Aplicações de IA no turismo: Personalizando experiências, otimizando viagens

A Inteligência Artificial (IA) está promovendo mudanças significativas em diversos setores, incluindo o turismo. Com a capacidade de analisar dados e automatizar processos, a IA não apenas ajuda a personalizar a experiência do turista, como também auxilia na otimização da gestão, operação e promoção de destinos.

Os hóspedes reservam quartos de hotel sem passar pela recepção.

Chatbots e assistentes virtuais "florescem" no turismo

Na era digital , a inteligência artificial está gradualmente penetrando em todos os aspectos da vida, e o setor do turismo não é exceção. Do suporte para reservas e consultoria de itinerários ao feedback instantâneo via chatbots, os assistentes virtuais se tornaram "companheiros" indispensáveis ​​tanto para turistas quanto para empresas de turismo. A explosão de aplicações de IA está contribuindo para mudar a forma como as pessoas vivenciam, gerenciam e desenvolvem serviços turísticos na era digital.

Em muitos países, como Singapura, Japão, Coreia..., aeroportos, hotéis e os principais destinos turísticos integraram chatbots de IA e assistentes virtuais multilíngues para atender turistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essas tecnologias não apenas substituem consultores, mas também ajudam os clientes a pesquisar informações, reservar serviços ou resolver problemas com facilidade.

No Vietnã, algumas cidades como Quang Ninh, Hue, Da Nang ... implantaram aplicativos integrados de IA para sugerir horários, restaurantes e hotéis com base nos hábitos de pesquisa dos usuários.

O Sr. Bui Thanh Tu, Diretor de Marketing da BestPrice Travel, disse que, atualmente, os turistas preferem cada vez mais roteiros personalizados em vez de pacotes turísticos fixos. Eles querem se concentrar em um destino para explorar a cultura e a história mais profundamente, em vez de visitar muitos lugares em um curto espaço de tempo.

O chatbot verifica rapidamente os preços das passagens aéreas para os clientes.

Para atender a essa necessidade, a BestPrice Travel lançou a solução "AI Assistant for Tourism" (assistente virtual para turismo) para ajudar a elaborar cronogramas rapidamente, sugerir destinos adequados e cotar preços automaticamente. Nela, o assistente de IA pode substituir parte do trabalho da equipe de consultores, respondendo rapidamente com apenas um comando, ajudando a economizar custos, reduzir recursos humanos e melhorar a experiência do cliente.

“Os clientes tendem a reservar passeios privados e, com apenas uma pergunta, a IA consegue responder quase imediatamente. Isso nos ajuda a economizar muito tempo e recursos humanos”, compartilhou o Sr. Bui Thanh Tu.

De acordo com as estatísticas da unidade, a aplicação da IA ​​ajuda a reduzir a necessidade de pessoal de consultoria em até 40%. Isso demonstra uma clara eficiência em termos de custos e produtividade operacional.

Como uma das empresas pioneiras na aplicação de tecnologia no setor de turismo, a Flamingo Redtour está aprimorando ativamente softwares inteligentes, com foco em aprimorar a interação com os clientes. Este software permite que os turistas participem diretamente do processo de seleção e personalização do itinerário, trazendo um senso de iniciativa e entusiasmo desde a fase de planejamento. Além disso, assistentes virtuais integrados à IA substituirão a maioria das interações tradicionais, oferecendo suporte aos clientes de forma eficaz, flexível e rápida.

A Flamingo Redtour também está considerando a possibilidade de se conectar com os principais aplicativos de IA das principais corporações de tecnologia do mundo, para trazer experiências avançadas diretamente para a plataforma da empresa.

"Aplicamos tecnologia de IA e big data para mensurar e analisar as necessidades dos clientes. Graças a isso, nos baseamos no que os clientes realmente desejam, especialmente na necessidade de experiências diferenciadas e únicas", disse Nguyen Cong Hoan, Diretor Geral da Flamingo Redtour.

Segundo o Sr. Nguyen Cong Hoan, o que os clientes esperam das empresas de viagens hoje é a capacidade de fazer a diferença. Esses são valores que os prestadores de serviços diretos não podem oferecer.

