A cultura do serviço público deve ser reconhecida em cada pequena ação.

Essa foi a opinião do Sr. Nguyen Van Phuong, Diretor Adjunto do Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh, em uma conversa com repórteres sobre o desenvolvimento da cultura de serviço público na localidade.

Em 19 de janeiro de 2026, o Ministério da Indústria e Comércio emitiu a Decisão nº 103/QD-BCT sobre a criação do Comitê Diretivo para o Desenvolvimento da Cultura do Serviço Público no Setor da Indústria e Comércio, identificando-o como uma das principais tarefas associadas à reforma administrativa, à transformação digital e à construção de um governo digital. Com base nessa política, unidades em todo o setor implementaram proativamente soluções específicas para formar uma equipe de funcionários e servidores públicos profissionais, responsáveis, dedicados e voltados para as pessoas.

Com relação ao desenvolvimento de uma cultura de serviço público no Departamento de Indústria e Comércio local, nosso repórter conversou com o Sr. Nguyen Van Phuong, Diretor Adjunto do Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, Diretor Adjunto do Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh.

Construir uma imagem de funcionários "amigáveis, de mente aberta, orientados para o serviço e inovadores" no Ministério da Indústria e Comércio.

Repórter: Senhor, como o Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh implementou uma cultura de serviço público em todo o setor para criar mudanças tangíveis nos últimos anos?

Sr. Nguyen Van Phuong: A cultura de serviço público no Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh foi identificada como uma das principais tarefas, implementada consistentemente há muitos anos, e tornou-se um critério importante na emulação e avaliação anual de funcionários, servidores públicos e empregados.

Logo no escritório, exibimos faixas e slogans que promovem a cultura do serviço público e a construção de um ambiente de trabalho civilizado e profissional. Em particular, o Departamento estabeleceu uma equipe de inspeção do serviço público, chefiada por um líder do Departamento e composta por membros do Gabinete do Departamento, para realizar inspeções regulares e surpresa nos departamentos e unidades sob sua jurisdição.

A inspeção não se concentrará apenas no comportamento, vestimenta ou horário de trabalho, mas também na atitude, senso de responsabilidade e eficiência no atendimento aos cidadãos e empresas. Caso sejam detectadas irregularidades, dependendo da gravidade, elas serão tratadas com advertências, repreensões ou deduções nas avaliações de desempenho de final de ano.

Quando o Ministério da Indústria e Comércio emitiu novas diretrizes sobre a construção de uma cultura de serviço público no setor industrial, demos continuidade à especificação dessas diretrizes, vinculando-as a cada área de gestão, como indústria, comércio, produtos químicos, energia, importação e exportação, etc. Isso contribuiu para aprimorar o senso de responsabilidade e o profissionalismo dos funcionários e servidores públicos no desempenho de suas funções.

Acima de tudo, uma cultura de serviço público deve ser demonstrada nas menores ações do dia a dia, desde a forma como nos comunicamos e orientamos as empresas até a nossa responsabilidade no trabalho. Através disso, podemos construir gradualmente a imagem de um funcionário do Ministério da Indústria e Comércio que seja "amigável, aberto, orientado para o serviço e inovador".

Construir a imagem de um funcionário do Ministério da Indústria e Comércio que seja "amigável, de mente aberta, orientado para o serviço e inovador".

Repórter: Na sua opinião, em que fatores devemos nos concentrar para construir uma cultura de serviço público no Ministério da Indústria e Comércio, a fim de alcançar resultados tangíveis?

Sr. Nguyen Van Phuong: Na minha opinião, o mais importante é cultivar um senso de responsabilidade e uma atitude voltada para o serviço entre os funcionários públicos e as empresas. A cultura do serviço público não se resume a slogans formais, mas deve ser demonstrada por meio de ações concretas no dia a dia do trabalho.

No Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh, sempre exigimos que nossa equipe aprimore seu senso de responsabilidade, mantenha um estilo de trabalho profissional e se comporte de maneira padronizada, amigável e receptiva ao interagir com cidadãos e empresas. As empresas podem experimentar transparência, conveniência e eficiência no gerenciamento de procedimentos administrativos ao trabalharem conosco.

Atualmente, muitos procedimentos administrativos no Ministério da Indústria e Comércio foram simplificados e implementados eletronicamente. Por exemplo, na emissão de Certificados de Origem (C/O) para mercadorias exportadas por via aérea, o tempo de processamento é de apenas 4 horas, exigindo funcionários altamente profissionais e competentes, com domínio de línguas estrangeiras e flexibilidade no atendimento das solicitações, especialmente durante feriados e fora do horário comercial. Da mesma forma, para solicitações de licenças de importação de produtos químicos, o Departamento recebe, em média, 30 solicitações online por dia. Embora a regulamentação estipule um prazo de processamento de 7 dias, graças à maior responsabilidade e à simplificação dos procedimentos, muitas solicitações agora são processadas em apenas 3 dias.

Além de promover a transformação digital e reformar os procedimentos administrativos, também enfatizamos constantemente aos nossos funcionários a importância de desempenharem suas funções com o máximo senso de responsabilidade, minimizando atrasos e transtornos para as empresas. Acredito que, quando cada funcionário realmente considerar as empresas e os cidadãos como sujeitos de seu serviço, a eficácia da cultura do serviço público ficará mais evidente.

Construir uma equipe de gestão de mercado profissional e orientada para as pessoas.

Repórter: Senhor, Bac Ninh é uma região com produção industrial, comércio e circulação de mercadorias muito dinâmicos. Que soluções o Departamento de Gestão de Mercado, em particular, e o Departamento de Indústria e Comércio, em geral, implementaram para formar uma equipe de servidores públicos que sejam profissionalmente competentes e exemplares no desempenho de suas funções?

