A VNPT desenvolve a geração de IA a partir de uma perspectiva prática.

No Festival de Inovação do Vietnã 2024, realizado recentemente em Hanói, o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã ( VNPT ) apresentou informações práticas sobre uma série de tecnologias avançadas, principalmente aplicações de IA generativa.

Combinando a tecnologia mais recente

A orientação clara da VNPT é desenvolver e aplicar tecnologia para atender às necessidades práticas de pessoas, empresas e da sociedade. Portanto, desde 2019, devido à necessidade urgente de padronizar as informações dos assinantes, a VNPT começou a aplicar inteligência artificial (IA) para implantar soluções tecnológicas capazes de processar informações de forma rápida e síncrona, minimizando erros manuais na gestão da informação. Assim nasceu o VNPT eKYC, que vem sendo continuamente otimizado no contexto da aprovação das transações digitais.

Os visitantes podem conhecer e experimentar o VNPT GenAI no Vietnam Innovation Day 2024.

Após 5 anos de implementação, o VNPT eKYC já identificou mais de 40 milhões de usuários. A plataforma tornou-se o primeiro sistema de identificação e autenticação eletrônica com inteligência artificial no Vietnã a ultrapassar 1 bilhão de solicitações processadas. As conquistas do VNPT eKYC abriram caminho para o desenvolvimento de um ecossistema abrangente de IA da VNPT, com mais de 100 modelos de IA que atendem a diversos setores e necessidades práticas, incluindo aprimoramento da experiência do cliente.

Para a VNPT, aprimorar continuamente a experiência do cliente é uma tarefa essencial, que exige sincronização em múltiplos canais de interação. Isso está alinhado à tendência em que 81% das empresas competem com base na experiência do cliente. Para atender a essa necessidade, a VNPT desenvolveu assistentes de atendimento ao cliente com IA que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, em plataformas como sites, aplicativos e centrais de atendimento, permitindo que os clientes recebam suporte a qualquer hora e em qualquer lugar. Além dos assistentes de atendimento ao cliente com IA, a VNPT também investiu e implementou uma plataforma de IA para analisar o sentimento das chamadas e aprimorar a qualidade do serviço. Assim, 10 bilhões de caracteres foram convertidos em fala, 30 milhões de minutos de diálogo foram convertidos em texto e 20 milhões de chamadas foram avaliadas e analisadas quanto à qualidade.

No entanto, à medida que os padrões dos clientes aumentam, especialmente em relação à qualidade da interação e à personalização, a aplicação de tecnologias é inevitável, e a inteligência artificial generativa é a solução ideal. Com base em um modelo de linguagem abrangente (LLM) com bilhões de parâmetros e uma infraestrutura computacional otimizada, os engenheiros da VNPT desenvolveram o VNPT GenAI, aproveitando e expandindo as conquistas do ecossistema de IA anterior da VNPT.

A VNPT GenAI trouxe melhorias significativas aos produtos e serviços existentes. Por exemplo, a VNPT GenAI não só reduz o tempo de inicialização do assistente de IA para apenas alguns minutos, como também fornece respostas naturais e focadas, respondendo somente quando há dados suficientes disponíveis, minimizando erros e economizando tempo para os usuários. Os resultados mostram que, em comparação com a plataforma anterior, a VNPT GenAI aumentou as taxas de automação em 20% e melhorou a satisfação do cliente em 10%. Atualmente, o sistema de call center da VNPT também integra a VNPT GenAI para ajudar a resumir e identificar áreas de melhoria nas conversas.

A inovação começa com a prática.

O ecossistema de IA da VNPT atualmente dá suporte a mais de 100 empresas e organizações, processando mais de 1,4 bilhão de solicitações de usuários. Com o grande potencial de tecnologias avançadas e de ponta, incluindo a VNPT GenAI, a VNPT continua inovando com uma perspectiva prática, alinhada às necessidades dos usuários. Durante seu desenvolvimento, a VNPT também enfrenta forte concorrência de rivais internacionais. Isso não é apenas um desafio, mas também uma oportunidade para a VNPT aprimorar-se continuamente e expandir sua atuação no cenário global. Em 2023, a VNPT alcançou uma posição de destaque na lista do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA (NIST) e recebeu a certificação ISO 30107-3 para prevenção de falsificação facial da iBeta. Em junho passado, a VNPT superou mais de 400 equipes de empresas e universidades do mundo todo para conquistar o primeiro lugar no AI City Challenge – uma das principais competições globais de processamento de imagens por IA nas áreas de transporte e cidades inteligentes.

Especialistas internacionais elogiaram bastante a rapidez de desenvolvimento e a qualidade da tecnologia após experimentarem a tecnologia de geração de IA da VNPT.

Como uma grande empresa de tecnologia, a VNPT estabeleceu parcerias com diversas organizações na construção de bancos de dados. Uma vez que os dados estão disponíveis, uma necessidade comum entre as organizações é a aplicação de IA para análise e apoio à tomada de decisões. Em 2023, a VNPT implementou com sucesso vários projetos de grande escala, como a análise de 1 bilhão de comportamentos de usuários no MyTV para aprimorar a experiência do usuário e o apoio à Previdência Social do Vietnã na análise de mais de 20 bilhões de registros de seguro saúde para detectar fraudes. Essas aplicações podem ser expandidas para abordar importantes questões sociais e econômicas , criando valor prático e melhorando a eficiência operacional das organizações.

Para a VNPT, a inovação começa com a experiência prática, com a questão de como a tecnologia deve resolver os problemas enfrentados pelos clientes e com as necessidades específicas das pessoas, das empresas e da sociedade.

THU QUYNH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html