IA ajută la reducerea costurilor și la îmbunătățirea experienței în serviciile financiare

Inteligența artificială va schimba industria bancară și financiară în direcția optimizării costurilor și îmbunătățirii experienței clienților, potrivit experților de la AI Workshop din 21 septembrie.

Discuția a avut loc în cadrul primului Atelier de lucru pe tema IA cu tema „Aplicații ale IA în sectorul financiar”. Atelierul reprezintă programul de lansare al Zilei Inteligenței Artificiale din Vietnam (AI4VN 2023).

Discutând despre impactul IA în sectorul financiar, dl. Le Dang Ngoc - Director adjunct al Platformei de Inteligență Artificială, Centrul Cibernetic Viettel și Dr. Nguyen Huu Huan - Șeful Departamentului de Piețe Financiare, Universitatea de Economie din Ho Chi Minh City (UEH) au răspuns la numeroase întrebări din partea publicului.

Dl. Le Dang Ngoc (mijloc) și Dr. Nguyen Huu Huan (dreapta) la sesiunea de discuții din cadrul primului atelier de lucru privind inteligența artificială. Fotografie: Ha An

Prima întrebare a discutat aplicarea practică a inteligenței artificiale (IA) în sectorul financiar. Dl. Le Dang Ngoc a spus că IA ajută la îmbunătățirea competențelor de bază ale unităților. Având mulți ani de experiență pe piețe externe precum Laos, Peru..., a observat că marile bănci vietnameze sunt prezente aici cu un nivel ridicat de concurență. Din evaluarea sa, majoritatea băncilor autohtone se întrec în domeniul IA pentru a crește competitivitatea, a rezolva problemele de îmbunătățire a experienței de la înregistrare la utilizare și anulare a serviciilor - cum să le atragă să revină, să optimizeze procesele de afaceri.

De acord cu dl. Ngoc, Dr. Huan a analizat faptul că băncile sunt sectorul economic principal, așa că abordează rapid noile tehnologii. IA creează în prezent valuri la nivel global. Când acest val a început să explodeze pe plan intern, băncile au intervenit imediat. Toate băncile au departamente de transformare digitală - bănci digitale, în care există un departament de IA. „Băncile concurează între ele în domeniul tehnologiei, deoarece a fi lider în IA înseamnă că unitatea respectivă are un anumit avantaj competitiv”, a subliniat el.

Pe lângă acestea, modelele aplicate de băncile vietnameze sunt, de asemenea, tendințe globale. Liderii Viettel Cyberspace dau un exemplu în ceea ce privește creșterea experienței, Vietnamul are eKYC, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot sta acasă fără a fi nevoiți să meargă la ghișeu pentru a efectua proceduri. Sau o altă aplicație, cum ar fi chatboții, care automatizează consultarea clienților, atât de inteligentă încât utilizatorii nu pot distinge dacă este vorba de inteligență artificială sau de oameni. În plus, există modele care agregă datele în grupuri potențiale, optimizează procesele de afaceri și OCR pentru a solicita despăgubiri de la asigurări. Anterior, semnarea documentelor necesita o semnătură pe o copie fizică, acum băncile automatizează pe canalele digitale, toate procesele de afaceri fiind mai optimizate.

Dl. Le Dang Ngoc a analizat faptul că inteligența artificială va îmbunătăți competențele de bază ale unităților. Foto: Ha An

Dr. Huan a adăugat că inteligența artificială contribuie la creșterea experienței și a satisfacției. Anterior, apelarea la linia telefonică directă și așteptarea unei întâlniri cu un consultant îi frustra pe mulți utilizatori. De exemplu, atunci când își pierdeau cardul bancar, sunau pentru a-l bloca, operatorul era ocupat și dura până la 30 de minute să se conecteze. Atunci când se aplică inteligența artificială, aceste probleme nu vor mai exista, sistemul putând discuta și gestiona problemele pentru zeci de persoane în același timp.

