Em 2016, para ajudar os clientes da Viettel a verificar facilmente os serviços/programas promocionais antes de optar por usá-los, a Viettel Telecom foi pioneira na introdução da sintaxe *098#. Este comando é usado para verificar as informações promocionais da Viettel, bem como para se cadastrar nos serviços da Viettel, ajudando os clientes a serem mais proativos na busca e busca de programas promocionais de voz, SMS e dados por dia, semana, mês; verificar informações da conta...
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A equipe da Viettel aconselha os clientes
Conveniente e fácil de usar, o *098# criou um milagre com quase 15 milhões de usos por mês, tornando-se uma ferramenta útil para milhões de usuários. Para otimizar a experiência do cliente e acompanhar a tendência de IA e aplicações de Big Data, a Viettel Telecom lançou um novo recurso para assinantes de celulares pré-pagos: enviar mensagens de texto com o código KM para o 191, para que os clientes possam ser aconselhados sobre o pacote mais adequado para si e se cadastrar facilmente nesse pacote através do mesmo fluxo de mensagens. Apelidado de "assistente virtual" que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, o recurso especial do KM para o 191 é que, em vez de ter que escolher entre uma lista de operadoras sugeridas, os clientes agora são imediatamente aconselhados sobre o pacote mais adequado. Por exemplo, clientes que precisam usar muita internet, navegar no Facebook ou no TikTok, serão avisados ​​sobre um pacote de dados gratuito ao acessar esses aplicativos de redes sociais. Este é o esforço da Viettel para aplicar a tecnologia de IA para prever necessidades e aprimorar a experiência do cliente. Por outro lado, com a força de possuir centenas de servidores, a mais moderna tecnologia de processamento paralelo de big data do mundo e recursos de integração multiplataforma, a Viettel pode atender dezenas de milhões de clientes simultaneamente com necessidades diversas. De *098# ao KM send 191, embora seja uma pequena mudança na forma de uso, traz grandes benefícios aos usuários. Embora tenha sido lançado há pouco tempo, o KM send 191 rapidamente se tornou um "mantra" familiar para os clientes da Viettel quando eles buscam programas e pacotes preferenciais adequados para si. Não parando por aí, a Viettel definiu um roteiro para atualizar o KM send 191 para se aplicar a assinantes pós-pagos. Neste Tet, componha o KM send 191 para receber presentes da Viettel. Por ocasião do Ano Novo Lunar de Giap Thin 2024, de 15 de janeiro a 15 de março de 2024, a Viettel agradece aos clientes com muitos presentes atraentes do programa "Tet AI também tem presentes". Dessa forma, os clientes que enviarem uma mensagem de texto com o número KM para o número 191 e se cadastrarem com sucesso no pacote entre agora e 15 de março de 2024 receberão imediatamente 5% de pontos Viettel++ sobre o preço real (10 vezes mais do que o normal). Os clientes podem usar os pontos Viettel++ para trocar por dados, minutos de chamada e vouchers de compras.
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Programa de promoção atraente do Viettel
Ao mesmo tempo, os clientes também recebem um código de sorteio para participar do programa de sorteio, que oferece 50 celulares Samsung Galaxy ZFlip5 (8 GB e 512 GB) e 20 prêmios em dinheiro no valor de 50 milhões de VND por prêmio. Além disso, os clientes que instalarem e atualizarem o serviço de Internet Viettel ou se inscreverem em um pacote mensal de serviços de televisão TV360 também receberão incentivos deste programa. O KM send 191 é a sintaxe que expressa plenamente a mensagem consistente da Viettel na nova fase de desenvolvimento "Tecnologia do Coração": ter as pessoas como foco principal no design de produtos, com o objetivo de popularizá-los para todos, independentemente de quem sejam, onde estejam e a qualquer momento, para reduzir a desigualdade digital. Assim, com o KM send 191, cada cliente é tratado como um indivíduo e atendido de acordo com suas necessidades e desejos.

Bich Dao