A Viettel implementa diversas políticas para dar suporte aos clientes afetados pela tempestade nº 10

A Viettel implementa muitas políticas para dar suporte aos clientes afetados pela tempestade nº 10 - Foto 1.

A força técnica do Viettel permaneceu no local determinada a manter uma comunicação tranquila para servir à população.

Além de preparar recursos humanos e de pessoal de alto nível para garantir a infraestrutura durante e após a tempestade, a Viettel Telecom implementou diversas políticas para oferecer suporte imediato aos clientes e às pessoas em áreas afetadas pelo desastre. O sistema de atendimento ao cliente da Viettel também conta com uma equipe adicional, que recebe informações sobre incidentes e oferece suporte aos clientes 24 horas por dia, 24 dias por semana.

Antes da tempestade, a Viettel Telecom enviou mensagens de alerta a mais de 8 milhões de clientes nas províncias afetadas, aconselhando as pessoas a carregarem totalmente seus dispositivos, prepararem comida e água, procurarem lugares seguros para morar e limitarem os movimentos durante a tempestade para garantir a segurança pessoal e manter a comunicação ininterrupta.

Ao mesmo tempo, o programa de promoção de recarga de 20% no cartão foi ativado nas províncias de Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri e Hue, ajudando 3,3 milhões de clientes nesta área a preparar suas contas para permanecerem em contato durante a tempestade.

Mais de 73.000 clientes nas áreas inundadas de Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai e Ha Tinh tiveram 20.000 VND (equivalente a quase 1,5 bilhão de VND) adicionados às suas contas para fazer chamadas por 5 dias. Uma política de suspensão de chamadas para assinantes pós-pagos para 40.000 clientes também foi implementada para ajudar as pessoas a se sentirem seguras durante a tempestade.

A Viettel implementa muitas políticas para dar suporte aos clientes afetados pela tempestade nº 10 - Foto 2.

As lojas Viettel estão organizadas em pontos de carregamento de telefone gratuitos

Transforme sua loja em um ponto de carregamento gratuito para celulares

Em 29 de setembro, quando tempestades causaram cortes generalizados de energia, a Viettel nas províncias de Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh e áreas vizinhas imediatamente transformou os supermercados e lojas da Viettel em pontos de carregamento gratuito de telefones.

Nos pontos de carregamento, a Viettel instalou diversas tomadas, fontes de energia de reserva e tem funcionários de plantão prontos para dar suporte às pessoas. O objetivo final é não deixar ninguém ficar sem conexão durante este período difícil, ajudando-as a se sentirem mais seguras e a manter contato com suas famílias.

Paralelamente às atividades de suporte direto nas lojas, milhares de funcionários técnicos do Viettel ainda permanecem em pontos críticos dia e noite, sob condições de chuva forte e enchentes crescentes, para consertar problemas, com a determinação de manter uma rede de comunicação tranquila para as pessoas.

O representante da Viettel Telecom disse que as soluções para dar suporte aos clientes em serviços de telecomunicações continuarão a ser implantadas pela Viettel de acordo com a situação real nas províncias quando houver novos desenvolvimentos.

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