Vânzările de transmisiuni în direct nu trebuie să fie frauduloase. Ce spun companiile, KOL-urile și KOC-urile?

VTV.vn - Proiectul de Lege privind Comerțul Electronic (modificat) obligă vânzătorii și KOL-urile/KOC-urile să își modifice proactiv metodele de lucru pentru a se adapta, îndreptându-se către o piață mai transparentă și responsabilă.

Protejarea consumatorilor și crearea unor condiții de concurență echitabile

Proiectul de Lege privind Comerțul Electronic, recent depus la Adunarea Națională , modifică regulamentul conform căruia vânzătorii de transmisiuni în direct nu au voie să furnizeze informații false sau înșelătoare despre utilizările, originea, calitatea, prețul și promoțiile bunurilor și serviciilor. Cu toate acestea, proprietarii platformelor trebuie, de asemenea, să verifice identitatea celor care transmit în direct și să implementeze public măsuri de control în timp real pentru conținutul vândut prin transmisiuni în direct.

În numele Guvernului, ministrul Industriei și Comerțului, Nguyen Hong Dien, a prezentat proiectul de Lege privind comerțul electronic (modificată).

Se preconizează că aceste reglementări vor crea bariere tehnice importante pentru a proteja consumatorii în contextul comerțului electronic care se dezvoltă prea rapid, mult dincolo de capacitățile tradiționale de control.

Dna Ha Thu ( Hanoi ), o cumpărătoare online obișnuită, a declarat: „Dacă va fi emisă această reglementare, mă voi simți mai în siguranță atunci când voi viziona și cumpăra bunuri prin transmisiunea în direct. Cel puțin, știu că persoana din spatele transmisiunii în direct trebuie să își asume responsabilitatea și nu poate pur și simplu să spună ceva greșit și să șteargă videoclipul.”

De fapt, încrederea consumatorilor a fost afectată după o serie de incidente care au provocat agitație în opinia publică. Cazul lui Ngan 98, care a fost urmărită penal și reținută temporar pentru producerea și comercializarea de alimente funcționale contrafăcute, sau cel al lui Nguyen Thuc Thuy Tien - care a câștigat prestigioasa coroană a unui concurs de frumusețe - a fost, de asemenea, urmărită penal și reținută temporar pentru publicitate falsă și înșelarea clienților, demonstrând consecințele grave atunci când persoane influente susțin produse care încalcă reglementările.

Aceste incidente au dus la un sprijin public puternic pentru înăsprirea activităților de vânzări în direct – unde încrederea și emoția erau factori cheie în deciziile de cumpărare.

La cea de-a 10-a sesiune a celei de-a 15-a Adunări Naționale, delegata Nguyen Thi Tuyet Nga (Delegația Quang Tri) a declarat că, în realitate, au existat numeroase sesiuni de transmisiuni în direct care au adus venituri de miliarde de dong, dar statul nu a colectat taxe, iar bunurile contrafăcute, produsele contrafăcute și alimentele funcționale plutitoare sunt încă ușor accesibile consumatorilor. Prin urmare, este foarte necesară legalizarea conceptului de „vânzări în direct” și adăugarea responsabilităților legale ale platformelor de comerț electronic în proiectul de lege.

Împărtășind aceeași opinie, delegata Dang Thi Bao Trinh a spus că vânzările de transmisiuni în direct sunt în esență publicitate comercială, dar nivelul ridicat de diseminare și interacțiune face ca acestea să afecteze direct comportamentul consumatorilor. Prin urmare, este necesar să existe măsuri pentru controlul și prevenirea încălcărilor și să se definească clar responsabilitățile dintre vânzători, transmisorii în direct și proprietarii platformelor de comerț electronic.

„Pentru produsele care necesită confirmarea conținutului publicitar, vânzătorul trebuie să fie cel care solicită permisiunea; iar transmisiunea în direct trebuie să prezinte platformei un document de confirmare înainte de a transmite în direct. Acest lucru asigură transparența, protejează consumatorii și creează condiții de concurență echitabile”, a declarat delegatul Trinh.

