Filosofia de banco digital do TPBank

No plano de reestruturação enviado ao Banco Central em 2012, os novos líderes que assumiram o TPBank elaboraram um roteiro com soluções para revitalizar o banco. Um dos itens incluía "Tecnologia".

Após mais de uma década, com o entusiasmo e a visão dos líderes, a tecnologia tornou-se o princípio orientador do desenvolvimento, criando um marco para o Purple Bank no setor financeiro. A decisão do Presidente Do Minh Phu representou um ponto de virada importante, transformando o TPBank da menor unidade do sistema em uma marca entre os 5 maiores bancos privados do Vietnã.

“ A aplicação da tecnologia no setor bancário deriva essencialmente da forma como as pessoas pensam”, afirmou o Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, que dirige o banco há mais de 10 anos.

O presidente do Conselho de Administração, Do Minh Phu, é um empresário que liderou o TPBank, transformando-o em um banco líder de mercado em 10 anos.

“ Antes de entrarmos no setor financeiro, percebemos que a maioria dos bancos não era verdadeiramente centrada no cliente ”, recordou o presidente do Conselho de Administração, Do Minh Phu, ao assumir o comando do banco.

O TPBank mudou seu destino — de uma unidade com dezenas de milhares de clientes e classificada como necessitando de reestruturação, para um banco que quase atingiu a marca de 8 trilhões de VND de lucro no ano passado, com mais de 10 milhões de clientes — graças a uma filosofia de transformação digital diferente. Nessa filosofia, a transformação digital não se origina em chips de computador, mas no coração humano. A jornada da transformação digital começa com a pergunta: como os clientes estão vivendo?

Tarefas difíceis e sem nome que ninguém faz: o TPBank é pioneiro.

O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, afirmou: “ O TPBank opta por mergulhar nas necessidades dos clientes para encontrar soluções por meio da digitalização.” A cor roxa da marca já faz parte da vida de mais de 10 milhões de pessoas.

A tecnologia foi escolhida como vantagem competitiva desde o início. O presidente do TPBank, Do Minh Phu, e o vice-presidente, Do Anh Tu, são empreendedores que construíram suas carreiras em áreas onde "o varejo está em toda parte e os produtos precisam ser projetados a partir das necessidades do usuário, como absorventes higiênicos, ou serviços perfeitos são necessários, como joias de ouro".

É isso que os criadores das marcas Diana e DOJI querem trazer para o setor bancário. Eles acreditam que construirão um banco que seja “verdadeiramente centrado no cliente ”.

Cada funcionalidade dos produtos TPBank é cuidadosamente elaborada.

Abra o aplicativo TPBank hoje mesmo e você encontrará facilmente a função de compartilhar as flutuações de saldo com outras contas. Lojistas também podem baixar facilmente outro aplicativo TPBank para transformar seus celulares em dispositivos de aceitação de cartões, substituindo as máquinas de POS — mais uma pequena necessidade, mas o TPBank se preocupa com isso.

Um dos orgulhos do TPBank é o ChatPay – uma função de transferência de dinheiro com interface conversacional. O TPBank acredita que a capacidade do ChatPay de acompanhar rapidamente determinados fluxos de caixa é muito útil para muitas pessoas. E eles estavam certos: entre os clientes do TPBank, para cada 5 usuários regulares do eBank, há um usuário do ChatPay. Essa funcionalidade também é especialmente apreciada pelos jovens devido à experiência inovadora que proporciona.

O número de funções e ferramentas conectadas ao aplicativo TPBank é agora tão grande que ele possui seu próprio mecanismo de busca. O ecossistema de serviços que o TPBank integra somente em seu aplicativo já ultrapassou 2.000 provedores de serviço.

Aplicativo TPBank com recursos modernos de chat e pagamento por voz.

Ao aplicar a tecnologia mais avançada, como IA e Big Data em pesquisa, o TPBank cria uma interface de eBank inteligente, que compreende as necessidades, prioridades e desejos dos clientes, oferecendo-lhes, assim, maior rapidez e conveniência.

Era digital, pensamento digital, criatividade digital

“ Na era digital, os líderes precisam pensar digitalmente ”, disse o CEO Nguyen Hung, citando Steve Ballmer, cofundador da Microsoft.

A mentalidade digital do cliente pode ser moldada pelas ferramentas que lhe são oferecidas: afinal, as pessoas naturalmente escolherão as mais rápidas e convenientes.

Após esforços para garantir a segurança junto à agência de gestão, o TPBank tornou-se o primeiro banco a participar do projeto piloto de abertura de contas por meio de "identificação eletrônica do cliente" (eKYC) - ou seja, os clientes podem autenticar sua identidade por meio de tecnologia de videochamada , identificação biométrica e uma série de tecnologias para verificar a autenticidade de documentos de identidade/CCCDs e, assim, abrir uma conta no LiveBank, sem precisar ir ao caixa.

59% das transações do LiveBank em todo o país ocorrem entre as 17h e as 7h do dia seguinte, mas nem todos podem realizar transações durante o horário comercial. Um ponto de contato digital permite que isso aconteça, mesmo à meia-noite.

O LiveBank é o primeiro banco automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Vietnã, um símbolo da transformação digital do TPBank em particular e do setor bancário vietnamita em geral.

O LiveBank também é conhecido como o "centro tecnológico" do TPBank. Lá, novas tecnologias são testadas. Em 2020, o TPBank tornou-se, com confiança, o primeiro banco a anunciar a conclusão do processo eKYC – identificação eletrônica em aplicativos móveis. A partir de então, os clientes podem abrir contas e solicitar cartões pelo aplicativo, sem precisar ir a uma agência.

Bao Anh

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