Mentalidade de serviço

(PLVN) - No passado, o aparato administrativo era por vezes comparado a um sistema de gestão rígido, com muitos processos e procedimentos complexos. Embora isso fosse por vezes necessário para garantir a precisão, ocasionalmente criava barreiras, dificultando o acesso dos cidadãos e das empresas aos serviços públicos.

Em 18 de março, durante uma reunião com o Departamento de Finanças da Cidade de Ho Chi Minh sobre a implementação de planos e soluções para ajudar a cidade a alcançar um crescimento de dois dígitos, o Sr. Nguyen Van Duoc, Presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, exortou todos os funcionários e servidores a mudarem sua mentalidade e perspectiva sobre a administração pública para uma abordagem orientada para o serviço. Eles devem enxergar os cidadãos e as empresas como recursos e forças motrizes para o desenvolvimento. Isso ajudará a desbloquear os recursos da cidade…

Com uma mentalidade voltada para o serviço, o governo não é apenas uma agência estatal de gestão que emite regulamentos, mas também se torna um parceiro, sempre atento e buscando as melhores maneiras de apoiar cidadãos e empresas. Para alcançar esse objetivo, procedimentos desnecessários devem ser simplificados, os tempos de processamento reduzidos e a tecnologia aplicada para facilitar o acesso de todos à informação e aos serviços públicos.

Por outro lado, ao entrar em repartições públicas, as pessoas não querem apenas concluir os procedimentos, mas também sentir a dedicação e a atenção da equipe. Uma explicação clara e um sorriso amigável podem ajudar a dissipar o estresse e o cansaço de lidar com a papelada.

Um governo amigável não só traz conforto aos cidadãos e às empresas, como também cria um ambiente de trabalho positivo para os próprios funcionários. Quando se sentem valorizados no trabalho, atuam com um espírito mais aberto e proativo.

Assim, a mudança de uma mentalidade burocrática para uma abordagem orientada para o serviço não só torna o governo mais eficiente, como também traz imensos benefícios para a sociedade. Quando o governo coloca verdadeiramente as pessoas e as empresas no centro, estando sempre pronto para ouvir e prestar apoio, constrói uma forte confiança e promove o desenvolvimento sustentável.

Nos últimos tempos, a implementação de serviços públicos online é um exemplo claro disso. Os cidadãos podem facilmente se cadastrar e consultar informações de casa, economizando tempo e esforço. Essas inovações não apenas reduzem a pressão sobre os órgãos administrativos, como também trazem maior comodidade à sociedade. Atualmente, a cidade de Ho Chi Minh continua empenhada em reduzir os procedimentos administrativos em 30% e o tempo de processamento em 30%. Isso não é apenas um número, mas também uma prova da mudança positiva promovida pelo governo, que traz conveniência e benefícios para cidadãos e empresas.

Estamos testemunhando um sistema administrativo mais ágil, transparente e eficiente, onde cidadãos e empresas não se sentem mais apreensivos ou enfrentam dificuldades ao lidar com órgãos governamentais. Um governo voltado para o serviço não só contribui para o desenvolvimento do país, como também torna nossas vidas mais fáceis e confortáveis.

Nguyen Truong Giang