Filosofia de banco digital do TPBank

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No plano de reestruturação enviado ao Banco Estatal em 2012, os novos líderes que assumiram o TPBank elaboraram um roteiro com soluções para revitalizar o banco. Um dos itens incluía "Tecnologia".

Após mais de uma década, com o entusiasmo e a visão dos líderes, a tecnologia tornou-se o princípio norteador da orientação para o desenvolvimento, criando um avanço para o Purple Bank no setor financeiro. A decisão do presidente Do Minh Phu representou um importante ponto de virada, levando o TPBank de uma das menores unidades do sistema a uma marca entre os 5 maiores bancos privados do Vietnã.

“ A aplicação da tecnologia no setor bancário vem essencialmente da maneira de pensar das pessoas ”, disse o Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, que dirige o banco há mais de 10 anos.

Presidente do Conselho de Administração, Do Minh Phu, empresário que levou o TPBank a se tornar um banco líder no mercado após 10 anos.

“ Antes de entrar no setor financeiro, vimos que a maioria dos bancos não era verdadeiramente centrada no cliente ”, disse o presidente do Conselho de Administração, Do Minh Phu, ao assumir o comando do banco.

O TPBank mudou seu destino – de uma unidade com dezenas de milhares de clientes e classificada como tendo que se reestruturar, para um banco que quase atingiu a marca de 8 trilhões de VND de lucro no ano passado, com mais de 10 milhões de clientes – graças a uma filosofia de transformação digital diferente. Nessa filosofia, a transformação digital não se origina de chips de computador, mas do coração humano. A jornada de transformação digital começa com as perguntas: como os clientes estão vivendo?

Tarefas difíceis e sem nome que ninguém faz, o TPBank é um pioneiro

O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, disse: “ O TPBank escolheu mergulhar nas necessidades dos clientes para encontrar soluções por meio da digitalização”. A cor roxa da marca penetrou na vida de mais de 10 milhões de pessoas.

A tecnologia foi escolhida como vantagem competitiva desde o início. O presidente do TPBank, Do Minh Phu, e o vice-presidente, Do Anh Tu, são empreendedores que construíram suas carreiras em áreas onde "o varejo está em toda parte e os produtos precisam ser projetados de acordo com as necessidades do usuário, como absorventes higiênicos, ou serviços perfeitos são necessários, como joias de ouro".

É isso que os criadores das marcas Diana e DOJI querem trazer para o setor bancário. Eles acreditam que construirão um banco "verdadeiramente centrado no cliente ".

Cada recurso dos produtos TPBank é cuidadosamente elaborado.

Abra o aplicativo TPBank hoje mesmo e você encontrará facilmente a função de compartilhar as flutuações de saldo com outras contas. Os lojistas também podem baixar facilmente outro aplicativo TPBank para transformar seus celulares em dispositivos de aceitação de cartão para substituir os terminais de pagamento (POS) — outra pequena necessidade — mas o TPBank se importa.

Um dos orgulhos do TPBank é o ChatPay – uma função de transferência de dinheiro com interface conversacional. O TPBank acredita que a necessidade do ChatPay de rastrear rapidamente determinados fluxos de caixa é muito útil para muitas pessoas. Eles estavam certos: entre os clientes do TPBank, para cada 5 usuários regulares do eBank, há um usuário do ChatPay. Este também é um recurso especialmente apreciado pelos jovens devido à nova experiência.

O número de funções e ferramentas conectadas ao aplicativo TPBank é tão grande que ele agora conta com seu próprio mecanismo de busca. O ecossistema de serviços que o TPBank integra ao seu aplicativo já atingiu mais de 2.000 gerentes de serviço.

Aplicativo TPBank com utilitários modernos como chatpay e voicepay.

Ao aplicar as tecnologias mais avançadas, como IA e Big Data, em pesquisas, o TPBank cria uma interface inteligente de e-banking, entendendo o que os clientes precisam, priorizam e desejam levar aos usuários. Operações e processos são simplificados, proporcionando maior rapidez e praticidade.

Era digital, pensamento digital, criatividade digital

“ Na era digital, os líderes devem pensar digitalmente ”, disse o CEO Nguyen Hung, citando Steve Balmer, cofundador da Microsoft.

A mentalidade digital do cliente pode ser moldada pelas ferramentas que lhe são oferecidas: afinal, as pessoas naturalmente escolherão o mais rápido e conveniente.

Após esforços de proteção junto à agência de gestão, o TPBank se tornou o primeiro banco a participar do piloto de abertura de contas por meio de "identificação eletrônica do cliente" (eKYC) - ou seja, os clientes podem autenticar sua identidade por meio de tecnologia de videochamada , identificação biométrica e uma série de tecnologias para verificar a autenticidade de cartões de identidade/CCCDs e, assim, abrir uma conta no LiveBank, sem precisar ir ao balcão.

59% das transações do LiveBank em todo o país ocorrem entre 17h e 7h do dia seguinte. Nem todos podem realizar transações durante o horário comercial. Um ponto de contato digital permite que façam isso, mesmo à meia-noite.

O LiveBank é o primeiro banco automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Vietnã, um símbolo da transformação digital do TPBank em particular e do setor bancário vietnamita em geral.

O LiveBank também é conhecido como o "centro tecnológico" do TPBank. Lá, novas tecnologias são testadas. Em 2020, o TPBank se tornou, com confiança, o primeiro banco a anunciar a conclusão do processo eKYC – identificação eletrônica em aplicativos móveis. A partir de então, os clientes podem abrir contas e cartões pelo aplicativo sem precisar ir ao caixa.

Bao Anh

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Fonte