As aplicações GenAI para serviços bancários digitais irão prosperar.

DNVN - Prevê-se um crescimento exponencial da aplicação de assistentes de IA no setor bancário, especialmente com o avanço contínuo da IA ​​generativa (GenAI), do processamento de linguagem natural e das tecnologias de aprendizado de máquina.

Com o ViePro,o VIB é o primeiro banco no Vietnã a equipar milhões de clientes com um assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que fornece respostas precisas e instantâneas em vietnamita sobre uma variedade de tópicos relacionados aos produtos e serviços do banco, construído na plataforma líder mundial de computação em nuvem, a Amazon Web Services (AWS).

Além de aprimorar a eficiência do serviço e a satisfação do cliente, essa solução inovadora também ajuda o banco a otimizar suas necessidades de recursos de TI em até 80% em comparação com as soluções atuais. Espera-se que essa experiência avançada e intuitiva expanda a base de clientes do VIB em 20%, reafirmando o compromisso do banco com a aplicação da tecnologia para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Segundo Eric Yeo, Gerente Geral da AWS Vietnam, o setor bancário vietnamita está na vanguarda da inovação com a tecnologia avançada GenAI da AWS.

Ao mesmo tempo, o VIB continuará a desenvolver o ViePro como um consultor financeiro inteligente, auxiliando os clientes a gerenciar suas finanças pessoais de forma mais eficaz com serviços como o cálculo da elegibilidade para empréstimos e o gerenciamento de despesas com base em perfis de clientes.

O Sr. Tran Nhat Minh, Diretor Geral Adjunto e Diretor de Banco Digital do VIB, afirmou: “A GenAI tem um enorme potencial para revolucionar o atendimento ao cliente e expandir a base de usuários. Com o apoio da AWS, desenvolvemos e aprimoramos rapidamente o assistente de IA ViePro, otimizando custos e reduzindo a complexidade. Isso não só aumenta a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência de busca de informações precisa, instantânea e em tempo real, melhorando assim a experiência bancária geral para os clientes.”

Prevê-se um crescimento exponencial da aplicação de assistentes de IA no setor bancário, especialmente com o avanço contínuo da GenAI (inteligência artificial gerada por computador), do processamento de linguagem natural e do aprendizado de máquina. A integração de assistentes de IA em plataformas digitais ajudará pioneiros da tecnologia como o VIB a inaugurar uma nova era de inovação e eficiência, com os clientes no centro.

O VIB desenvolveu o assistente virtual GenAI com uma base de conhecimento proprietária e segura, garantindo que o provedor de IA não tenha direitos ou acesso aos dados confidenciais do banco. Graças ao aplicativo Claude 3 Haiku na Amazon Bedrock, o VIB pode personalizar seus dados armazenados na AWS, criando aplicativos sob medida para as necessidades do negócio, como serviços financeiros personalizados. Simultaneamente, o VIB utiliza o Amazon SageMaker (um serviço de aprendizado de máquina gerenciado de forma abrangente) para aprimorar a eficiência operacional e fornecer recomendações personalizadas, como limites de gastos e programas de recompensas exclusivos para cada cliente.

Nguyen Duc

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126