Sr. Nguyen Van Phuong: Bac Ninh é uma região com alto índice de desenvolvimento industrial e comercial, concentrando muitas zonas industriais, empresas manufatureiras, sistemas de distribuição e grande circulação de mercadorias. Isso também impõe demandas muito altas às forças de gestão de mercado no trabalho de inspeção e controle de mercado, prevenção de contrabando, fraude comercial e produtos falsificados.

As forças de gestão de mercado são altamente especializadas, operando em um ambiente complexo e sensível. Portanto, sua cultura de serviço público possui requisitos únicos, que se refletem principalmente na disciplina, conduta e estrita observância das normas no desempenho de suas funções. Isso se aplica especialmente à imagem dos funcionários da gestão de mercado e dos servidores públicos em seus uniformes oficiais. Cada funcionário, ao vestir o uniforme da gestão de mercado, deve estar plenamente ciente de sua responsabilidade de cumprir a lei, desempenhar suas funções e deveres corretamente na inspeção e controle do mercado e lidar com as infrações às atividades comerciais dentro de sua jurisdição.

As forças de gestão de mercado têm a missão de combater o contrabando, a fraude comercial, a produção e venda de produtos falsificados e de qualidade inferior, bem como de produtos de origem desconhecida, protegendo simultaneamente os direitos do consumidor e contribuindo para a estabilidade do mercado. Portanto, além da especialização técnica, é crucial cultivar uma imagem das forças de gestão de mercado que seja acessível e amigável, mas firme e resoluta na aplicação da lei.

Nos últimos tempos, a administração de mercado da província de Bac Ninh tem fortalecido a educação política e ideológica, reforçado a disciplina e a ordem administrativa e enfatizado o papel e a responsabilidade dos líderes na gestão e operação. Ao mesmo tempo, organiza regularmente cursos de capacitação em habilidades profissionais, gestão de situações, comunicação e conduta para os funcionários no desempenho de suas funções.

Tendo passado muitos anos participando e supervisionando diretamente as forças de gestão de mercado, compreendo muito bem as exigências deste trabalho. Garantimos sempre que todos os funcionários e servidores públicos participem integralmente nos cursos de formação e desenvolvimento profissional organizados pelo Departamento de Gestão e Desenvolvimento do Mercado Interno, vinculado ao Ministério da Indústria e Comércio.

O treinamento é conduzido de forma sistemática, abrangendo tudo, desde comportamento e vestimenta até habilidades no desenvolvimento de planos de inspeção para empresas e instalações de produção, garantindo que sigam os procedimentos adequados e as normas legais, sejam objetivos, transparentes e não causem transtornos a empresas e indivíduos.

Particularmente no contexto do crescente comércio eletrônico, das plataformas digitais e do transporte interprovincial de mercadorias, os gestores de mercado precisam não apenas de sólidas habilidades profissionais, mas também de coragem, senso de responsabilidade e conduta adequada no desempenho de suas funções.

Construir uma imagem de forças de gestão de mercado acessíveis, amigáveis ​​e rigorosas na aplicação da lei. Foto: Departamento de Gestão de Mercado.

Em paralelo, o Subdepartamento também se concentra na inspeção interna, retificando prontamente os estilos e procedimentos de trabalho e lidando rigorosamente com as violações, a fim de construir uma força de gestão de mercado profissional, responsável, dedicada e que respeite a lei.

Além de inspecionar e lidar com infrações, a administração do mercado de Bac Ninh está intensificando a divulgação, a orientação e o apoio a empresas e famílias para aumentar a conscientização e o cumprimento das normas legais. Isso contribui para a construção de um ambiente de negócios transparente, saudável e estável.

Pode-se afirmar que, juntamente com treinamento, desenvolvimento profissional e orientação próxima das autoridades competentes, a equipe de gestão do mercado de Bac Ninh está agora operando de forma mais profissional e eficaz, construindo gradualmente uma imagem de proximidade com as pessoas, cordialidade e confiança perante empresas e cidadãos.

Repórter: Senhor, no próximo período, em que direção o Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh continuará a implementar a cultura de serviço público para atender às exigências da reforma administrativa e da transformação digital?

Sr. Nguyen Van Phuong: No próximo período, o Departamento de Indústria e Comércio de Bac Ninh continuará a identificar a construção de uma cultura de serviço público como uma tarefa regular e de longo prazo, intimamente ligada à reforma administrativa, à transformação digital e à melhoria da qualidade do serviço prestado às pessoas e às empresas.

Continuaremos a reforçar a disciplina e a ordem administrativa, a aumentar a responsabilização dos líderes e a promover a formação e o desenvolvimento de competências profissionais, conduta e ética no serviço público para todos os funcionários e empregados do setor.

Além disso, o setor continua a promover a aplicação da tecnologia da informação, implementando procedimentos administrativos em ambiente eletrônico, reduzindo os tempos de processamento e criando condições favoráveis ​​para empresas e cidadãos.

Acredito que, no contexto atual, a cultura do serviço público não é apenas um requisito em relação ao estilo e à atitude no trabalho, mas também um fator crucial na construção da imagem de um funcionário profissional, responsável e transparente no Ministério da Indústria e Comércio, e no melhor atendimento às necessidades de desenvolvimento socioeconômico da localidade.

Em 19 de janeiro de 2026, o Ministério da Indústria e Comércio emitiu a Decisão 103/QD-BCT sobre a criação do Comitê Diretivo para o desenvolvimento da cultura de serviço público no setor industrial e comercial. Esta decisão baseia-se no espírito da Resolução nº 80-NQ/TW, de 7 de janeiro de 2026, do Politburo sobre o desenvolvimento da cultura vietnamita no novo período, bem como em outros documentos legais do Governo e do Ministério da Indústria e Comércio.

Fonte: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html