Em 2016, para ajudar os clientes de telefonia móvel da Viettel a verificar facilmente os serviços e promoções antes de optarem por utilizá-los, a Viettel Telecom foi pioneira na introdução do comando *098#. Este comando é utilizado para consultar informações promocionais da Viettel, bem como para se cadastrar em seus serviços, permitindo que os clientes sejam mais proativos na busca por promoções diárias, semanais e mensais de voz, SMS e dados; na consulta de informações da conta, etc.
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Os funcionários da Viettel prestam consultoria aos clientes.
Conveniente e fácil de usar, o *098# alcançou um sucesso notável com quase 15 milhões de utilizações mensais, tornando-se uma ferramenta útil para milhões de usuários. Para otimizar a experiência do cliente e acompanhar as tendências de IA e aplicações de Big Data, a Viettel Telecom lançou um novo recurso para assinantes de telefonia móvel pré-paga: o envio de uma mensagem promocional para o número 191. Isso permite que os clientes recebam recomendações sobre o plano de dados mais adequado e se cadastrem facilmente nele por meio da mesma mensagem. Apelidado de "assistente virtual" que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, o diferencial do envio de KM para o 191 é que, em vez de ter que escolher entre uma lista de planos sugeridos de diferentes operadoras, os clientes agora recebem recomendações imediatas sobre o plano mais adequado. Por exemplo, clientes que usam muita internet e acessam o Facebook e o TikTok receberão recomendações sobre um plano com acesso gratuito a dados nesses aplicativos de mídia social. Este é o esforço da Viettel para aplicar a tecnologia de IA para prever necessidades e aprimorar a experiência do cliente. Por outro lado, com sua força em possuir centenas de servidores, tecnologia de processamento paralelo de big data de última geração e recursos de integração multiplataforma, a Viettel pode atender dezenas de milhões de clientes simultaneamente com diversas necessidades. De *098# para o envio de KM para 191, embora uma pequena mudança no uso, traz enormes benefícios aos usuários. Apesar de sua introdução recente, o envio de KM para 191 rapidamente se tornou uma "frase mágica" familiar para os clientes da Viettel quando desejam encontrar promoções e pacotes adequados. Não parando por aí, a Viettel estabeleceu um plano para atualizar o envio de KM para 191 para se aplicar também aos assinantes pós-pagos. Neste Tet (Ano Novo Lunar), envie KM para 191 para receber presentes da Viettel. Para celebrar o Ano Novo Lunar do Dragão de 2024, de 15 de janeiro a 15 de março de 2024, a Viettel está demonstrando seu apreço aos clientes com muitos presentes atraentes do programa "Todos Ganham um Presente neste Tet". Assim, os clientes que enviarem um SMS com a palavra "KM" para o número 191 e se cadastrarem com sucesso no pacote entre hoje e 15 de março de 2024, receberão imediatamente 5% de pontos de recompensa Viettel++ sobre o preço real (10 vezes mais do que o normal). Os clientes podem usar os pontos Viettel++ para resgatar dados, minutos de chamada ou vouchers de compras.
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Programa promocional atraente da Viettel
Simultaneamente, os clientes também recebem um código para participar de um sorteio com prêmios que incluem 50 celulares Samsung Galaxy Z Flip 5 (8GB e 512GB) e 20 prêmios em dinheiro no valor de 50 milhões de VND cada. Além disso, os clientes que instalarem e atualizarem o serviço de internet da Viettel ou assinarem o pacote mensal de TV360 também recebem benefícios deste programa. A mensagem KM enviada para o número 191 reflete integralmente a mensagem principal da Viettel em sua nova fase de desenvolvimento: "Tecnologia de coração": Colocar as pessoas no centro do design do produto, com o objetivo de torná-lo acessível a todos, independentemente de quem sejam, onde estejam ou em que momento, para reduzir a exclusão digital. Portanto, ao utilizar a mensagem KM enviada para o número 191, cada cliente é tratado como um indivíduo único e atendido de acordo com suas necessidades e desejos específicos.

Bich Dao