VNPT desenvolve IA generativa a partir de uma perspectiva prática

No Dia da Inovação do Vietnã 2024, realizado recentemente em Hanói, o Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) trouxe perspectivas práticas sobre uma série de tecnologias avançadas, principalmente aplicações de IA Generativa.

Convergência das mais recentes tecnologias

A orientação clara da VNPT é desenvolver e aplicar tecnologia para atender às necessidades práticas de pessoas, empresas e da sociedade. Portanto, desde 2019, a partir da necessidade urgente de padronizar as informações dos assinantes, a VNPT passou a aplicar inteligência artificial (IA) para implementar soluções tecnológicas que processem informações de forma rápida e sincronizada, limitando erros manuais na gestão de informações. Assim, o VNPT eKYC nasceu e foi continuamente otimizado no contexto da aprovação de transações digitais.

Visitantes aprendem e vivenciam o VNPT GenAI no Dia da Inovação do Vietnã 2024

Após 5 anos de implementação, o VNPT eKYC já forneceu suporte à identificação de mais de 40 milhões de usuários. A plataforma se tornou o primeiro sistema de identificação e autenticação eletrônica por IA no Vietnã a ultrapassar a marca de 1 bilhão de solicitações de processamento. As etapas do VNPT eKYC possibilitaram o desenvolvimento de um ecossistema abrangente de IA do VNPT, com mais de 100 modelos de IA para atender a diversos setores e necessidades práticas, incluindo a melhoria da experiência do cliente.

Para a VNPT, a melhoria contínua da experiência do cliente é uma tarefa essencial, exigindo sincronização entre múltiplos canais de interação. Isso também está em linha com a tendência de até 81% das empresas competirem com base na experiência do cliente. Para atender a essa necessidade, a VNPT desenvolveu assistentes de consultoria de atendimento ao cliente com IA que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, em plataformas como sites, aplicativos e call centers, ajudando os clientes a receber suporte a qualquer hora e em qualquer lugar. Além dos assistentes de consultoria de atendimento ao cliente com IA, a VNPT também investiu e implementou no mercado uma plataforma de IA que analisa as emoções das chamadas para melhorar a qualidade do serviço. Assim, 10 bilhões de caracteres foram convertidos em voz, 30 milhões de minutos de conversa foram convertidos em texto e 20 milhões de chamadas foram avaliadas para análise de qualidade.

No entanto, com os padrões dos clientes cada vez mais elevados, especialmente em termos de qualidade de interação e personalização, a aplicação da tecnologia é inevitável e a inteligência artificial generativa é a solução ideal. Com base em um modelo de linguagem de grande porte (LLM) com bilhões de parâmetros e infraestrutura computacional otimizada, os engenheiros da VNPT desenvolveram o VNPT GenAI, herdando e promovendo as conquistas do ecossistema de IA anterior da VNPT.

O VNPT GenAI trouxe melhorias significativas aos produtos de serviço atuais. Normalmente, o VNPT GenAI não apenas ajuda a reduzir o tempo de inicialização do assistente de IA para apenas alguns minutos, como também fornece respostas naturais e focadas, respondendo somente quando há dados suficientes, limitando erros e economizando tempo para os usuários. Os resultados mostram que, em comparação com a plataforma, o VNPT GenAI ajudou a aumentar a taxa de automação em 20% e a melhorar a satisfação do cliente em 10%. Atualmente, o sistema de central telefônica do VNPT também foi integrado ao VNPT GenAI para ajudar a sintetizar e resumir os pontos que precisam ser aprimorados nas conversas.

A inovação começa na prática

O ecossistema de IA da VNPT acompanha mais de 100 empresas e organizações e atende a mais de 1,4 bilhão de solicitações de usuários. Com o forte potencial das tecnologias mais recentes e avançadas, como a VNPT GenAI, a VNPT continua a inovar com uma perspectiva prática, intimamente ligada às necessidades dos usuários. Durante o processo de desenvolvimento, a VNPT também enfrenta forte concorrência de rivais internacionais. Isso não é apenas um desafio, mas também uma oportunidade para a VNPT melhorar continuamente e alcançar o campo de atuação global. Em 2023, a VNPT alcançou uma posição elevada no ranking do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA (NIST) e recebeu a certificação ISO30107-3 em rosto anti-falsificação da iBeta. Em junho passado, a VNPT superou mais de 400 equipes de empresas e universidades ao redor do mundo para ganhar o primeiro prêmio no AI City Challenge - uma competição líder mundial em processamento de imagens de IA na área de transporte e cidades inteligentes.

Especialistas internacionais apreciam muito a velocidade de desenvolvimento e a qualidade da tecnologia ao experimentar a tecnologia de IA da VNPT.

Como uma grande empresa de tecnologia, a VNPT acompanhou diversas unidades na construção de bancos de dados. Quando há dados, a necessidade comum das organizações é aplicar IA para analisar e apoiar a tomada de decisões. Em 2023, a VNPT implementou com sucesso diversos projetos de grande escala, como: analisar o comportamento de 1 bilhão de usuários no MyTV para melhorar a experiência do usuário; apoiar a Previdência Social do Vietnã na análise de mais de 20 bilhões de registros de planos de saúde para detectar fraudes. Essas aplicações podem ser expandidas para solucionar importantes problemas sociais e econômicos , criando valor prático e melhorando a eficiência operacional das organizações.

Para a VNPT, a inovação começa na prática, na questão do que a tecnologia precisa fazer para resolver os problemas que os clientes estão enfrentando e nas necessidades específicas das pessoas, empresas e sociedade.

QUI QUYNH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html