Inteligența artificială schimbă modul în care ne planificăm călătoriile.

În loc să comute între mai multe site-uri web pentru a găsi destinații, a compara opțiuni și a crea itinerarii, tot mai mulți călători lasă inteligența artificială (IA) să facă treaba în locul lor, deoarece tehnologia este mai rapidă, mai personalizată și mai interactivă.

Un călător care își planifică o vacanță vizitează Booking.com, verifică Google Maps, navighează pe Instagram pentru inspirație și apoi deschide ChatGPT.

În doar câteva secunde, acest chatbot a oferit un itinerariu complet: unde să stai, ce să faci și chiar ce locuri să sari. Având un plan atât de clar și coerent, utilizatorul a decis să închidă paginile rămase și să urmeze sugestiile inteligenței artificiale.

Pentru mulți oameni, aceasta a devenit o modalitate familiară de a planifica o călătorie .

Echipa de cercetare a Universității RMIT îi include pe Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang și Dr. Stanley Teck Lee Yap (de la stânga la dreapta, de sus în jos). (Sursa: RMIT)

Scurtături către luarea deciziilor

Potrivit Dr. Alrence Halibas, lector universitar în marketing digital la Universitatea RMIT și autor principal al lucrării științifice „Nu pot călători fără ChatGPT: Tendințe, perspective și direcții viitoare de cercetare ale Gen AI în planificarea călătoriilor”, apariția IA în călătorii marchează o schimbare fundamentală în comportamentul consumatorilor.

„Există o trecere de la obiceiurile de planificare bazate pe căutarea de informații la luarea deciziilor susținută de inteligența artificială. Călătorii nu numai că accesează informații, dar își co-creează călătoriile cu ajutorul inteligenței artificiale”, a declarat Alrence Halibas.

În Vietnam, unde accesul digital este ridicat, iar consumatorii din Generația Z sunt extrem de pricepuți la tehnologie, instrumentele de inteligență artificială pătrund rapid în procesul decizional de călătorie.

De la scurte escapade de weekend la călătorii aventuroase în străinătate, tinerii folosesc inteligența artificială pentru a crea itinerarii, a compara opțiuni și a găsi experiențe care se potrivesc preferințelor lor personale.

Cercetările RMIT arată că generarea de inteligență artificială ajută la creșterea personalizării în planificarea călătoriilor, la scurtarea timpului de luare a deciziilor și la extinderea accesului la informații în mai multe limbi și contexte.

Potrivit Dr. Timothy McBush Hiele, lector în Afaceri și Tehnologie la Universitatea RMIT, aceste beneficii sunt deosebit de atractive pentru tineri.

„Generația Z își dorește experiențe instantanee, personalizate și fără probleme. Inteligența artificială îndeplinește foarte bine aceste așteptări, așa că este firesc să folosească inteligența artificială pentru a-și planifica călătoriile”, a spus el.

Încrederea rămâne factorul cheie.

Deși inteligența artificială oferă numeroase beneficii, studiul RMIT subliniază, de asemenea, că încrederea, confidențialitatea și acuratețea rămân preocupări majore. Călătorii apelează la inteligența artificială pentru comoditate, dar rămân precauți în ceea ce privește riscul de dezinformare și modul în care sunt exploatate datele.

Riscurile generate de informațiile inexacte au numeroase consecințe pentru companiile de turism. Atunci când sugestiile generate de inteligența artificială sunt incorecte, cum ar fi orele de funcționare învechite sau descrierile înșelătoare, călătorii adesea nu dau vina pe tehnologie. Chiar și atunci când informațiile provin de la inteligența artificială, frustrarea poate fi îndreptată în continuare către companie sau destinație.

„Încrederea determină dacă călătorii vor continua să utilizeze inteligența artificială. Atunci când recomandările inteligenței artificiale sunt percepute ca fiind nesigure, decalajul dintre așteptările călătorilor și experiențele lor reale de călătorie devine foarte dificil de gestionat”, a declarat Dr. Stanley Teck Lee Yap, director adjunct al programelor de afaceri de licență de la RMIT Vietnam.

Ce ar trebui să facă agenția de turism?

Pentru cei care lucrează în industria turismului și a ospitalității, utilizarea tot mai mare a inteligenței artificiale în planificarea călătoriilor nu înseamnă că trebuie să abandoneze canalele tradiționale de informare, ci că vor trebui să se adapteze la noua situație.

În primul rând, claritatea, fiabilitatea și transparența informațiilor sunt factori cheie. IA se bazează pe date consistente și actualizate periodic pentru a oferi informații complete. Dacă întreprinderile publică descrieri contradictorii, politici învechite sau limbaj de marketing ambiguu, riscul de distorsionare a informațiilor crește.

În al doilea rând, companiile trebuie să fie pregătite pentru clienții care au fost consiliați de inteligența artificială. Călătorii pot sosi cu itinerarii sau așteptări modelate de inteligența artificială, iar personalul trebuie să știe cum să comunice aceste așteptări în mod constructiv și respectuos.

În al treilea rând, proiectarea pentru adoptarea inteligenței artificiale este, de asemenea, crucială. Întrucât acceptarea și înțelegerea inteligenței artificiale coexistă, companiile ar trebui să integreze elemente de îndrumare, cum ar fi sugestii, comparații sau funcții de testare, pentru a sprijini clienții în luarea unor decizii mai sigure.

Pentru mulți oameni, planificarea cu ajutorul inteligenței artificiale este mai rapidă, mai personalizată și mai interactivă. (Sursa: Freepik)

În cele din urmă, diferențierea este acum mai importantă ca niciodată. Experiențele care sunt prezentate clar, legate de cultura locală și de contextul specific, au șanse mult mai mari de a fi reținute într-un context în care inteligența artificială tinde să „omogenizeze” alegerile.

„IA devine un factor dominant în modul în care călătorii înțeleg și iau decizii despre lumea din jurul lor. Pentru a influența acest proces, companiile de turism trebuie să își facă produsele și serviciile clare, precise, diferențiate și bine ghidate”, a declarat Dr. Halibas.

Pe măsură ce inteligența artificială (IA) devine din ce în ce mai integrată în experiența de călătorie, companiile trebuie să integreze proactiv IA în operațiunile lor.

Potrivit Dr. Justin Matthew Pang, director senior al departamentului de management turistic și ospitalității de la Universitatea RMIT, companiile vietnameze din domeniul turismului ar trebui să proiecteze experiențe bazate pe inteligență artificială într-un mod transparent și fiabil, oferind recomandări personalizate și relevante din punct de vedere contextual, combinând în același timp eficient tehnologia cu expertiza umană.

El a subliniat importanța echilibrului. „Viitorul nu înseamnă ca inteligența artificială să înlocuiască oamenii, ci ca inteligența artificială să lucreze alături de oameni pentru a îmbunătăți experiența de călătorie”, a spus el.

Pe măsură ce generația de inteligență artificială continuă să se dezvolte, planificarea călătoriilor devine din ce în ce mai intuitivă, conversațională și personalizată. În contextul industriei turistice din Vietnam, aflată în rapidă creștere, acest lucru prezintă o oportunitate de a ne conecta mai bine cu următoarea generație de „nativi digitali”, prioritizând în același timp încrederea, transparența și experiența utilizatorului.

Sursă: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html