Reformă prin inteligență artificială

Specialiștii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Hong Phong îndrumă oamenii să efectueze proceduri administrative online pe smartphone-uri.

În prezent, inteligența artificială (IA) este aplicată în numeroase industrii și domenii, acoperind toate aspectele vieții sociale. În special, aplicarea IA în procesarea administrativă este considerată un progres în reducerea procedurilor, scurtarea timpului de procesare a documentelor, asigurând în același timp acuratețea și transparența.

La 28 septembrie 2021, Comitetul Permanent al Partidului Provincial a emis Rezoluția nr. 49 privind transformarea digitală a provinciei Lang Son până în 2025, cu o viziune pentru 2030. În special, obiectivul este ca până în 2025, 100% dintre agențiile statului să aibă o platformă centralizată de analiză și procesare a datelor, cu aplicații de inteligență artificială pentru optimizarea operațiunilor; 100% dintre persoane și companii să fie asistate de asistenți virtuali pentru a efectua proceduri administrative (TTHC) și pentru a utiliza serviciile publice online ale provinciei.

Pentru a satisface nevoile cetățenilor și companiilor, platforma de asistență virtuală (Chatbot) care sprijină persoanele și companiile în efectuarea procedurilor administrative în provincie a fost implementată de la sfârșitul anului 2021. Atunci când apar întrebări în timpul procesului de gestionare a procedurilor administrative, persoanele pot adresa întrebări oricând, oriunde, iar asistentul virtual va oferi imediat răspunsuri. În consecință, în fiecare an, Comitetul Popular Provincial a solicitat agențiilor și unităților să îndrume echipa de oficiali și funcționari publici ai departamentului „one-stop” pentru a promova și ghida în mod regulat persoanele să utilizeze asistenți virtuali pentru a căuta și a răspunde la întrebări legate de efectuarea procedurilor administrative. De la implementarea sa, asistentul virtual a gestionat peste 500.000 de întrebări și răspunsuri cu o precizie de până la 98%...

Persoane efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Bac Son

Dl. Trinh Minh Tuan, secretar adjunct al Comitetului de Partid și președinte al Comitetului Popular al comunei Bac Son, a declarat: „Cu capacitatea de a funcționa 24/7, platforma de asistență virtuală a ajutat oamenii să economisească o cantitate semnificativă de timp și efort în efectuarea procedurilor. Aplicarea inteligenței artificiale în reforma administrativă a ajutat modelul de guvernare digitală al comunei Bac Son să demonstreze inițial o eficacitate clară. Datorită integrării inteligenței artificiale și a chatboților în software-ul pentru primirea și procesarea înregistrărilor, peste 95% din înregistrările procedurilor administrative au fost rezolvate corect și înainte de termenul limită. În plus, inteligența artificială este utilizată și pentru a analiza datele care reflectă și recomandă oamenii, ajutând administrația comunei să înțeleagă rapid gândurile și aspirațiile acestora și să ajusteze prompt politicile corespunzătoare.”

Aplicarea IA în reforma administrativă se extinde din ce în ce mai mult și demonstrează o eficacitate evidentă. Nu numai că sprijină oamenii în căutarea de informații și rezolvarea rapidă a procedurilor administrative, dar contribuie și la reducerea semnificativă a volumului de muncă pentru cadre, funcționari publici, angajați publici și lucrători, în special la nivel de comună, unde aceștia trebuie adesea să proceseze volume mari de documente și hârtii. În consecință, Departamentul de Știință și Tehnologie a organizat și coordonat cursuri de formare, îndrumând această echipă să cerceteze și să utilizeze eficient software integrat cu IA. De la începutul anului 2025 până în prezent, Departamentul de Știință și Tehnologie a organizat și coordonat 26 de cursuri de formare privind aplicarea IA în reforma administrativă, atât în formă directă, cât și online, cu participarea a 8.665 de cadre, funcționari publici, angajați publici, membri ai echipelor de tehnologie digitală comunitară și lucrători neprofesioniști. Prin intermediul formării, cursanții sunt îndrumați în aplicarea IA în căutarea, clasificarea înregistrărilor, redactarea documentelor, sintetizarea rapoartelor, sprijinirea procesării procedurilor administrative și furnizarea de servicii publice online, contribuind la îmbunătățirea calității muncii.

Dna Hoang Thu Huyen, funcționară publică în cadrul Departamentului de Cultură - Societate din comuna Hoang Van Thu, a declarat: „În prezent, trebuie să procesăm o mulțime de documente în sistemul departamentelor provinciale și centrale, astfel încât volumul de muncă este foarte mare. Având oportunitatea de a participa la cursuri de formare, am aplicat inteligența artificială în procesarea muncii mele, aducând o eficiență mai mare decât dacă o făceam manual ca înainte. De exemplu, atunci când construiesc un raport de sinteză, utilizarea instrumentului de inteligență artificială va produce un cadru de text, din care pot completa raportul mai rapid și mai precis.”

Sub conducerea fermă a Comitetului Popular Provincial, inițiativa agențiilor și unităților și hotărârea de a inova a echipei de cadre și funcționari publici, IA devine o forță motrice puternică pentru promovarea reformei administrative, contribuind la construirea unui guvern digital în serviciul cetățenilor într-un mod din ce în ce mai profesionist, transparent și eficient.

Sursă: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html