As aplicações GenAI para aplicações bancárias digitais prosperarão

DNVN - A aplicação de assistentes de IA no setor bancário deve explodir fortemente, especialmente com o avanço contínuo da tecnologia GenAI (inteligência artificial generativa), processamento de linguagem natural (Natural Language Processing) e aprendizado de máquina (Machine Learning).

Com o ViePro,o VIB é o primeiro banco no Vietnã a equipar milhões de clientes com um assistente virtual que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo respostas precisas e imediatas em vietnamita sobre uma variedade de tópicos sobre os produtos e serviços do banco, desenvolvidos no principal serviço de computação em nuvem do mundo, o Amazon Web Services (AWS).

Além de melhorar o desempenho do serviço e a satisfação do cliente, esta solução inovadora também ajuda o banco a otimizar até 80% dos seus recursos de TI em comparação com as soluções atuais. Espera-se que esta experiência avançada e intuitiva expanda a base de clientes do VIB em 20%, reafirmando o compromisso do banco com a aplicação de tecnologia para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

De acordo com o Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnã, o setor bancário vietnamita é pioneiro em inovação com a tecnologia GenAI avançada da AWS.

Ao mesmo tempo, o VIB continuará a desenvolver o ViePro como um consultor financeiro inteligente, ajudando os clientes a gerenciar suas finanças pessoais de forma mais eficaz com serviços como cálculo de capacidade de empréstimo e gerenciamento de gastos com base nos perfis dos clientes.

O Sr. Tran Nhat Minh, Diretor Geral Adjunto e Diretor de Banco Digital do VIB, comentou: “O GenAI tem grande potencial para revolucionar o atendimento ao cliente e expandir a base de usuários. Com o suporte da AWS, desenvolvemos e aperfeiçoamos rapidamente o assistente de IA ViePro, otimizando custos e reduzindo a complexidade. Isso não só aumenta a eficiência operacional, como também proporciona a experiência de busca de informações precisas e instantâneas em tempo real, aprimorando assim a experiência bancária completa para os clientes.”

Espera-se que a aplicação de assistentes de IA no setor bancário aumente significativamente, especialmente com o avanço contínuo da GenAI (Inteligência Artificial Generativa), Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina. A integração de assistentes de IA em plataformas digitais ajudará pioneiros em tecnologia como o VIB a inaugurar uma nova era de criatividade e eficiência, com o cliente no centro das atenções.

O VIB desenvolveu o assistente virtual GenAI com uma base de conhecimento proprietária e segura, garantindo que o provedor de IA não tenha direitos e não possa acessar os dados confidenciais do banco. Usando o aplicativo Claude 3 Haiku no Amazon Bedrock, o VIB pode personalizar seus dados hospedados na AWS para criar aplicativos que atendam às necessidades da empresa, como serviços financeiros personalizados. Ao mesmo tempo, o VIB utiliza o Amazon SageMaker (um serviço de aprendizado de máquina totalmente gerenciado) para melhorar a eficiência operacional e fornecer recomendações personalizadas, como limites de gastos e programas de incentivo para cada cliente.

Nguyen Duc

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126