Reformă susținută de inteligența artificială

Personalul de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Hong Phong îi îndrumă pe locuitori în efectuarea procedurilor administrative online pe smartphone-urile lor.

În prezent, inteligența artificială (IA) este aplicată în numeroase industrii și domenii, cuprinzând toate aspectele vieții sociale. În special, integrarea IA în procesele administrative este considerată un progres important, menit să reducă birocrația, să scurteze timpii de procesare și să asigure acuratețea și transparența.

La 28 septembrie 2021, Comitetul Permanent al Comitetului Provincial al Partidului a emis Rezoluția nr. 49 privind transformarea digitală a provinciei Lang Son până în 2025, cu o viziune pentru 2030. Această rezoluție stabilește obiectivul ca, până în 2025, 100% dintre agențiile statului să aibă o platformă centralizată și integrată de analiză și procesare a datelor, aplicând inteligența artificială pentru optimizarea operațiunilor; și 100% dintre cetățeni și companii să fie sprijiniți de asistenți virtuali în efectuarea procedurilor administrative și utilizarea serviciilor publice online ale provinciei.

Pentru a servi nevoile cetățenilor și întreprinderilor, o platformă de asistent virtual (Chatbot) care sprijină cetățenii și întreprinderile în derularea procedurilor administrative în provincie a fost implementată de la sfârșitul anului 2021. Atunci când cetățenii au întrebări în timpul procesului de soluționare a procedurilor administrative, aceștia pot adresa oricând, oriunde, iar asistentul virtual va oferi imediat un răspuns. În consecință, în fiecare an, Comitetul Popular Provincial a solicitat agențiilor și unităților să își îndrume personalul din centrele de servicii „one-stop” pentru a promova și ghida în mod regulat cetățenii în utilizarea asistentului virtual pentru a căuta și a răspunde la întrebări legate de implementarea procedurilor administrative. De la implementarea sa, asistentul virtual a gestionat peste 500.000 de solicitări și răspunsuri cu o rată de acuratețe de până la 98%...

Oamenii efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Bac Son.

Dl. Trinh Minh Tuan, secretar adjunct al Comitetului de Partid și președinte al Comitetului Popular al comunei Bac Son, a declarat: „Cu capacitatea sa de funcționare 24/7, platforma de asistență virtuală a ajutat oamenii să economisească timp și efort considerabil în efectuarea procedurilor. Aplicarea inteligenței artificiale în reforma administrativă a ajutat modelul de guvernare digitală al comunei Bac Son să demonstreze inițial o eficacitate clară. Datorită integrării inteligenței artificiale și a chatbot-urilor în software-ul pentru primirea și procesarea documentelor, peste 95% din procedurile administrative sunt rezolvate corect și înainte de termen. În plus, inteligența artificială este utilizată și pentru a analiza datele privind feedback-ul și sugestiile oamenilor, ajutând administrația comunei să înțeleagă rapid gândurile și aspirațiile acestora și să ajusteze prompt politicile în consecință.”

Aplicarea IA în reforma administrativă se extinde din ce în ce mai mult și demonstrează o eficacitate evidentă. Nu numai că ajută cetățenii să caute informații și să rezolve rapid procedurile administrative, dar reduce și semnificativ volumul de muncă pentru funcționari, funcționari publici și angajați, în special la nivel de comune, unde se procesează frecvent un volum mare de documente și documente. În consecință, Departamentul de Știință și Tehnologie a organizat și coordonat instruire și îndrumare pentru această forță de muncă, astfel încât să studieze și să utilizeze eficient software integrat cu IA. Numai de la începutul anului 2025, Departamentul de Știință și Tehnologie a organizat și coordonat 26 de cursuri de instruire privind aplicarea IA în reforma administrativă, utilizând un format hibrid (prezent și online), cu participarea a 8.665 de funcționari, funcționari publici, angajați, membri ai echipelor de tehnologie digitală comunitară și personal nespecializat. Prin intermediul instruirii, participanții au fost îndrumați cu privire la aplicarea IA în căutarea și clasificarea înregistrărilor, redactarea documentelor, compilarea rapoartelor, susținerea procedurilor administrative și furnizarea de servicii publice online, contribuind la îmbunătățirea calității muncii.

Dna Hoang Thu Huyen, funcționară publică în cadrul Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale al comunei Hoang Van Thu, a declarat: „În prezent, prelucrăm un număr mare de documente în sistemele guvernului provincial și central, astfel încât volumul de muncă este foarte mare. Având ocazia să particip la cursuri de formare, am aplicat inteligența artificială în munca mea, ceea ce a dus la o eficiență mai mare în comparație cu metodele manuale ca înainte. De exemplu, atunci când întocmesc rapoarte, utilizarea instrumentelor de inteligență artificială oferă un cadru de documente, permițându-mi să completez raportul mai rapid și mai precis.”

Sub direcția decisivă a Comitetului Popular Provincial, eforturile proactive ale agențiilor și unităților și hotărârea de a inova a personalului și funcționarilor publici, inteligența artificială (IA) devine o forță motrice puternică pentru reforma administrativă, contribuind la construirea unui guvern digital care să deservească cetățenii într-un mod din ce în ce mai profesional, transparent și eficient.

Sursă: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html