Timpul necesar pentru screening

În loc să angajeze KOL/KOC externi, unele companii au început să construiască o echipă internă de creare de conținut, atât pentru a controla calitatea produselor, cât și pentru a orienta brandul mai consecvent.

În contextul înăspririi noilor reglementări privind gestionarea activităților de vânzări în direct, mulți vânzători și creatori de conținut au început să își schimbe proactiv abordarea.

Dl. Vu Pham Quang Sang, proprietarul magazinului online Haven Studio, a declarat că afacerea sa a creat în curând o echipă internă KOC (KOC in-house) pentru a controla calitatea produselor și a asigura consecvența imaginii mărcii.

„În ultimele 9 luni, veniturile noastre au crescut de 4 ori datorită creării proactive de conținut intern. Acest lucru ne ajută să înțelegem baza noastră de clienți, tendințele consumatorilor și putem răspunde mai rapid la cerințele pieței”, a declarat dl. Sang.

Din perspectiva unui creator de conținut, dl. Dang Dinh Kien, un KOC în domeniul tehnologiei și fondator al unei companii de training de resurse umane prin streaming live, consideră, de asemenea, că aceasta este o „perioadă de selecție necesară” pentru piață: „Dacă reglementările sunt clare și există instrucțiuni specifice, aceasta este o oportunitate pentru KOL/KOC de a-și construi o imagine mai profesională. Aceștia sunt obligați să selecteze produsele, să investească în conținut cu atenție, să coopereze transparent și să devină parteneri de încredere ai companiilor.”

Totuși, nu toată lumea se adaptează ușor. Unii creatori de conținut spun că noile cerințe i-ar putea face „mai precauți ca niciodată”. Chau Chi Lam, o persoană cu experiență în materie de design interior (KOC) din industria modei, și-a exprimat îngrijorarea că, dacă sunt responsabili în comun pentru produs, mulți vor fi atenți atunci când acceptă reclame.

„Anterior, KOL-urile se vedeau doar ca mesageri. Acum trebuie să verifice originea și sursa și să nu ofere informații false. Trebuie să lucrăm mai atent și nu ne putem baza doar pe informațiile despre marcă”, a declarat dl. Lam.

O astfel de precauție reflectă realitatea că, pe măsură ce piața intră în faza de standardizare, nu doar companiile, ci și persoanele influente sunt obligate să se transforme. Noile reglementări, dacă sunt implementate cu instrucțiuni specifice și instrumente de asistență clare, vor reprezenta un impuls pentru întregul ecosistem de comerț electronic, de la vânzători, creatori până la platforme, pentru a se îndrepta către transparență și sustenabilitate.

Creșterea responsabilității sociale

Potrivit experților, înăsprirea activităților de vânzare a conținutului transmis în direct nu are scopul de a împiedica creativitatea, ci de a contura o dezvoltare transparentă și sustenabilă a pieței. Este necesară o revizuire atentă a reglementărilor referitoare la conținutul transmis în direct - un subiect fierbinte în opinia publică recent, în special responsabilitatea influencerilor (KOL/KOC) atunci când participă la promovarea produselor.

Consolidarea activităților de vânzări în direct nu are scopul de a împiedica creativitatea, ci de a contura o dezvoltare transparentă și sustenabilă a pieței.

Astfel, se analizează cu atenție conținuturile specifice ale mediului digital, se evită suprapunerea cu legile actuale și se definesc clar responsabilitățile fiecărui subiect și instrumentele de management în conformitate cu obiectivele specifice ale statului.

În plus, ar trebui adăugate reglementări separate privind gestionarea KOL/KOC, responsabilitățile rețelelor sociale și sancțiunile specifice, pentru a crea un coridor juridic clar, în concordanță cu Legea privind publicitatea și Legea privind protecția consumatorilor.

În acel moment, Vietnamul va avea un „set de instrumente juridice” suficient de puternic pentru a preveni complet situația „KOL-urilor care ajută la bunuri contrafăcute”, pentru a gestiona cu strictețe publicitatea falsă, protejând în același timp drepturile consumatorilor și construind un mediu de comerț electronic transparent, echitabil și sustenabil.

Sursă: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm