Quang Nam a depus numeroase eforturi și a demonstrat hotărârea de a-și transforma digital industria turistică; cu toate acestea, rezultatele obținute sunt încă modeste și reprezintă doar primii pași în conceptul de turism inteligent.
Multe aplicații inteligente
Sistemul software inteligent pentru turismul din provincia Quang Nam este unul dintre proiectele remarcabile din cadrul programului de transformare digitală pentru sectorul turistic din Quang Nam, dezvoltat de Departamentul de Cultură, Sport și Turism în coordonare cu VNPT Quang Nam și pus în aplicare din 2022.
Dl. Nguyen Thanh Hong, directorul Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat că Turismul din Quang Nam oferă industriei turistice din Quang Nam un instrument suplimentar pentru a promova și prezenta teritoriul, oamenii, cultura, istoria și potențialul turistic al provinciei Quang Nam.
Recent, Departamentul de Cultură, Sport și Turism a lansat oficial o hartă digitală inteligentă a turismului, integrată în cadrul Departamentului de Turism Quang Nam, permițând turiștilor să caute direct locații pe harta digitală și să filtreze după locație, hotel, restaurant, cumpărături, evenimente/festivaluri etc.
Conform planului, până în 2025, industria turismului va digitaliza peste 10.000 de fișiere de imagini cu destinații, produse și servicii turistice; 9.000 de fișiere brute și aproape 100 de filme și trailere despre destinații, produse și servicii turistice, patrimoniul cultural imaterial etc.
2024 este, de asemenea, ultimul an de închiriere a serviciilor IT pentru sistemul software inteligent pentru turismul Quang Nam, conform Deciziei 1390 a Comitetului Popular Provincial (2021), cu un buget estimat la 12,1 miliarde VND din 2021 până în 2024. După mai bine de 30 de luni de funcționare, sistemul software inteligent pentru turismul Quang Nam este în prezent implementat și utilizat la Centrul Provincial de Promovare a Turismului, putând fi partajat și utilizat în comun pentru aplicații și servicii turistice în întreaga provincie și țară.
Până în prezent, sistemul a actualizat 171 de destinații culturale și naturale; 55 de puncte de date 3D și videoclipuri; 17 puncte de date VR360; 1.303 puncte de date privind serviciile turistice; 161 de hoteluri și stațiuni; 465 de pensiuni și vile; 257 de puncte de date privind mâncarea; 63 de puncte de date privind cumpărăturile; 74 de puncte de date privind divertismentul; 283 de puncte de date privind agențiile de turism; și 1.245 de puncte de date privind știrile și evenimentele... Acesta este considerat un depozit de date important pentru exploatarea și utilizarea de către afacerile turistice din Quang Nam, contribuind la obiectivul transformării digitale în industria turismului. ( KHANH LINH )
Multe localități au aplicat tehnologia pentru a promova și a atrage turiști. În special, Sanctuarul My Son a implementat un sistem automat de ghidare audio multilingvă și o aplicație de tur virtual VR360. Orașul Hoi An a aplicat turismul cu realitate augmentată și turismul virtual Hoi An-metaverse pentru a promova și a prezenta imaginea orașului Hoi An turiștilor…
Infrastructura trebuie să fie pe primul loc.
Potrivit lui Nguyen Dang Huu, ghid turistic independent din Quang Nam, în timp ce anterior turiștii își rezervau excursii prin intermediul agențiilor de turism, acum își planifică în mod proactiv călătoriile rezervând online cazare, vizitarea obiectivelor turistice și mese.
„Transformarea digitală schimbă totul rapid. Noi, ghizii turistici, trebuie să ne adaptăm, profitând de rețelele sociale și de aplicațiile digitale pentru a ne conecta cu clienții, în loc să așteptăm pur și simplu ca aceștia să ne găsească, așa cum era înainte”, a declarat Hữu.
Implementarea transformării digitale în turism în mod eficient și cu valoare practică necesită o strategie bine structurată și o implementare concentrată. Cu toate acestea, potrivit liderilor Departamentului de Cultură, Sport și Turism, deși transformarea digitală a turismului se bucură de atenție, mecanismele specifice pentru digitalizarea destinațiilor și procesul de implementare a „digitalizării” și „inteligentizării” destinațiilor se confruntă încă cu numeroase dificultăți și deficiențe.
Activitățile de digitalizare rămân fragmentate și nu au fost pe deplin eficiente din cauza lipsei unor baze de date partajate și unificate, ceea ce duce la dificultăți în gestionarea, controlul și raportarea statisticilor privind datele din industrie pentru a face evaluări ale tendințelor de dezvoltare.
Transformarea digitală în turismul din Quang Nam este implementată în prezent în principal în promovarea și publicitatea destinațiilor, rezervarea serviciilor și sprijinirea turiștilor în explorarea și experimentarea zonei. Alte domenii, cum ar fi vânzările de produse și managementul turismului, nu au primit suficientă atenție și investiții.
Destinațiile au vândut produse direct clienților prin intermediul aplicațiilor inteligente, dar această activitate este încă la scară mică, limitându-i astfel acoperirea. Lipsa unei platforme de comerț electronic pentru turism este un exemplu excelent.
Deși transformarea digitală este considerată o tendință și o nevoie stringentă în industria turismului de astăzi, nu toate afacerile sunt entuziaste sau au resursele necesare pentru a o implementa, în special întreprinderile mici și mijlocii.
Hotelul Santa Sea Villa este una dintre puținele unități de cazare inovatoare din orașul Hoi An care a adoptat transformarea digitală în operațiunile sale comerciale. Santa Sea Villa a implementat software de rezervări prin intermediul OTA-urilor (agenții de turism online).
Până în prezent, peste 50% din rezervările hoteliere sunt efectuate prin intermediul agențiilor OTA, permițând oaspeților să rezerve direct camere și să acceseze informații despre programele, produsele și serviciile hoteliere fără a trece prin intermediari.
OTA-urile (Agențiile de Turism Online) sunt, de asemenea, o aplicație inteligentă de rezervare populară, aleasă de companiile de cazare din Hoi An. Dna Pham Thi Linh Chi – președinta Asociației de Vile și Homestay din Quang Nam – a recunoscut că majoritatea membrilor asociației utilizează în prezent doar OTA-uri. Activități de afaceri precum marketingul și digitalizarea datelor sunt foarte limitate. Motivul invocat de acești proprietari de afaceri este că unitățile lor sunt la scară mică, în timp ce costul investiției pentru transformarea digitală este ridicat, sincronizarea datelor durează mult timp, ca să nu mai vorbim de necesitatea unei echipe tehnice...
Până în prezent, aproape 400 de membri ai Asociației de Vile și Homestay din Quang Nam nu au văzut încă nicio afacere care să implementeze cu adevărat transformarea digitală.
„Transformarea digitală în turism implică analizarea indicatorilor de performanță ai turiștilor, ajutând astfel companiile să calculeze costurile și profiturile specifice afacerii pentru a gestiona riscurile. Acest lucru este mai potrivit pentru hotelurile mari, cu multe camere. Pentru vilele mici și pensiuni cu doar 4-8 camere, tranzacțiile se desfășoară în principal prin intermediul OTA-urilor (Agenții de Turism Online), care sunt mai simple și mai ușoare. În plus, costurile mari de investiții sunt inutile, așa că aproape nicio unitate nu urmărește acest lucru”, a explicat dna Linh.
Transformarea digitală nu este o preocupare majoră pentru comunitatea întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) din Hoi An, inclusiv pentru companiile de turism. Dna Pham Que Anh, directoarea companiei de turism Hoi An Express, a recunoscut că transformarea digitală în compania sa este în prezent doar la un nivel simplu, cum ar fi trecerea de la imprimarea documentelor pe hârtie la scanarea codurilor QR, schimbul de informații și conectarea cu clienții și utilizarea depozitelor de date ale destinațiilor și atracțiilor turistice.
Întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam nu au făcut încă schimbări semnificative în eforturile lor de transformare digitală.
Provocările transformării digitale
Conform raportului E-conomy SEA 2023, parte a unui program de cercetare privind economia digitală din Asia de Sud-Est realizat de Google și Temasek, segmentul economiei digitale în cererea de călătorii este proiectat să crească cu 40% în 2023 față de 2019.
Veniturile ar putea ajunge la 100 de miliarde de dolari, concentrându-se pe comerțul electronic, turism/călătorii, distribuția de alimente, transporturi, media online și servicii financiare digitale.
În Vietnam, putem observa cu ușurință o schimbare clară în experiența serviciilor digitale la companii mari precum EVN, Vietel sau bănci comerciale precum Vietcombank și Techcombank... Cu toate acestea, în întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam, aplicarea transformării digitale este încă foarte modestă.
În calitate de director al Indochina Unique Tourist, după ce am cercetat și am aplicat transformarea digitală în cadrul companiei, am constatat că transformarea digitală are succes doar pentru întreprinderile mari, corporațiile sau afacerile cu resurse financiare solide, personal calificat și o gamă largă de operațiuni. Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) vor întâmpina dificultăți în implementarea transformării digitale.
Mai exact, un studiu recent pe care l-am realizat privind activitățile de transformare digitală pentru 79 de companii de turism din Quang Nam și Da Nang a indicat că, deși majoritatea proprietarilor de afaceri sunt destul de conștienți de beneficiile transformării digitale, se confruntă cu numeroase dificultăți în implementarea acesteia.
Conform definiției lui Ernest & Young (2018), transformarea digitală de succes necesită ca afacerile să treacă prin trei etape: etapa 1 este digitalizarea, etapa 2 este digitalizarea proceselor și etapa 3 este transformarea digitală. În urma acestui proces, numărul de companii de turism pe care le-am chestionat se află doar în etapa 1 sau nu au atins încă etapa 1.
În realitate, multe companii de turism nu au adoptat încă software pentru managementul și operațiunile afacerii; multe încă folosesc Microsoft Word și Excel, metode învechite și tradiționale de comunicare și gestionare a muncii interne.
Este nevoie de un pachet de finanțare atractiv.
În prezent, cea mai mare provocare pentru afacerile din turism rămâne costul investițiilor în tehnologia digitală și aplicarea acesteia. Nu toți proprietarii de afaceri înțeleg economia digitală sau au mentalitatea digitală necesară pentru a-și ghida și direcționa afacerile către transformarea digitală.
Următorul pas în investițiile complete și cuprinzătoare în infrastructura tehnologică digitală din cadrul companiilor prezintă, de asemenea, un obstacol major. Acest lucru se datorează faptului că nu toate companiile îndrăznesc să investească cu îndrăzneală în infrastructura digitală, iar eficacitatea investiției nu este încă garantată.
A treia dificultate, evidentă și în sondaj, este lipsa personalului intern pentru aplicarea tehnologiei informației. Angajarea unei echipe de experți pentru a oferi consiliere, consultanță și implementa aplicații tehnologice în cadrul unei companii este o provocare majoră. Mai ales în contextul unei economii digitale în curs de dezvoltare, găsirea și plata unor profesioniști digitali cu înaltă calificare nu face decât să adauge presiune asupra întreprinderilor mici și mijlocii, cum ar fi cele din industria turismului și călătoriilor de astăzi.
În prezent, industria turismului este promovată pe scară largă și încurajată să treacă prin transformarea digitală în forumuri și în mass-media. Cu toate acestea, având în vedere capacitățile întreprinderilor turistice mici și mijlocii, implementarea acestei transformări va fi foarte dificilă. În plus, fără un sprijin semnificativ din partea instituțiilor financiare, a guvernului sau a băncii centrale, ritmul lent al transformării digitale în afacerile turistice este de înțeles.