Inteligența artificială urmărește, de asemenea, comportamentul clienților, le cunoaște obiceiurile de cheltuieli și cu ce interacționează pentru a sugera servicii corespunzătoare. De exemplu, atunci când clienții au lipsă de bani, sistemul sugerează împrumuturi cu dobândă preferențială. Produsele sunt personalizate pentru fiecare utilizator, crescând rata de vânzare încrucișată a produselor.

Dintre aceste beneficii, ambii experți au evidențiat numeroase experiențe practice pentru companii, care pot inova. Cea mai optimă metodă este combinarea resurselor interne și angajarea de consultanți.

Mai exact, potrivit domnului Ngoc, pentru a crește competitivitatea, companiile ar trebui să angajeze consultanți de la început pentru a optimiza și construi modele. Unități precum Viettel,FPT , VNPT au toate o echipă de experți cu mulți ani de experiență pentru a trasa foaia de parcurs corectă de la început.

Companiile de tehnologie au resurse umane și infrastructură experimentate. De exemplu, pentru a antrena inteligența artificială, ai nevoie de un sistem, de GPU-uri de mare valoare și trebuie să investești o mulțime de resurse financiare. Colectarea și etichetarea datelor este foarte costisitoare. De exemplu, atunci când optimizezi recunoașterea facială, trebuie să te antrenezi și pe datele a milioane de utilizatori. Dl. Ngoc a dat un exemplu pe piața africană, fețele lor au diferențe în ceea ce privește culoarea părului și a pielii, așa că trebuie să optimizeze totul și să pregătească datele.

Dr. Huan a analizat faptul că întreprinderile financiare nu vor avea o bază tehnologică profundă precum giganții tehnologici. Cu toate acestea, avantajul lor îl reprezintă datele uriașe și doresc să le exploateze, având grijă de fiecare client. O preocupare a unităților financiare este că, atunci când angajează o terță parte, acest lucru poate duce la o stare de dependență, incapacitatea de a actualiza modelul așa cum se dorește. Pentru a reconcilia, băncile ar trebui să angajeze o unitate de consultanță care deține tehnologia de bază și să o dezvolte intern, astfel încât să nu fie prea dependente de o terță parte.

Dr. Nguyen Huu Huan recomandă companiilor să combine capacitatea internă cu sfaturile experților. Foto: Ha An

Când au fost întrebați despre dificultățile în aplicarea inteligenței artificiale (IA), experții au subliniat gestionarea și proliferarea actuală a fraudelor de tip „deepface”. Dl. Ngoc a spus că, în trecut, IA era doar o funcție, un simplu model de regresie care oferea răspunsuri din scenariile disponibile. Dar acum, IA nu mai este așa, nu răspunde în funcție de scenariu. Prin urmare, trebuie controlată foarte strict, deoarece banca este legată de acuratețea cifrelor, o rată a dobânzii de 8% nu poate fi considerată a fi de 9%.

„Viettel va limita inteligența artificială la învățarea doar din date curate și la răspunsul doar în cadrul acelui set de date pentru a asigura acuratețea. În plus, este nevoie de tehnologie pentru a preveni frauda”, a subliniat dl. Ngoc.

Prezicând viitorul, Dr. Huan consideră: „IA va schimba în bine fața sistemului bancar și financiar în următorii 5-10 ani, ceea ce înseamnă costuri mai mici, o eficiență mai mare și o experiență îmbunătățită pentru clienți.”

AI4VN va continua pe 22 septembrie cu forumuri AI Summit și CTO Summit. Pe parcursul celor două zile, va exista un spațiu expozițional AI Expo cu 30 de standuri care vor prezenta produse tehnologice remarcabile.

Atelierul a atras mulți participanți. Foto: Ha An

AI4VN 2023, cu tema „Putere pentru viață”, va avea loc la Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Districtul 4, Ho Chi Minh City. Festivalul este condus de Ministerul Științei și Tehnologiei, organizat de ziarul VnExpress în coordonare cu Clubul Facultăților - Institutelor - Școlilor de Tehnologia Informației și Comunicațiilor (FISU).

Minh Tu

Legătură sursă: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html