Estações de carregamento e armários de troca de baterias: a face das marcas de veículos elétricos.

Para veículos movidos a combustíveis fósseis, a experiência do usuário e a imagem da marca estão ligadas aos postos de gasolina há mais de 100 anos, mas isso mudará completamente à medida que os veículos elétricos se tornarem o meio de transporte "nacional".

Cabine de troca de baterias da Honda em Hanói . Foto: Hoang Linh

Para gerações de motoristas, a imagem icônica da cobertura de um posto de gasolina, de uma loja de conveniência próxima ou de uma área de descanso na estrada tornou-se parte da experiência tradicional de possuir um veículo com motor de combustão interna.

Com a entrada na era dos veículos elétricos, os postos de carregamento e os quiosques de troca de baterias estão gradualmente assumindo um papel semelhante. Se os postos de gasolina foram um símbolo da era dos motores de combustão interna, que durou mais de 100 anos, os postos de carregamento e os quiosques de troca de baterias se tornarão infraestrutura simbólica para o transporte eletrificado nas próximas décadas.

Porque se o veículo é o produto pelo qual os clientes pagam, então as estações de carregamento e os centros de troca de baterias são os pontos de contato com os quais eles interagem com mais frequência durante o uso. Essas instalações aparentemente técnicas estão se tornando gradualmente a "cara" de cada marca de veículo elétrico, que muitas vezes desenvolve proativamente estações de carregamento para expandir sua rede de atendimento ao cliente.

A experiência de carregamento ou troca de baterias está intimamente ligada ao ecossistema da montadora. Um cliente pode usar seu veículo por muitos anos e, durante esse período, interagirá com estações de carregamento ou armários de troca de baterias centenas, até mesmo milhares de vezes. Cada vez que conecta o carregador, escaneia o código de pagamento, monitora o status do carregamento ou troca a bateria, o cliente avalia a qualidade do serviço da marca.

Portanto, um sistema moderno, bem projetado, fácil de usar e estável criará uma impressão profissional e confiável. Por outro lado, estações de carregamento obsoletas, telas com defeito, cabos deteriorados ou áreas de troca de bateria em mau estado podem prejudicar significativamente a imagem da marca, independentemente da qualidade do veículo.

A rede Supercharger da Tesla é um excelente exemplo da importância da infraestrutura de suporte. Há anos, a vantagem dos veículos elétricos da Tesla reside não apenas no próprio carro, mas também na experiência de carregamento. As estações Supercharger são projetadas globalmente com um esquema de cores, arquitetura e identidade visual consistentes. Para muitos clientes, a presença de estações de carregamento da Tesla em shoppings ou ao longo de rodovias tornou-se um poderoso identificador da marca, tão importante quanto o logotipo no capô do carro.

Na China, a NIO dá grande ênfase à construção de sua imagem de marca por meio de suas estações de troca de baterias. Essas "Estações de Troca de Energia" são projetadas como estruturas arquitetônicas de alta tecnologia com um processo automatizado de troca de baterias que leva apenas alguns minutos. Muitos clientes se lembram da NIO principalmente por sua rede de troca de baterias, e não por um modelo específico de carro. Enquanto isso, a BYD e a XPENG também estão investindo fortemente em sistemas de carregamento ultrarrápido, considerando isso uma parte crucial da experiência competitiva do usuário.

Carregador de baterias VGX e baterias da Yadea. Foto: Hoang Linh

Em muitos países desenvolvidos, os fornecedores de infraestrutura também estão investindo fortemente no design de estações de carregamento. As estações de carregamento não são mais simplesmente postes de serviços públicos com alguns cabos. Elas devem ser vistas como parte do espaço urbano, com sua própria linguagem de design, identidade de marca clara e integradas a diversas tecnologias inteligentes.

Com a crescente popularidade dos veículos elétricos, essas estruturas se tornarão cada vez mais comuns em shoppings, estacionamentos, áreas residenciais, prédios de apartamentos e ao longo das principais vias de transporte. Elas passam a fazer parte da paisagem urbana e representam implicitamente a imagem da marca; se não forem cuidadosamente planejadas, podem se tornar obstáculos significativos e problemáticos nas cidades modernas.

É claro que manter uma imagem consistente em milhares de pontos de carregamento ou troca de baterias não é tarefa fácil. O primeiro desafio são os custos de investimento e manutenção. Uma estação de carregamento bonita e moderna pode deteriorar-se rapidamente após a instalação, se não for limpa, inspecionada e receber manutenção regularmente. O clima quente e úmido, as fortes chuvas e a poeira no Vietnã impõem um desgaste ainda maior aos equipamentos externos.

O segundo desafio é a consistência. Durante uma expansão rápida, muitas empresas priorizam a cobertura de pontos de venda em detrimento da padronização da qualidade. Isso leva a uma situação em que a mesma marca apresenta diferentes padrões de instalação, projetos e qualidade operacional em diferentes regiões.

O terceiro desafio é a pressão tecnológica. A capacidade de carregamento está em constante crescimento, os padrões de conexão estão mudando e os requisitos para pagamentos eletrônicos e gerenciamento de dados estão se tornando mais complexos. Sem atualizações regulares, as estações de carregamento podem se tornar obsoletas rapidamente.

Para modelos de troca de baterias, o desafio é ainda maior, pois as empresas precisam gerenciar simultaneamente dispositivos, estoque de baterias, sistemas de software e processos operacionais. Uma única falha nessa cadeia pode impactar diretamente a experiência do usuário.

No entanto, manter estações de carregamento e bases de carregamento limpas e bem conservadas é essencial. Os setores de varejo e aviação ilustram a importância dos pontos de contato com a marca. Uma loja de conveniência limpa e com aparência consistente em todas as suas unidades ajuda os clientes a reconhecerem e confiarem facilmente na marca. Da mesma forma, as companhias aéreas investem muito em salas VIP, balcões de check-in e serviços de solo, pois esses são os locais com os quais os passageiros interagem mais do que com a própria aeronave.

Novo gabinete para troca de baterias da VinFast , baterias e veículos para troca de baterias. Foto: VinFast

Para transformar a infraestrutura energética em uma vantagem competitiva, em vez de um fardo, as empresas precisam considerá-la parte de sua estratégia de desenvolvimento, alocando recursos proporcionais à operação e manutenção. Uma estação de carregamento que opera de forma confiável por muitos anos tem um imenso valor de construção de marca.

Do ponto de vista regulatório, é possível estudar e emitir normas comuns sobre higiene, segurança, acessibilidade e qualidade de serviço para infraestrutura de recarga elétrica, contribuindo assim para a melhoria da qualidade geral do mercado.

De modo geral, nos estágios iniciais da revolução dos veículos elétricos, os fabricantes competiam principalmente com base na tecnologia das baterias, na autonomia e no preço. Mas, à medida que o mercado amadurece, os postos de carregamento e os centros de troca de baterias se tornarão embaixadores da marca presentes no dia a dia.

Fonte: https://hanoimoi.vn/tru-sac-va-tu-doi-pin-bo-mat-cua-thuong-hieu-xe-dien-976408.html