Cum își inovează Techcombank afacerea cu asigurări de viață

Odată cu înființarea companiei de asigurări generale TCGI și acordarea în continuare a licenței de înființare și operare a companiei de asigurări de viață Techcom de către Ministerul Finanțelor la 16 iulie, această bancă a realizat o „experiență financiară fără probleme”, pregătindu-se pentru progrese mai mari într-un ecosistem financiar cuprinzător.

Banca este „alesă să încredințeze aurul”

Timp de mulți ani, Techcombank a fost întotdeauna un lider în domeniul asigurărilor bancare, devenind una dintre cele mai de succes bănci din domeniul asigurărilor bancare, aducând o contribuție importantă la diversificarea canalelor de colectare a comisioanelor Techcombank.

Cu prestigiul și avantajele unei bănci de top din Vietnam, Techcombank nu numai că a adus valori și experiențe optimizate și personalizate pentru clienți datorită aplicării tehnologiei de vârf, ci, mai important, liniște sufletească datorită soluțiilor financiare sigure și superioare pentru clienți, contribuind la creșterea continuă a indicelui NPS (scorul net de promovare - satisfacția clienților și indicele de recomandare a clienților noi).

În plus, ecosistemul „de valoare” al Techcombank a ajutat banca să ajungă la o bază de clienți numeroasă și de calitate, cu soluții financiare superioare, făcând din bancă o alegere naturală pentru clienți și ajutând Techcombank să atingă indicatori impresionanți. În 2023, Techcombank va menține o creștere stabilă, ocupând a doua poziție în industrie în ceea ce privește vânzările noi de asigurări de viață .

Cum inovează Techcombank afacerea sa cu asigurări de viață - Fotografia 1.

În special, pe lângă veniturile din comisioane, Techcombank este respectată și de piață deoarece rata de retenție a contractelor de asigurare pe 2 ani a TCB este superioară mediei industriei bancare, ajungând la ~50 % față de media băncilor comerciale pe acțiuni, care este de obicei de 12%-20%. Acest lucru arată că Techcombank a consiliat „corect - precis” nevoile reale și a creat valoare pentru clienți, astfel încât aceștia să continue să își mențină contractele de asigurare prin canalul de distribuție Techcombank.

Investiții puternice de pionierat în digitalizarea afacerilor de asigurări

„Roadele dulci” din domeniul asigurărilor bancare ale Techcombank nu au venit de la sine. Nu numai că a investit sume uriașe de bani în tehnologie, până la 500 de milioane de dolari, pentru a conduce digitalizarea, dar Techcombank a construit și o bază solidă pentru afacerea de asigurări, pe care s-a concentrat procesul de transformare strategică al băncii de acum 10 ani.

Potrivit analiștilor, succesul Techcombank nu provine doar din orientarea sa strategică de a investi masiv în tehnologie și digitalizare, ci și din angajamentul său ferm de a implementa platforme care să servească „clienții în centru”.

Pe lângă faptul că a fost pionier în colaborarea cu parteneri majori pentru a dezvolta sectorul de bancassurance în Vietnam, Techcombank este prima bancă care a înființat o divizie de asigurări separată pentru a o implementa sistematic și la scară largă la nivel național.

Potrivit liderilor Techcombank, „Pentru a realiza viziunea de «Transformare a industriei financiare, creștere a valorii vieții», Techcombank transformă puternic datele și digitalizează complet, clienții fiind întotdeauna în centrul atenției. Având în vedere cererea tot mai mare și în schimbare de asigurări în lumea post-pandemie, sprijinirea forței de vânzări pentru a purta conversații personalizate cu fiecare client pe o platformă digitală este prioritatea noastră principală.”

Acest lucru atinge nevoile utilizatorilor atunci când, printr-un „doar punct de contact” de la Techcombank, aceștia pot fi deserviți în mai multe scopuri prin intermediul ecosistemului băncii. Multicanal - multi-utilități și valoare adăugată, modelul One-stop-shop va fi o alegere mai bună pentru clienți atunci când se adresează băncii. Și, bineînțeles, valorile unui ecosistem puternic vor fi un avantaj pentru Techcombank, putând oferi clienților soluții complete și de cea mai bună calitate, inclusiv asigurări de viață.

Odată cu dezvoltarea sistemului, Techcombank a cooperat cu nume mari din domeniul digitalizării datelor, cum ar fi AWS, SaleForce... pentru a construi o echipă, precum și pentru a înțelege nevoile clienților și a interacționa mai inteligent cu aceștia prin intermediul Adobe, Persionetic...

Potrivit experților, revizuirea proactivă a strategiei de afaceri în domeniul asigurărilor de către Techcombank demonstrează viziunea pe termen lung a băncii în adaptarea la contextul pieței și oferirea de valori și experiențe îmbunătățite continuu.

Potrivit reprezentantului conducerii băncii, noul și diferitul model de asigurare se va concentra pe abordarea completă a nevoilor, experiențelor și însoțirea clienților și a rudelor acestora. Având în vedere fundațiile existente, piața așteaptă pași importanți pentru ca Techcombank să continue să fie un pionier în crearea unui model de asigurare diferit, în care clienții să aibă cele mai bune beneficii și experiențe.

Sursă: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm