Gândire inovatoare, ridicarea standardelor de servicii.

BHG - În drumul spre construirea unei administrații orientate spre servicii, Comitetul de Partid provincial și guvernul și-au inovat continuu gândirea, au acționat decisiv și au implementat eficient inițiative de reformare a procedurilor administrative. Acest lucru nu numai că a îmbunătățit calitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor, dar a contribuit și la construirea unui guvern aproape de oameni, pentru oameni și a răspândit puternic spiritul de „a pune cetățenii și întreprinderile în centrul serviciilor”.

BHG - În drumul spre construirea unei administrații orientate spre servicii, Comitetul de Partid provincial și guvernul și-au inovat continuu gândirea, au acționat decisiv și au implementat eficient inițiative de reformare a procedurilor administrative. Acest lucru nu numai că a îmbunătățit calitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor, dar a contribuit și la construirea unui guvern aproape de oameni, pentru oameni și a răspândit puternic spiritul de „a pune cetățenii și întreprinderile în centrul serviciilor”.

Pentru a crea un progres în revizuirea și publicarea procedurilor administrative, provincia a fost pionieră în integrarea angajamentelor de reformă direct în documentele publicate. Astfel, în loc să aștepte revizuirea post-implementare a procedurilor administrative, se aplică de la început elemente precum serviciile publice online, digitalizarea documentelor, interoperabilitatea proceselor, procesarea electronică internă și scurtarea timpilor de procesare. În prezent, provincia are 1.982 de proceduri administrative valide, dintre care 443 de proceduri au avut timpul de procesare scurtat cu 30%; 232 de proceduri au avut cerințele documentelor simplificate, în special în domeniile verificării cazierului judiciar, gestionării populației și afacerilor. Provincia oferă, de asemenea, 648 de servicii publice complet online, 1.256 de servicii parțial online și 543 de proceduri administrative complet digitalizate, eliminând necesitatea documentelor pe hârtie. Rata de soluționare rapidă și la timp a procedurilor administrative la toate cele trei niveluri ajunge în mod constant la 98% până la aproximativ 100%. Rata înregistrărilor digitalizate a ajuns la 91,96%; rata de emitere electronică a rezultatelor a ajuns la 92,11%, cu milioane de căutări de informații.

Funcționarii de la Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative îi îndrumă pe cetățeni în depunerea cererilor online la chioșcul de servicii publice.

Dacă în 2022 întreaga provincie avea 205 centre centralizate de servicii unice (BPMC), acum există doar 201. Acesta este un rezultat remarcabil, care decurge din politica de alocare a BPMC-urilor în funcție de limitele administrative, cu un singur punct de contact per comună. Mai exact, BPMC-urile Comitetului Popular al Sectorului Tran Phu (orașul Ha Giang ) și Comitetului Popular al Orașului Dong Van (districtul Dong Van), Meo Vac (districtul Meo Vac) și Vinh Quang (districtul Hoang Su Phi) au fost consolidate în BPMC-uri la nivel de district pentru a primi și procesa toate cele 267 de proceduri administrative la nivel de comună din zonă. Acest lucru nu numai că asigură profesionalism și eficiență, dar sporește și rolul de supraveghere și consiliere acordat Comitetului Popular al Districtului în managementul statului. În același timp, se economisesc costuri pentru construirea de birouri și operarea sistemelor IT și se îmbunătățește transparența în gestionarea procedurilor administrative.

Pe lângă rezultatele menționate mai sus, provincia a implementat politica de a numi funcționari de conducere din cadrul planificării pentru a lucra la Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative (PVHCC), atât pentru a îmbunătăți calitatea procedurilor administrative, cât și pentru a crea un mediu pentru instruire practică. Evaluarea din 2024 a arătat că, din cei 25 de funcționari din 19 departamente și agenții desemnați să lucreze acolo, 100% și-au îndeplinit sarcinile în mod excelent. Aceasta este, de asemenea, o bază importantă pentru implementarea eficientă a modelului „5 în 1” (primirea, evaluarea, aprobarea, ștampilarea și returnarea rezultatelor) într-un mediu digital chiar la Centrul Provincial PVHCC. Drept urmare, rata cererilor procesate înainte de termen a crescut dramatic de la 8,25% (în 2021) la 99,63%, la timp a ajuns la 0,05%, iar restanțele au reprezentat doar 0,32%.

În plus, Centrul Provincial de Servicii Publice a implementat un model de chioșc pentru servicii publice, menit să ajute oamenii să caute informații despre serviciile publice și să depună cereri online. Chioșcurile sunt amplasate științific , au o interfață ușor de utilizat și integrează informații complete despre procedurile administrative, procesele de implementare, formularele însoțitoare și posibilitatea de a depune cereri online pe loc. Acest lucru nu numai că ajută cetățenii și întreprinderile să acceseze, să caute și să efectueze cu ușurință procedurile administrative, dar contribuie și la scurtarea timpului de tranzacționare, la reducerea volumului de muncă pentru funcționarii de recepție și la sporirea transparenței și deschiderii în gestionarea procedurilor administrative.

Cu scopul de a plasa cetățenii și întreprinderile în centrul serviciilor, provincia a pus în funcțiune Linia telefonică de informații pentru serviciul public 1022 (Linia telefonică 1022). Aceasta servește atât ca canal pentru primirea de feedback și sugestii cu privire la întârzierile și inconvenientele cauzate de funcționari, cât și ca „ghid electronic” care oferă informații complete despre procedurile administrative (documente, procese, timp, costuri și metode de implementare). În special, Linia telefonică 1022 integrează un serviciu de înregistrare pentru primirea și returnarea rezultatelor la domiciliu prin intermediul serviciilor poștale publice, contribuind la economisirea timpului și a costurilor și promovând transformarea digitală cuprinzătoare. Departamentul de Știință și Tehnologie a aplicat inteligența artificială (IA) pe platforma Liniei telefonice 1022 pentru a oferi răspunsuri inteligente și adecvate pentru fiecare caz specific. Această combinație creează un sistem de asistență 24/7, deschizând o abordare nouă, prietenoasă și eficientă pentru cetățeni atunci când utilizează serviciile publice online.

„Nelăsând pe nimeni în urmă” în parcursul transformării digitale, Comitetul Popular Provincial a colaborat cu Programul Națiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) din Vietnam pentru a implementa inițiativa „Îmbunătățirea accesului la servicii publice online pentru persoanele din zonele îndepărtate, comunitățile minorităților etnice și în special comunele defavorizate”. Această inițiativă, implementată în patru comune din districtele Bac Quang și Xin Man, este deosebit de semnificativă deoarece, pentru prima dată, persoanele din zonele îndepărtate cu infrastructură limitată pot depune proceduri administrative online de la locul lor de reședință. Acest lucru nu numai că economisește timp și costuri, dar deschide și ușa către un acces echitabil la servicii publice moderne…

Aceste rezultate impresionante confirmă încă o dată angajamentul ferm al provinciei față de reforma administrativă, deschizând calea pentru crearea unei administrații moderne și transparente, care acordă prioritate cetățenilor și întreprinderilor. Aceasta este, de asemenea, o bază crucială pentru ca provincia să promoveze dezvoltarea socio-economică durabilă în era digitală.

Text și fotografii: THU PHUONG

Sursă: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/