Prin urmare, pentru a implementa un ecosistem turistic inteligent, guvernul trebuie să dezvolte un pachet financiar atractiv, oferind împrumuturi cu dobândă mică întreprinderilor turistice mici și mijlocii pentru a le sprijini eforturile de transformare digitală. În plus, guvernul trebuie să construiască o echipă de consultanți în transformare digitală pentru a consilia întreprinderile interesate și angajate în transformarea digitală în produsele și serviciile lor turistice, creând valoare și experiențe noi în turism.
În plus, un cadru juridic cuprinzător pentru transformarea digitală, care să asigure drepturile întreprinderilor și să garanteze un mediu operațional cu riscuri minime legate de tehnologie, securitate, infrastructură și conflicte de interese, este, de asemenea, crucial în dezvoltarea turismului inteligent.
Turismul digital este o tendință inevitabilă în turismul global, însă abordarea și dezvoltarea trebuie adaptate caracteristicilor specifice ale turismului local.
Turismul digital
Potrivit unui reprezentant al VNPT Quang Nam, tendința de transformare digitală în industria turismului se schimbă treptat de la turismul electronic la turismul inteligent, iar aceste două tendințe prezintă diferențe semnificative. Turismul electronic funcționează într-un mediu digital online; impactul său este limitat la perioada de dinainte și de după călătorie; iar nivelul de interacțiune este limitat, în principal pasiv și unidirecțional. Turismul inteligent combină mediul digital cu experiențele din lumea reală; impactul său este înainte, în timpul și după călătorie; și implică frecvent interacțiune activă, bidirecțională.
În prezent, tendința în turism este spre experiențe personalizate și prietenoase. Acest lucru necesită aplicații digitale inteligente pentru a oferi soluții optime pentru nevoile specifice ale diferitelor segmente de clienți, bazate pe digitalizarea sistemelor mari de date ale entităților turistice.
Dl. Hoang Quoc Viet, președintele consiliului de administrație al Vietsoftpro (o companie specializată în consultanță privind transformarea digitală în cultură și turism), consideră că nu există un model standard pentru turismul inteligent sau transformarea digitală în turism. Multe localități din Vietnam au abordări diferite. Tehnologia, în cele din urmă, este un instrument, iar cel mai important lucru este cât de eficient folosim acest instrument pentru industria turistică locală.
Urmând tendința transformării digitale în turism, Consiliul de Management al Patrimoniului Cultural Mondial My Son a aplicat recent tehnologia destul de eficient în activitățile turistice de pe situl de patrimoniu, atât pentru a atrage turiști, cât și pentru a utiliza tehnologia pentru a crea produse industriale culturale valoroase care să deservească activitățile turistice.
Dl. Nguyen Cong Khiet, șef adjunct al Consiliului de Management al Patrimoniului Cultural Mondial My Son, a declarat: „Tehnicile și tehnologiile avansate investite în sistemul de infrastructură au adus rezultate cu adevărat pozitive activităților turistice, optimizându-le în produse cu aplicații digitale inteligente.”
De la produsul web de realitate virtuală VR360 cu narațiune virtuală integrată detaliată și prezentare generală, la modelul digital 3D al muzeului afișat pe harta 3D Bizverse World și ghidul audio multilingv în șase limbi (vietnameză, engleză, franceză, japoneză, coreeană și chineză), produsele utilizate până în prezent au fost bine primite și foarte apreciate de turiști, nu doar pentru că ajută la învățarea informațiilor despre My Son, ci și ca un produs turistic cu adevărat valoros, oferind o experiență de înaltă calitate.
Adaptare selectivă
Potrivit reprezentanților Asociației de Turism din Quang Nam, destinațiile turistice majore din Quang Nam, precum Hoi An și My Son, trebuie să aplice temeinic tehnologiile digitale, cum ar fi cardurile electronice și inteligența artificială, pentru a gestiona biletele de intrare, a dezvolta noi produse turistice digitale și a îmbunătăți experiențele turiștilor la atracții sau pe platformele digitale.
