12.000 de reclamații privind serviciile din spitalele publice

Prin urmare, sistemul de feedback a primit 12.522 de comentarii nemulțumite, o creștere de aproape 18,5% față de 2022 și o scădere de aproape 32% față de 2020. Numărul de comentarii nemulțumite a crescut în principal în prima jumătate a anului 2023, în timp ce a doua jumătate a scăzut cu peste 2% față de aceeași perioadă din 2022.

Cele mai nemulțumite opinii au fost legate de procedura de înregistrare a examenului medical, care a crescut cu peste 33,56%, cu 2.125 de vizite; procedura de examinare a asigurării de sănătate a crescut cu 27,46%; numărul de toalete ale spitalului pentru pacienți a crescut cu 30,27%; informațiile și instrucțiunile pentru pacienți au crescut cu 23,44%; iar zona de așteptare pentru examinare și testare a crescut cu 20,12%.

Departamentul de Sănătate din orașul Ho Chi Minh a primit numeroase reclamații cu privire la serviciile și procedurile din spitalele publice.

Luând act de aceste comentarii, Departamentul de Sănătate din orașul Ho Și Min recomandă ca spitalele să continue să promoveze și să mențină sondaje privind nemulțumirea pacienților în departamentele de examinare pentru a îmbunătăți calitatea, a crește satisfacția pacienților și a servi drept bază pentru evaluarea anuală a îndeplinirii sarcinilor spitalelor.

Ministerul Sănătății solicită, de asemenea, spitalelor să adopte soluții mai eficiente pentru a reduce nemulțumirea oamenilor, în special în etapele procedurilor de înregistrare, procedurilor de asigurare de sănătate; interogatoriului și examinării medicilor; atitudinii și comunicării cu personalul spitalicesc; timpului de așteptare pentru teste, ecografii și radiografii.

Sistemul de chioșcuri care înregistrează feedback-ul pacienților în spitale a fost instalat de Ministerul Sănătății începând cu martie 2017 pentru a monitoriza conținutul de care oamenii nu sunt mulțumiți, îmbunătățind astfel și sporind calitatea examinărilor și tratamentului medical. Aceasta este, de asemenea, baza pentru ca Ministerul Sănătății să evalueze anual nivelul de îndeplinire a sarcinilor spitalelor.

Sursă: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html