marcas Diana e DOJI querem trazer para o setor bancário. Elas acreditam que construirão um banco que seja "verdadeiramente centrado no cliente ".
Cada funcionalidade dos produtos do TPBank é cuidadosamente considerada.
Abra o aplicativo TPBank hoje mesmo e você encontrará facilmente a função para compartilhar alterações de saldo com outras contas. Proprietários de lojas também podem baixar facilmente outro aplicativo TPBank para transformar seus celulares em dispositivos de aceitação de cartões, substituindo as máquinas de ponto de venda (POS) – mais uma pequena necessidade, mas com a qual o TPBank se preocupa.
Um dos maiores orgulhos do TPBank é o ChatPay – uma função de transferência de dinheiro com interface conversacional. O TPBank acredita que a capacidade do ChatPay de rastrear rapidamente determinados fluxos de dinheiro é muito útil para muitas pessoas. E eles têm razão: entre os clientes do TPBank, um em cada cinco usuários regulares do eBank utiliza o ChatPay. Este recurso também é particularmente popular entre os jovens devido à sua experiência inovadora.
O número de funções e ferramentas integradas no aplicativo TPBank é agora tão grande que ele possui sua própria ferramenta de busca. O ecossistema de serviços que o TPBank integrou somente em seu aplicativo compreende mais de 2.000 serviços diferentes.
O aplicativo TPBank oferece recursos modernos como ChatPay e VoicePay.
Ao aplicar tecnologias de ponta, como IA e Big Data, em suas pesquisas, o TPBank criou uma interface de banco eletrônico inteligente que compreende as necessidades, prioridades e desejos dos clientes. As operações e os processos são simplificados, proporcionando a experiência mais rápida e conveniente.
A era digital, o pensamento digital, a inovação digital.
“ Na era digital, os líderes precisam pensar digitalmente ”, disse o CEO Nguyen Hung, citando Steve Ballmer, cofundador da Microsoft.
A mentalidade digital dos clientes pode ser moldada pelas ferramentas que lhes são disponibilizadas: naturalmente, as pessoas escolherão o que for mais rápido e conveniente.
Após esforços para se defender junto às autoridades reguladoras, o TPBank tornou-se o primeiro banco a participar do programa piloto para abertura de contas por meio de "identificação eletrônica do cliente" (eKYC) - o que significa que os clientes podem verificar sua identidade por meio de tecnologia de videochamada , reconhecimento biométrico e uma série de tecnologias para verificar a autenticidade de seus documentos de identidade/carteiras de identidade, e assim abrir contas no LiveBank sem precisar ir ao caixa.
59% das transações no LiveBank em todo o país ocorrem entre as 17h e as 7h do dia seguinte, e nem todos podem realizar transações durante o horário comercial. Um ponto de contato digital permite que isso aconteça, mesmo no meio da noite.
O LiveBank é o primeiro banco automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Vietnã, um símbolo da transformação digital do TPBank e do setor bancário vietnamita em geral.
O LiveBank, também conhecido como o "centro tecnológico" do TPBank, é onde novas tecnologias são testadas. Em 2020, o TPBank tornou-se, com confiança, o primeiro banco a anunciar a conclusão do processo eKYC – verificação eletrônica de identidade – em seu aplicativo móvel. A partir desse momento, os clientes puderam abrir contas e solicitar cartões pelo aplicativo, sem precisar ir a uma agência.
Bao Anh
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