Între timp, la nivel național, trebuie dezvoltate instrumente pentru măsurarea valorii adăugate a transformării digitale în sectorul turismului. Revizuirea și elaborarea de noi legi pentru a asigura funcționarea în era digitală, garantând caracterul practic și anticipând viitoarele tendințe tehnologice sunt cruciale. Un cadru juridic stabil și reglementări stricte, alături de politici fiscale precum TVA-ul și stimulentele fiscale pentru vânzări pentru întreprinderile care investesc în și aplică IT-ul în transformarea digitală, sunt esențiale.
În ceea ce privește situl patrimonial My Son, dl. Nguyen Cong Khiet a informat că, având ca scop motto-ul „punerea experienței turistice în centru”, în viitor, pe lângă datele multimedia tradiționale (filme, imagini, text etc.), sistemul inteligent de turism pentru My Son se va concentra pe construirea de date digitale 3D, cărți electronice și modele de realitate augmentată (AR).
Între timp, dl. Hoang Ngoc Quang, director al Sao La Consulting Co., Ltd. (orașul Da Nang), consideră că sistemul de camere pentru identificarea densității turiștilor este o parte importantă a transformării digitale în industria turismului de astăzi. Sistemul utilizează tehnologia de recunoaștere a imaginilor și de procesare a datelor pentru a monitoriza și evalua densitatea turiștilor în destinațiile turistice.
„Monitorizarea densității turiștilor în destinațiile turistice ajută managementul destinației și întreprinderile din domeniul turismului să înțeleagă situația reală și să reflecte nevoile turiștilor. Acest lucru, la rândul său, îmbunătățește utilizarea eficientă a resurselor precum transportul, hotelurile, restaurantele și alte servicii.”
„Acest lucru îmbunătățește experiența turistică și sporește securitatea în destinațiile turistice prin detectarea situațiilor neobișnuite sau a riscurilor de securitate. În plus, sistemele de gestionare și operare a tururilor, precum și sistemele software pentru publicitatea produselor și gestionarea prezentării, pot oferi, de asemenea, numeroase beneficii utilizatorilor în ceea ce privește analiza tendințelor și promovarea în era digitală de astăzi”, a declarat dl. Quang.
Pe lângă cerința de a ține pasul cu tendințele pentru a satisface nevoile clienților, trebuie abordată și adaptată rapid și problema existenței unei forțe de muncă competente în tehnologie.
Formarea resurselor umane
Insula Memoriei Hoi An (Cam Chau, orașul Hoi An) este o unitate care operează servicii turistice de înaltă calitate, cu numeroase programe care au atras turiști în ultimii ani. Unitatea are în prezent aproximativ 600 de angajați, dintre care 90% sunt personal înalt calificat și specializat. Compania este împărțită în 20 de departamente, iar până la 15 departamente implementează activ aplicații tehnologice în operațiunile și managementul lor.
Departamentul de afaceri gestionează site-uri de rezervări online și platforme de comerț electronic; departamentul de marketing folosește rețele sociale, site-uri web și aplicații de creare de conținut pentru a promova imaginea companiei în fața clienților. În special, restaurantele de pe Hoi An Memory Island au implementat un sistem complet de comandă online a meniurilor, folosind scanarea codurilor QR.
Fiecare masă va avea un cod QR unic. Clienții își comandă mâncarea pe telefon, iar informațiile sunt apoi trimise bucătarului-șef și personalului de servire, care livrează mâncarea la masa corectă. În plus, compania controlează accesul folosind bilete electronice, dispozitive mobile de ticketing etc.
Dl. Nguyen Xuan Ha, șeful departamentului de instruire și control al calității de la Hoi An Memory Island, a declarat că întreaga unitate utilizează în prezent aproximativ 20 de aplicații software. Aceste aplicații sunt actualizate continuu și modificate zilnic pentru a se adapta nevoilor și confortului clienților. Prin urmare, procesul de recrutare a noului personal de la Hoi An Memory Island este extrem de riguros.