“Nosso foco é desenvolver produtos com base em cada segmento específico de demanda. Mesmo no segmento de turismo de alto padrão da Flamingo Redtour, clientes com alto poder aquisitivo, como a classe média e os executivos, precisam não apenas de um destino, mas também de um serviço dedicado e de uma experiência diferenciada e sofisticada. De fato, o mercado conta com um grande número de clientes dispostos a pagar para serem atendidos de acordo com suas expectativas de personalização e exclusividade”, afirmou o Sr. Hoan.

Precisa de uma estratégia de desenvolvimento

No futuro, a inteligência artificial não será apenas uma ferramenta de suporte, mas também uma parte indispensável de muitos setores, desde manufatura, educação, saúde até turismo e serviços. Para o setor de turismo, esta é uma oportunidade de criar um avanço em gestão, marketing e atendimento ao cliente.

O Sr. Nguyen Tien Dat, Diretor Geral da AZA Travel, afirmou que, atualmente, a aplicação da inteligência artificial está se intensificando no setor de turismo, especialmente na fase de desenvolvimento de produtos. Se antes era necessário um funcionário experiente e com profundo conhecimento do produto para elaborar um programa turístico, agora a IA pode assumir completamente essa função.

Em apenas alguns segundos, a IA pode criar um programa de viagem, como um passeio pela cidade de Hanói ou um passeio por Da Nang-Hoi An-Hue, com conteúdo que atenda perfeitamente aos requisitos. Graças à sua crescente capacidade de aprender e processar dados, a IA está gradualmente se aproximando do nível de profissionais na área de design de produtos turísticos.

A IA também oferece suporte eficaz ao marketing, desde a criação de conteúdo textual e visual até a produção de vídeos promocionais. No campo da comunicação, a IA contribui para melhorar a eficácia da promoção de destinos e da interação com o cliente, mesmo em mercados difíceis ou em idiomas incomuns.

Graças à sua capacidade de processar diversos idiomas, a IA pode substituir parcialmente o papel dos guias turísticos em mercados com escassez de recursos humanos locais, ajudando a transmitir informações aos turistas de forma vívida e precisa.

No entanto, o Sr. Dat também enfatizou: “A IA desempenha apenas um papel de apoio aos recursos humanos na indústria do turismo e não pode substituir completamente os humanos. Por mais inteligente que seja a IA, ela depende do usuário. Quem souber explorar e orientar corretamente obterá resultados bons e precisos. Pelo contrário, se você não entender como usá-la, será difícil promover a eficácia dessa tecnologia.”

Embora a IA traga muitos benefícios, sua aplicação no setor de turismo também enfrenta uma série de desafios, como escassez de recursos humanos de alta qualidade; altos custos de investimento inicial; problemas de segurança de dados pessoais...

Segundo especialistas, para aplicar a inteligência artificial de forma eficaz e sustentável no setor do turismo, é necessária uma estratégia de desenvolvimento clara, sistemática e sincronizada. A IA não é apenas uma tendência tecnológica, mas também uma ferramenta importante para ajudar a melhorar a experiência do cliente, otimizar as operações e aumentar a competitividade dos negócios.

Essa estratégia precisa começar com o desenvolvimento de recursos humanos digitais, especialmente uma equipe capaz de combinar tecnologia e expertise em turismo. Ao mesmo tempo, é necessário aumentar o investimento em infraestrutura de dados, software e plataformas compartilhadas para facilitar a participação de pequenas e médias empresas.

A construção de um ecossistema digital que conecte empresas de tecnologia e empresas de turismo criará produtos de IA práticos e altamente inovadores. Além disso, questões de segurança e privacidade de dados também precisam ser abordadas, com um arcabouço jurídico claro para gerar confiança entre os clientes. O apoio governamental em termos de políticas e finanças também desempenhará um papel fundamental na promoção da transformação digital e na expansão das aplicações de IA em todo o setor.

De acordo com nhandan.vn

Fonte: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html