Por que a SHB registra o crescimento mais rápido na satisfação do cliente?

No Ranking de Satisfação de Bancos no Vietnã de 2025, divulgado pelo Decision Lab, o Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) não só figurou no Top 10, como também foi o banco com a maior taxa de crescimento em satisfação por 2 anos consecutivos, uma marca que reafirma a orientação de "ter os clientes e o mercado como foco". O que ajudou o SHB a conquistar clientes?

Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?

No SHB, cada transação e cada conversa com os clientes é um "ponto de contato do coração". O atendimento não é simplesmente um processo mecânico, mas uma jornada de conexão profunda, onde os funcionários do banco se tornam companheiros silenciosos, sempre ouvindo, compreendendo e prontos para apoiar os clientes em todas as circunstâncias.

“ Toque do coração” – Jornada de compreensão e apego

Na SHB, cada transação e cada conversa com os clientes é um "toque sincero"

Há 16 anos trabalhando no SHB, para a Sra. Nguyen Thi Ngoc Thao, Chefe do Departamento de Tesouraria da filial de Khanh Hoa do SHB, um dos valores mais valiosos é a confiança sincera dos clientes. "Tenho muita sorte de ter tantos clientes fiéis. Eles são como amigos, parentes, dispostos a compartilhar comigo as alegrias e tristezas do dia a dia", confidenciou a Sra. Thao.

Ela disse que certa vez um cliente trouxe uma grande sacola de dinheiro sem contá-la e simplesmente disse: "Thao, por favor, conte e faça uma caderneta de poupança para mim". Naquele momento, ela sentiu profundamente que a confiança é uma recompensa inestimável, algo que não pode ser comprado com dinheiro, mas só pode ser construído com tempo, profissionalismo, dedicação e sinceridade.

“Sempre tenho em mente que, para ganhar a confiança dos clientes, preciso fazer tudo com todo o meu coração, colocar meu coração em cada pequena coisa”, acrescentou a Sra. Thao.

Para a Sra. Thao e muitos outros funcionários da SHB, cada dia de trabalho não é simplesmente um emprego, mas uma jornada de confiança, disseminação de amor e cultivo de relacionamentos duradouros com os clientes.

A satisfação do cliente nem sempre vem de grandes coisas, às vezes é apenas uma saudação amigável, um sorriso caloroso.

Por trás dos números impressionantes de crescimento na satisfação do cliente estão milhares de momentos de gentileza todos os dias, flexibilidade no atendimento, olhares solidários quando os clientes enfrentam dificuldades e a proatividade na busca de soluções em vez de dizer "não". A satisfação do cliente nem sempre vem de grandes coisas, mas às vezes apenas de uma saudação amigável, um sorriso caloroso ou paciência ao explicar a um tio ou tia que está usando um aplicativo bancário pela primeira vez. Essas coisas aparentemente pequenas, mas que têm o poder de espalhar confiança, fazem com que cada cliente que chega ao SHB sinta o calor, a proximidade e o profissionalismo.

“Originado do Coração” se tornou o princípio norteador de cada membro da equipe da SHB, as pessoas que silenciosamente plantam sementes de gentileza todos os dias, para que cada momento com os clientes se torne uma bela lembrança, uma marca inesquecível.

Colocando os clientes no centro, criando experiências únicas

No SHB, a diferença não está apenas nos produtos financeiros, mas também na forma como o Banco cria experiências únicas, acompanhando os clientes na construção de valores sustentáveis. Os clientes de alto padrão do SHB desfrutam de uma série de privilégios elegantes e valiosos, desde o serviço de sala VIP do aeroporto SHB First Club até o poderoso cartão preto SHB Mastercard World com limite alto, desfrutando dos mais premium privilégios culinários , de viagens e de resort do ecossistema de parceiros estratégicos do SHB.

O lounge do aeroporto SHB First Club oferece experiências elegantes e sofisticadas aos clientes

Clientes de alto padrão são convidados a participar de eventos exclusivos "Privados", projetados de acordo com os interesses e gostos de cada um. Em espaços elegantes, estéticos e privativos, os clientes interagirão com a Diretoria da SHB, onde arte, filosofia de vida e inspiração empresarial se misturam, proporcionando experiências de estilo de vida profundas e sofisticadas.