Dl. Nguyen Xuan Ha a afirmat că, în general, forța de muncă trebuie să fie capabilă să reacționeze rapid la tehnologie. În continuare, compania are un program de instruire bine structurat, care asigură că angajații îndeplinesc standardele și sunt competenți în utilizarea software-ului relevant pentru posturile lor.
„Majoritatea personalului nostru este format din localnici din Hoi An și zonele înconjurătoare, așa că, în comparație cu cei din orașele mari ale țării, abilitățile lor tehnologice nu sunt la fel de puternice. Cu toate acestea, sunt harnici, muncitori și dornici să învețe. După instruirea noastră, au stăpânit rapid tehnologia și au aplicat-o eficient în munca lor. În plus, software-ul este îmbunătățit constant, așa că instruirea personalului nostru privind aplicarea tehnologiei este oferită zilnic. Optimizarea proceselor de management, operare și servicii pentru clienți este un punct pozitiv pentru care clienții au lăudat Hoi An Memories Island în ultima perioadă.”
Nguyen Xuan Ha
Abordări în sala de clasă
Conform informațiilor furnizate de Facultatea de Economie și Turism (Universitatea Quang Nam), ca răspuns la cerințele de transformare digitală atât ale educației, cât și ale industriei turismului, programul de formare în Studii Vietnameze din cadrul specializării Cultură și Turism a fost ajustat cel mai recent în 2022.
Programul se concentrează pe încorporarea celor mai noi conținuturi în predare prin digitalizare și transformare digitală. Mai exact, pentru subiectele profesionale legate de turism, de la recepția hotelurilor și restaurantelor, servirea la masă, menaj, până la ghidarea turistică, toate utilizează videoclipuri care simulează abilități profesionale de la hoteluri importante din industria turismului din Vietnam, conform standardelor...
Acest lucru îi va ajuta pe studenți să vizualizeze lucrarea, folosind versiuni de probă ale programelor de management hotelier SMILE și OPERA pentru a exersa sarcini operaționale și de management în hoteluri și restaurante.
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh, directoarea Facultății de Economie și Turism, a declarat că, în ultima vreme, lectorii facultății au actualizat periodic cele mai recente resurse privind transformarea digitală în turism și societate. Scopul este de a ajuta studenții să țină pasul cu profesia și să își aplice cunoștințele în munca lor imediat după absolvire.
În plus, Universitatea Quang Nam sprijină lectorii în participarea la cursuri de formare privind metodele moderne de predare în era transformării digitale. Pentru ca studenții să acceseze și să învețe conținut care încorporează tehnologia, aceștia trebuie să dețină dispozitive electronice, cum ar fi computere și smartphone-uri, cu acces la internet. Unor studenți care se confruntă cu dificultăți financiare li se va oferi acces la laboratorul de informatică din bibliotecă, deschis între orele 7:00 și 21:00, de luni până sâmbătă.
Cu excepția anilor afectați de pandemia de COVID-19, care a încetinit creșterea turismului, procentul absolvenților Facultății de Economie și Turism care își găsesc un loc de muncă în domeniul lor de studiu a depășit recent 80%.
La școală, elevii au fost expuși la ecosisteme de aplicații de transformare digitală în turism, cum ar fi software hotelier, tehnologie VR, software de vânzări, e-marketing etc. Atunci când se confruntă cu aplicații din lumea reală, elevii nu se simt copleșiți, ci încep să aprofundeze subiectul pentru a deveni competenți.
„Prin intermediul sondajelor, companiile sunt foarte entuziasmate să primească stagiari și stagiari... deoarece studenții au o bună înțelegere a muncii și se pot adapta rapid la progresele tehnologice în management și operațiuni. Companiile apreciază foarte mult capacitatea studenților de la Facultatea de Economie și Turism de a accesa tehnologia și de a se adapta la realitățile locului de muncă”, a adăugat dna Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretat de: VINH ANH – SON THUY - QUOC TUAN – TAM THU – PHAN VINH
Prezentat de: MINH TAO
Sursă
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh participă la Conferința privind implementarea sarcinilor pentru 2026 ale sectorului industriei și comerțului](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
Comentariu (0)