Această realizare confirmă poziția de pionierat a BIDV în aducerea serviciilor pentru clienți din domeniul bancar vietnamez la standarde internaționale.
La conferința CCW, Centrul de asistență clienți (BCC) BIDV a câștigat premiul pentru centrele cu 51–249 de consultanți. Aceasta este o realizare semnificativă, care marchează o călătorie de 10 ani de dedicare, responsabilitate și profesionalism în servirea clienților de către BCC în special și BIDV în general.
Reprezentanții Centrului de Relații cu Clienții BIDV primesc premiul.
Acest premiu are un proces de evaluare transparent și riguros: participanții sunt împărțiți în trei regiuni (Asia- Pacific , America, Europa-Orientul Mijlociu-Africa). După runda de aplicare, Centrele de Contact remarcabile trebuie să își prezinte soluțiile direct la conferințe regionale în fața a sute de experți, iar scorurile lor sunt evaluate public; cele mai bune unități concurează apoi în runda finală globală. Prin urmare, premiul devine o măsură reală a capacității operaționale și a potențialului de inovare.
Înființată în 1999, Contact Center World este o organizație internațională de top în domeniul centrelor de contact și al experienței clienților, reunind peste 230.000 de profesioniști din 200 de țări. Pe lângă rolul său de forum pentru schimbul de cunoștințe și tehnologie, organizația este renumită și pentru premiile Top Global Excellence – considerate „Olimpiadele” industriei centrelor de contact.
În cadrul conferinței, reprezentanții BIDV au prezentat valorile care conturează Centrul de Relații cu Clienții BIDV, cum ar fi: plasarea clientului în centru, personalizarea experienței clientului, combinarea unei echipe de consultanți profesioniști și dedicați cu tehnologia inteligenței artificiale… În plus, au evidențiat valorile pe care BIDV le urmărește, cum ar fi construirea unei bănci verzi, dezvoltarea durabilă, o bancă culturală și fericită și aducerea de valoare nouă clienților.
Combinația armonioasă dintre tehnologie și oameni – cheia funcționării unui Contact Center modern.
Premiul „Cel mai bun Centru de Relații cu Clienții din Asia Pacific ” nu este doar o recunoaștere binemeritată a eforturilor persistente ale BIDV, ci și o rampă importantă pentru ca Centrul de Relații cu Clienții să își continue progresele.
În perioada următoare, BIDV va accelera investițiile în infrastructura tehnologică modernă, va extinde aplicarea inteligenței artificiale în managementul operațional și în asistența clienților și va optimiza procesele pentru a servi clienții mai rapid, mai convenabil și mai fără probleme pe toate canalele. Simultan, banca va continua să se concentreze pe dezvoltarea unei echipe de consultanți – „ambasadori de brand” cu expertiză vastă și o cultură centrată pe client – astfel încât fiecare interacțiune să aducă satisfacție și implicare.
Cu un spirit de pionierat și o dorință de inovație, BIDV nu numai că își propune să construiască un Centru de Contact care să îndeplinească standardele internaționale, ci își stabilește și obiectivul de a ridica serviciul clienți la un nou nivel, contribuind la dezvoltarea durabilă a băncii și afirmându-și poziția de bancă lider în Vietnam.
Mai Chi
Sursă: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Comentariu (0)