Zalo cobra caro demais: usuários reclamam que 'é ruim sair, mas não é bom ficar'

O Zalo – um aplicativo de mensagens genuinamente vietnamita que já foi considerado um ícone tecnológico nacional – está enfrentando uma onda de reações negativas por parte dos usuários após migrar para um modelo pago. O Zalo, que se orgulhava de ser, corre o risco de se tornar uma "decepção", pois restringe cada vez mais os direitos dos usuários gratuitos, mas não consegue criar uma diferença de valor correspondente no pacote pago.

Limitado – não transparente

Com mais de 77,7 milhões de usuários ativos mensais e 2 bilhões de mensagens por dia, o Zalo é mais do que apenas um aplicativo de mensagens – é a infraestrutura social, profissional e até comercial do povo vietnamita. Mas, desde 2022, o Zalo mudou radicalmente: cobra quase 200.000 VND/mês pelo pacote Pro, enquanto reduz drasticamente os recursos para usuários gratuitos.

Limitar amizades, bloquear respostas a mensagens de estranhos se excederem 40 por mês, não permitir que apareçam em buscas... são medidas que "sufocam" a experiência dos usuários. Muitas pessoas descrevem a nova política como uma armadilha: o Zalo é gratuito no início para atrair usuários, mas quando os usuários "permanecem" com milhares de contatos, eles voltam atrás e cobram uma taxa. Os usuários ficam chateados e reclamam que "sair é ruim, ficar não é bom".

“Essa é uma forma muito irritante de 'tirar vantagem' dos usuários. Seria uma pena sair por causa de todos os dados e relacionamentos contidos; se você ficar, os recursos serão cortados e você será forçado a pagar”, comentou um usuário.

Até agora, apenas o pacote Pro é aplicado, com um preço de quase 200.000 VND/mês, pressionando os usuários comuns. (Foto: Khanh Huyen)

A taxa de quase 200.000 VND/mês – superior à taxa de assinatura móvel – é considerada irracional, especialmente para usuários individuais, e não para empresas. Calculando de forma simples, se todos os usuários pagassem essa taxa, a Zalo poderia ganhar bilhões de VND por mês. A questão é: a Zalo está inovando para melhorar seus produtos ou está apenas explorando?

A história não para na taxa. Uma série de reflexões mostra que o Zalo limita o número de amigos a 3.000 pessoas, mas não é transparente no cálculo. Muitas pessoas excluem centenas, até milhares de contatos, mas ainda assim não conseguem adicionar novos amigos. Não há notificações claras, nenhuma ferramenta de rastreamento, nenhuma ideia de quando eles serão "adicionados novamente".

“Já deletei 500 pessoas, mas ainda não consigo adicionar ninguém. O Zalo não me avisa e os limites são mantidos em segredo. Que injustiça!” – A Sra. Ngo Phuong Ha ( Hanói ) ficou chateada.

Não é apenas uma experiência ruim, é um tipo perturbador de ambiguidade que vai contra o princípio de transparência nos serviços digitais.

Apesar do contato para esclarecer o feedback dos usuários, até agora, os repórteres do jornal eletrônico VTC News não receberam nenhuma resposta dos representantes da Zalo.

Sozinho

De acordo com o Sr. Tuan Ha, presidente da Vinalink, a Zalo está "indo sozinha" ao não abrir a API para se conectar ao Facebook, Google ou plataformas internacionais. Enquanto o Telegram e o WhatsApp estão se desenvolvendo cada vez mais com muitas utilidades, a Zalo ainda enfrenta dificuldades em um ecossistema fechado.

Especialistas dizem que os jovens – o grupo de usuários com maior potencial – estão gradualmente abandonando o Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

"O Zalo é como um oásis — difícil de integrar, pouco flexível. Se o pacote pago não tiver recursos excepcionais, os usuários vão embora", disse o Sr. Tuan Ha.

O Sr. Ha também alertou: os jovens — o grupo de usuários com maior potencial — estão gradualmente deixando o Zalo para migrar para plataformas como Telegram e Discord.

Em termos econômicos , o Sr. Nguyen Tien Thoa, presidente da Associação de Avaliação do Vietnã, disse: "As empresas têm o direito de cobrar taxas, mas elas devem ser razoáveis, transparentes e aumentar o valor de acordo. Caso contrário, os usuários darão as costas."

O Sr. Thoa também enfatizou a necessidade de monitorar as taxas para garantir transparência e razoabilidade no processo de cobrança: "Se as taxas forem muito altas, além do alcance dos consumidores, a Zalo correrá o risco de perder participação de mercado para os concorrentes."

Muitos usuários reclamam do uso do Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Do ponto de vista jurídico, o advogado Nguyen The Truyen afirmou: “A Zalo não está errada em cobrar taxas. Mas se cobrar taxas sem melhorar o serviço ou explicar claramente, o risco de perder participação de mercado é muito alto.”

Compartilhando a mesma visão, o especialista em economia Huynh Thi My Nuong afirmou: “A Zalo está cobrando duas vezes – tanto taxas quanto dados dos usuários. Então, pelo menos, deveria ser transparente: o que os usuários estão pagando?”

Espada de dois gumes?

Antes o orgulho da tecnologia vietnamita, o Zalo tem vantagens em participação de mercado, usuários fiéis e familiaridade, mas o aplicativo está se colocando em uma posição difícil.

Se a Zalo continuar cobrando taxas não transparentes, cortando recursos básicos e ignorando o feedback dos usuários, ela poderá perder sua posição.

A Zalo está atualmente enfrentando um importante ponto de virada em sua estratégia de desenvolvimento. Com a decisão de cobrar taxas, a Zalo pode ter que mudar sua forma de operar para se adaptar ao mercado extremamente competitivo. No entanto, mudar as políticas pode ser uma faca de dois gumes, ajudando a Zalo a manter suas operações a longo prazo e criando riscos quando os usuários buscam alternativas.

Os vietnamitas não se importam em pagar, mas somente se se sentirem respeitados.