Em 2016, para ajudar os clientes móveis da Viettel a verificar facilmente os serviços/programas promocionais antes de optar por utilizá-los, a Viettel Telecom foi pioneira na introdução da sintaxe *098#. Este comando permite consultar informações promocionais da Viettel, bem como registar-se nos serviços da empresa, ajudando os clientes a serem mais proativos na pesquisa e busca de programas promocionais de voz, SMS e dados por dia, semana e mês; consultar informações da conta...
imagem 8137.jpg
A equipe da Viettel presta consultoria a clientes.
Conveniente e fácil de usar, o *098# tornou-se um sucesso absoluto com quase 15 milhões de utilizações por mês, consolidando-se como uma ferramenta indispensável para milhões de usuários. Para otimizar a experiência do cliente e acompanhar a tendência de aplicações de Inteligência Artificial (IA) e Big Data, a Viettel Telecom lançou um novo recurso para assinantes pré-pagos: enviar um SMS com a palavra KM para o número 191. Dessa forma, os clientes podem receber sugestões sobre o pacote mais adequado às suas necessidades e se cadastrar facilmente, tudo na mesma mensagem. Apelidado de "assistente virtual" disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o diferencial do KM para 191 é que, em vez de escolher entre uma lista de operadoras sugeridas, os clientes agora recebem imediatamente a recomendação do pacote mais adequado. Por exemplo, clientes que precisam usar muita internet, como navegar no Facebook ou no TikTok, receberão sugestões de pacotes de dados gratuitos para acessar esses aplicativos de redes sociais. Essa iniciativa da Viettel visa aplicar a tecnologia de IA para prever necessidades e aprimorar a experiência do cliente. Por outro lado, com a força de possuir centenas de servidores e a tecnologia de processamento paralelo de big data mais moderna do mundo , além de recursos de integração multiplataforma, a Viettel pode atender dezenas de milhões de clientes simultaneamente, com diversas necessidades. A mudança de *098# para KM send 191, embora pequena na forma de uso, traz grandes benefícios aos usuários. Apesar de ter sido lançado recentemente, o KM send 191 rapidamente se tornou um "mantra" familiar para os clientes da Viettel quando buscam programas e pacotes promocionais adequados às suas necessidades. Não parando por aí, a Viettel estabeleceu um plano para expandir o KM send 191 para assinantes pós-pagos. Neste Tet (Ano Novo Lunar), envie KM send 191 para receber presentes da Viettel. Por ocasião do Ano Novo Lunar de 2024, de 15 de janeiro a 15 de março de 2024, a Viettel agradecerá seus clientes com diversos presentes atraentes no programa "Tet AI também tem presentes". Assim, os clientes que enviarem um SMS com a palavra KM para o número 191 e se cadastrarem com sucesso no pacote entre hoje e 15 de março de 2024 receberão imediatamente 5% de pontos Viettel++ sobre o preço real (10 vezes mais do que o normal). Os clientes podem usar os pontos Viettel++ para trocar por dados, minutos de chamada e vouchers de compras.
imagem 8138.jpg
Programa de promoção atraente da Viettel
Ao mesmo tempo, os clientes também recebem um código para participar de um sorteio com prêmios de 50 celulares Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB e 512GB) e 20 prêmios em dinheiro no valor de 50 milhões cada. Além disso, os clientes que instalarem e atualizarem o serviço de internet da Viettel ou assinarem o pacote mensal de TV360 também receberão incentivos deste programa. KM send 191 é a sintaxe que expressa plenamente a mensagem consistente da Viettel na nova fase de desenvolvimento "Tecnologia de coração": colocar as pessoas no centro do design de seus produtos, com o objetivo de torná-los acessíveis a todos, independentemente de quem sejam, onde estejam e a qualquer momento, reduzindo a exclusão digital. Assim, com o KM send 191, cada cliente é tratado como um indivíduo único e atendido de acordo com suas necessidades e desejos.

Bich Dao