Construindo uma cultura de serviço ao povo.

Com a política de construir um governo proativo que sirva o povo e as empresas, a inovação nas operações governamentais não está presente apenas em documentos, resoluções ou slogans, mas também é sentida diretamente na atitude, postura e comportamento dos funcionários e servidores públicos ao interagirem com a população. A cultura organizacional é a medida mais vívida do espírito de serviço, disciplina e responsabilidade pública.

Autoridades da comuna de Yen My orientam os moradores a escanear códigos QR para obter informações sobre procedimentos administrativos.

Em 27 de dezembro de 2018, o Primeiro-Ministro emitiu a Decisão nº 1847/QD-TTg, aprovando o Projeto de Cultura do Serviço Público com o objetivo de aprimorar a cultura do serviço público e contribuir para a formação de um estilo padronizado de conduta e métodos de trabalho para quadros, servidores públicos e funcionários do serviço público. De acordo com essa decisão, o padrão de comunicação e conduta para quadros, servidores públicos e funcionários do serviço público em suas interações com o público deve incluir respeito, escuta atenta, orientação dedicada sobre procedimentos de trabalho e esclarecimentos completos às dúvidas das pessoas; praticar os "4 pedidos, 4 sempre": cumprimentar, pedir desculpas, agradecer e solicitar permissão; sempre sorrir, sempre ser gentil, sempre ouvir e sempre ajudar.

Em 2024, a província implementou o modelo de relações públicas eficazes: "Governo a serviço do povo e das empresas". Nesse modelo, os departamentos de processamento de procedimentos administrativos e de entrega de resultados (os centros de atendimento "unificados") em todos os níveis foram equipados com infraestrutura bastante completa para apoiar as operações governamentais e o processamento de procedimentos administrativos. Os procedimentos administrativos foram digitalizados e disponibilizados publicamente, facilitando a realização de transações administrativas pelos cidadãos. Isso contribuiu significativamente para a transformação dos métodos de trabalho, passando de um modelo de "comando administrativo" para um governo amigável e orientado para o serviço ao cidadão e às empresas, com os lemas: "4 pedidos, 4 sempre" e "5 proibições, 5 certezas" (nada de autoritarismo ou arrogância; nada de burocracia ou irresponsabilidade; nada de corrupção ou desperdício; nada de bajulação ou engano; nada de abuso de poder ou posição no exercício das funções; saber explicar e orientar; saber pedir desculpas em caso de erros; saber agradecer em caso de ajuda; saber compartilhar dificuldades com a população; saber ouvir a opinião da população). O estilo e os métodos de trabalho dos funcionários e servidores públicos mudaram numa direção positiva, ajudando o governo a estar mais próximo do povo, a servi-lo mais rapidamente e a ser mais acessível.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoan Long está totalmente equipado com máquinas e equipamentos para dar suporte às suas funções profissionais.

O Sr. Tran Van Dai, residente da comuna de Yen My, disse: “Vim ao centro de atendimento único da comuna para autenticar alguns documentos pessoais. Aqui, notei uma mudança significativa no estilo de atendimento dos funcionários e servidores públicos. Fui recebido calorosamente e recebi todas as orientações necessárias para que eu pudesse concluir minha solicitação online o mais rápido possível. As cópias autenticadas dos meus documentos foram emitidas rapidamente e entregues a mim pelos departamentos competentes logo em seguida. Percebi que os departamentos funcionam de forma tranquila e eficiente, em um ambiente aberto e amigável. Estou muito satisfeito com o estilo de trabalho e a atitude dos funcionários e servidores públicos da comuna.”

Na comuna de Long Hung, com o lema "fazer da satisfação das pessoas o objetivo", a comuna incutiu um espírito de serviço ao povo em seus funcionários e servidores, garantindo operações tranquilas e eficientes e atendendo da melhor forma possível às necessidades dos cidadãos e empresas na resolução de procedimentos administrativos. No centro de atendimento "único", a comuna exibe e cria códigos QR para procedimentos administrativos em diversas áreas especializadas, seguindo o princípio "quatro em um": recepção presencial, avaliação presencial, aprovação presencial e entrega de resultados presencial. Os funcionários e servidores da comuna orientam e apoiam ativamente as pessoas quando estas procuram resolver procedimentos administrativos, especialmente ao utilizar os serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos. Além disso, a comuna lançou o movimento "Família Digital" com o objetivo de que cada família tenha pelo menos um membro com proficiência em habilidades digitais.

O camarada Pham Thanh Tam, presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Hung, afirmou: "O estilo de trabalho e a conduta dos funcionários públicos são a imagem do aparato governamental. A população avalia a qualidade e a eficácia do governo em nível comunal por meio das mudanças de atitude e comportamento dos funcionários públicos, bem como pela eficiência de seu trabalho. Portanto, a comuna prioriza o treinamento em comunicação e habilidades interpessoais para funcionários públicos, especialmente aqueles que interagem e trabalham frequentemente com a população. Ao mesmo tempo, a comuna promove a aplicação da tecnologia da informação e realiza pesquisas de satisfação da população para fazer ajustes oportunos."

O modelo de "Governo amigável ao povo, a serviço do povo" e "Governo a serviço dos cidadãos e das empresas" fortaleceu inicialmente a confiança da população no aparato governamental. Os centros de serviços administrativos públicos receberam investimentos em equipamentos modernos e melhores condições de trabalho, e o estilo de atendimento dedicado e cordial dos funcionários públicos aprimorou a qualidade dos serviços públicos e aumentou a satisfação dos cidadãos e das empresas. A maioria dos serviços públicos essenciais foi implementada online, no nível 4, e os serviços públicos totalmente online permitem que os cidadãos acessem os serviços públicos de forma conveniente, rápida e com procedimentos simples e precisos.

Construir e praticar eficazmente uma cultura organizacional não é apenas uma exigência da disciplina administrativa, mas também uma medida da capacidade de serviço e da maturidade da administração pública. Isso contribui não só para a formação de uma equipe de funcionários e servidores públicos profissionais, honestos e dedicados, como também fortalece a confiança da população no Partido e no Estado.

Mai Nhung

Fonte: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html