Em particular, a SHB cultiva laços fortes com os clientes por meio da jornada cultural e artística "Tri tam", explorando países ao redor do mundo. Cada viagem é uma obra de arte "feita sob medida" para cada detalhe, deixando impressões e experiências inesquecíveis. Nos últimos 15 anos, a SHB acompanhou clientes a 24 países e quase 80 cidades em todos os continentes, criando conexões essenciais e memórias únicas na jornada para alcançar novos patamares.

Como cliente de longa data da SHB, a Sra. TM, gerente sênior de uma grande corporação, disse que "Tri tam" se tornou uma jornada que ela sempre aguarda ansiosamente todos os anos.

“Fiel ao seu nome, o programa é verdadeiramente organizado com o coração, com todo o respeito e compreensão pelos clientes. Já visitei muitos países, mas a jornada do SHB me trouxe experiências muito diferentes. O que mais me impressionou foi o companheirismo dos líderes do Banco nessas viagens. Eles estão sempre prontos para compartilhar, ouvir e conversar com os clientes como almas gêmeas. É essa sinceridade e proximidade que criaram memórias inesquecíveis e relacionamentos fortes, tornando-me ainda mais apegada ao SHB”, compartilhou a Sra. TM.

E essa relação não se estabelece apenas entre os membros da SHB. Quando clientes e funcionários se tornam amigos próximos na vida, esses amigos estão sempre presentes nos momentos especiais um do outro. A Sra. Bui Thi Thanh Hien, Chefe Adjunta do Departamento de Atendimento ao Cliente do SHB Business Center, não conseguiu esconder sua emoção ao compartilhar a história de ter sido convidada por um cliente antigo para a festa de 40 anos de casamento e assistir com ele às imagens da jornada emocionante que vivenciaram.

“Naquele momento, fiquei muito emocionada. Depois de muitos anos acompanhando os clientes, eles me consideravam uma amiga próxima, e eu realmente me senti sortuda por poder compartilhar momentos importantes e sagrados da vida deles”, contou a Sra. Hien.

Com o lema "Tendo os clientes e o mercado como centro", a SHB sempre tem uma mentalidade de serviço, é pioneira em inovação e criatividade e aprimora constantemente o ecossistema de produtos e serviços financeiros para aumentar a conveniência, a segurança e a personalização, atendendo às necessidades de cada grupo de clientes. A SHB promove a transformação digital, integrando tecnologia moderna a todos os processos operacionais e interativos, para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Muitas soluções e serviços nascem da jornada de ouvir, entender e cristalizar a inteligência, a criatividade e a inovação da equipe da SHB. O serviço de cobrança via conta de identidade SLINK, que ganhou dois prêmios no Digital CX Awards 2024, é um dos produtos que nasceram assim.

A SHB inova constantemente para oferecer os melhores serviços e produtos aos clientes.

Não é por acaso que cada executivo e funcionário da SHB trabalha sempre com o coração cheio de entusiasmo e rara dedicação, pois por trás deles está uma organização que sempre ouve, compreende e valoriza verdadeiramente cada pessoa que se dedica dia e noite. Quando os funcionários se sentem reconhecidos e amados, não hesitam em se dedicar ao seu trabalho e aos seus clientes. E mais do que palavras, o Festival Cultural "Entrando Firmemente na Nova Era", com uma escala profissional e grandiosa sem precedentes, é a prova mais clara da cultura de homenagear as pessoas na SHB. Não é apenas um evento, mas uma forte afirmação de que na SHB todos são amados e inspirados a disseminar valores positivos para a comunidade.

Na jornada para consolidar sua posição como instituição financeira líder e alcançar o nível internacional, o SHB tem sido e é um parceiro de confiança de milhões de clientes individuais e corporativos. A satisfação do cliente é um indicador que reflete a qualidade do serviço, a reputação da marca e a retenção de clientes. O SHB não apenas melhorou sua pontuação, como também apresentou uma tendência de crescimento constante e constante – uma demonstração clara da orientação do Banco para o desenvolvimento sustentável e do foco no cliente em todas as suas atividades.

Hong Nhung

Fonte: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html