No Vietnam Innovation Day 2024, realizado recentemente em Hanói, o Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) apresentou perspectivas práticas sobre uma série de tecnologias avançadas, com destaque para aplicações de Inteligência Artificial Generativa.
Convergência das tecnologias mais recentes
A orientação clara da VNPT é desenvolver e aplicar tecnologia para solucionar as necessidades práticas de pessoas, empresas e da sociedade. Portanto, desde 2019, devido à necessidade urgente de padronizar as informações dos assinantes, a VNPT começou a aplicar inteligência artificial (IA) para implementar soluções tecnológicas capazes de processar informações de forma rápida e síncrona, minimizando erros manuais na gestão da informação. Assim nasceu o VNPT eKYC, que vem sendo continuamente otimizado no contexto da implementação de transações digitais.
Os visitantes aprendem e vivenciam o VNPT GenAI no Vietnam Innovation Day 2024.
Após 5 anos de implementação, o VNPT eKYC já identificou mais de 40 milhões de usuários. A plataforma tornou-se o primeiro sistema de identificação e autenticação eletrônica com IA no Vietnã a ultrapassar a marca de 1 bilhão de solicitações processadas. Os avanços do VNPT eKYC abriram caminho para o desenvolvimento de um ecossistema abrangente de IA da VNPT, com mais de 100 modelos de IA para atender a diversas necessidades práticas e de diferentes setores, incluindo a melhoria da experiência do cliente.
Para a VNPT, aprimorar continuamente a experiência do cliente é uma tarefa essencial, que exige sincronização em diversos canais de interação. Isso também está alinhado à tendência atual, em que até 81% das empresas competem com base na experiência do cliente. Para atender a essa necessidade, a VNPT desenvolveu assistentes de atendimento ao cliente com IA que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, em plataformas como sites, aplicativos e centrais de atendimento, ajudando os clientes a receber suporte a qualquer hora e em qualquer lugar. Além dos assistentes de atendimento ao cliente com IA, a VNPT também investiu e lançou no mercado uma plataforma de IA que analisa as emoções durante as chamadas para melhorar a qualidade do serviço. Com isso, 10 bilhões de caracteres foram convertidos em voz, 30 milhões de minutos de conversa foram convertidos em texto e 20 milhões de chamadas foram avaliadas para análise de qualidade.
No entanto, como os padrões dos clientes estão cada vez mais elevados, especialmente em termos de qualidade de interação e personalização, a aplicação da tecnologia é inevitável e a inteligência artificial generativa é a solução ideal. Com base em um modelo de linguagem abrangente (LLM) com bilhões de parâmetros e infraestrutura computacional otimizada, os engenheiros da VNPT desenvolveram o VNPT GenAI, herdando e aprimorando as conquistas do ecossistema de IA da VNPT anterior.
A VNPT GenAI trouxe melhorias significativas aos produtos de serviço atuais. Normalmente, a VNPT GenAI não só ajuda a reduzir o tempo de inicialização do assistente de IA para apenas alguns minutos, como também fornece respostas naturais e focadas, respondendo somente quando há dados suficientes, limitando erros e economizando tempo para os usuários. Os resultados mostram que, em comparação com a plataforma anterior, a VNPT GenAI ajudou a aumentar a taxa de automação em 20% e a melhorar a satisfação do cliente em 10%. Atualmente, o sistema de central telefônica da VNPT também foi integrado à VNPT GenAI para ajudar a sintetizar e resumir os pontos que precisam ser aprimorados nas conversas.
A inovação começa com a prática.
O ecossistema de IA da VNPT acompanha mais de 100 empresas e organizações, tendo processado mais de 1,4 bilhão de solicitações de usuários. Com o grande potencial das tecnologias mais recentes e avançadas, como a VNPT GenAI, a VNPT continua inovando com uma perspectiva prática, intimamente ligada às necessidades dos usuários. Durante o processo de desenvolvimento, a VNPT também enfrenta forte concorrência de rivais internacionais. Isso não é apenas um desafio, mas também uma oportunidade para a VNPT aprimorar-se continuamente e alcançar o mercado global. Em 2023, a VNPT alcançou uma posição de destaque no ranking do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA (NIST) e recebeu a certificação ISO 30107-3 para detecção de falsificação facial da iBeta. Em junho passado, a VNPT superou mais de 400 equipes de empresas e universidades de todo o mundo para conquistar o primeiro lugar no AI City Challenge – uma competição líder mundial em processamento de imagens com IA na área de transporte e cidades inteligentes.
Especialistas internacionais elogiam bastante a velocidade de desenvolvimento e a qualidade da tecnologia ao experimentarem a tecnologia de IA da VNPT.
Como uma grande corporação de tecnologia, a VNPT acompanhou diversas unidades na construção de bancos de dados. Quando há dados disponíveis, a necessidade comum das organizações é aplicar IA para analisá-los e apoiar a tomada de decisões. Em 2023, a VNPT implementou com sucesso diversos projetos de grande escala, como: a análise de 1 bilhão de comportamentos de usuários no MyTV para aprimorar a experiência do usuário e o apoio à Previdência Social do Vietnã na análise de mais de 20 bilhões de registros de seguro saúde para detectar fraudes. Essas aplicações podem ser expandidas para solucionar importantes problemas sociais e econômicos , criando valor prático e melhorando a eficiência operacional das organizações.
Para a VNPT, a inovação começa na prática, na questão de como a tecnologia deve resolver os problemas enfrentados pelos clientes e nas necessidades específicas das pessoas, das empresas e da sociedade.
THU QUYNH
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