BIDV colaborează cu NamiTech pentru a realiza un progres important în managementul centrelor de apeluri

Banca Comercială pe Acțiuni pentru Investiții și Dezvoltare din Vietnam (BIDV) își continuă afirmarea poziției de pionierat în transformarea digitală prin cooperarea cu NamiTech pentru a implementa NamiSense - o soluție inovatoare de inteligență artificială care ajută la optimizarea operațiunilor din centrul de apeluri pentru clienți, la îmbunătățirea calității serviciilor și la îmbunătățirea performanței agenților din centrul de apeluri.

Înainte de a aplica NamiSense, BIDV a întâmpinat numeroase dificultăți în gestionarea centrului de apeluri, cu peste 15.000 de apeluri pe zi. Controlul complet manual al calității apelurilor a ajutat la evaluarea a doar aproximativ 5% din totalul apelurilor lunare, ceea ce a dus la o lipsă de date pentru analiza performanței agenților din centrul de apeluri. În același timp, banca nu a reușit să exploateze informații importante din conversații pentru a înțelege nevoile și tendințele clienților, ceea ce a dus la limitări în ajustarea și îmbunătățirea calității serviciilor.

Apariția NamiSense a ajutat BIDV să facă un progres semnificativ în managementul centrelor de apeluri. Sistemul convertește automat 100% din apeluri în text cu o precizie de peste 90%, ajutând la recuperarea și analiza rapidă a datelor. În același timp, toate apelurile sunt evaluate automat pe baza formularelor, criteriilor și etichetelor adecvate fiecărei afaceri, așa cum este cerut de BIDV, asigurând că evaluarea calității serviciilor este obiectivă și consecventă. Nu numai atât, NamiSense acceptă și clasificarea și căutarea apelurilor după cuvinte cheie, emoțiile clienților sau operatorilor, ajutând la identificarea rapidă a apelurilor problematice, detectând astfel prompt punctele care necesită îmbunătățiri pentru a ajusta și instrui personalul mai eficient. În plus, sistemul oferă și informații detaliate despre problemele care preocupă clienții, ajutând băncile să înțeleagă tendințele și să ajusteze prompt strategiile de servicii. Cu o interfață intuitivă și ușor de utilizat, NamiSense ajută echipa operațională a BIDV să stăpânească rapid sistemul, fără a necesita prea mult timp de instruire.

Aplicarea NamiSense nu numai că ajută BIDV să optimizeze funcționarea centrului de apeluri pentru clienți, dar îmbunătățește și experiența clienților, performanța agenților din centrul de apeluri și crește competitivitatea pe piață. Cooperarea dintre BIDV și NamiTech marchează un pas important în procesul de transformare digitală a industriei financiare și bancare din Vietnam. NamiTech este mândră să fie un partener care însoțește BIDV în această călătorie de inovare, contribuind la aducerea de soluții tehnologice avansate de inteligență artificială, îmbunătățirea calității serviciilor și optimizarea eficienței operaționale.

Sursă: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html