Quang Nam a depus numeroase eforturi și a fost hotărât să transforme turismul digital, însă rezultatele obținute sunt încă modeste și se află abia în stadiile incipiente ale conceptului de turism inteligent.
Multe aplicații inteligente
Sistemul software inteligent pentru turism din provincia Quang Nam este unul dintre proiectele remarcabile din programul de transformare digitală al sectorului turistic din Quang Nam, dezvoltat de Departamentul de Cultură, Sport și Turism în coordonare cu VNPT Quang Nam și pus în aplicare din 2022.
Dl. Nguyen Thanh Hong - Directorul Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat că Turismul din Quang Nam sprijină industria turistică din Quang Nam cu un instrument suplimentar pentru a promova și prezenta pământul, oamenii, cultura, istoria și potențialul turistic al provinciei Quang Nam.
Recent, Departamentul de Cultură, Sport și Turism a fost de acord să lanseze oficial o hartă digitală inteligentă a turismului, integrată în Quang Nam Tourism, care va ajuta vizitatorii să caute locații direct pe harta digitală, să filtreze straturile după locație, hotel, restaurant, cumpărături, eveniment/festival...
Conform planului, până în 2025, industria turismului va digitaliza peste 10.000 de fișiere de date imagine ale destinațiilor, produselor și serviciilor turistice; 9.000 de fișiere brute și aproape 100 de filme și trailere despre destinații, produse, servicii turistice, patrimoniul cultural imaterial etc.
2024 este, de asemenea, ultimul an pentru închirierea serviciilor de tehnologia informației ale sistemului software inteligent de turism Quang Nam, conform Deciziei 1390 a Comitetului Popular (2021), cu un buget estimat pentru perioada 2021-2024 de 12,1 miliarde. După mai bine de 30 de luni de funcționare, sistemul software inteligent de turism Quang Nam este în prezent implementat la Centrul Provincial de Promovare a Turismului, cu capacitatea de a fi partajat și utilizat pentru aplicații și servicii turistice în provincie și în întreaga țară.
Până în prezent, sistemul a actualizat 171 de destinații culturale și naturale; 55 de date 3D, videoclipuri; 17 puncte de date VR360; 1.303 date despre servicii turistice; 161 hoteluri, stațiuni; 465 pensiuni, vile; 257 date culinare; 63 date despre cumpărături; 74 date despre divertisment; 283 date despre servicii de călătorie; 1.245 date despre știri și evenimente... Acesta este considerat un depozit de date important pentru exploatarea și utilizarea de către afacerile turistice din Quang Nam, contribuind la obiectivul transformării digitale în industria turismului. ( KHÁNH LINH )
Multe localități au aplicat tehnologia pentru a promova și a atrage turiști. În special, Complexul Templului My Son a implementat sistemul automat de comentarii multilingve și aplicația de tur virtual VR360. Orașul Hoi An a aplicat turismul în realitate augmentată și turismul virtual metavers Hoi An pentru a promova și a prezenta imaginea orașului Hoi An turiștilor...
Infrastructura trebuie să fie pe primul loc
Potrivit domnului Nguyen Dang Huu, ghid turistic independent din Quang Nam, în trecut, turiștii își rezervau excursii prin intermediul agențiilor de turism, dar acum majoritatea își planifică proactiv călătoriile înregistrându-se online pentru cazare, vizitarea obiectivelor turistice, restaurante etc., în special în cazul turiștilor tineri.
„Transformarea digitală face ca totul să se schimbe rapid. Ca ghizi turistici, trebuie să ne adaptăm și să profităm de rețelele sociale și de aplicațiile digitale pentru a ne conecta cu clienții, în loc să așteptăm ca aceștia să vină la noi ca înainte”, a declarat dl. Huu.
Implementarea transformării digitale în turism în mod eficient și cu valoare practică necesită o strategie sistematică și o implementare concentrată. Cu toate acestea, potrivit liderului Departamentului de Cultură, Sport și Turism, deși procesul de transformare digitală în turism a primit atenție, mecanismul specific de digitalizare a destinațiilor și procesul de implementare a „digitalizării” și „inteligentizării” destinațiilor se confruntă încă cu multe dificultăți și deficiențe.
Activitățile de digitalizare sunt încă fragmentate și nu și-au maximizat încă eficiența, deoarece baza de date nu a fost partajată sau conectată uniform, ceea ce a dus la dificultăți în procesul de gestionare, control și raportare a statisticilor datelor din industrie pentru a emite judecăți cu privire la tendințele de dezvoltare.
Transformarea digitală a turismului în Quang Nam este implementată în prezent în principal în activități de promovare a destinațiilor, rezervare de servicii și sprijinire a clienților pentru a explora și experimenta. Alte domenii, cum ar fi vânzările de produse, managementul turismului etc., nu au primit atenția și investițiile adecvate.
Destinațiile au vândut produse direct clienților prin intermediul aplicațiilor inteligente, dar această activitate este încă la scară mică, așa că răspândirea este încă limitată. Lipsa unui spațiu de tranzacționare electronică pentru turism este un exemplu tipic.
Deși transformarea digitală este considerată o tendință și o urgență în activitățile turistice de astăzi, nu toate afacerile sunt interesate sau au condițiile necesare pentru a o implementa, în special întreprinderile mici și mijlocii.
Hotelul Santa Sea Villa este unul dintre puținele unități de cazare inovatoare în transformarea digitală a operațiunilor comerciale din orașul Hoi An. Santa Sea Villa a implementat software de rezervare a camerelor prin intermediul site-urilor web OTA (rezervări online).
Până în prezent, peste 50% din rezervările hoteliere sunt tranzacționate prin sistemul OTA, permițând oaspeților să rezerve direct camere și să afle despre programele, produsele și serviciile hoteliere fără a trece printr-un intermediar.
OTA-urile sunt, de asemenea, aplicații inteligente de rezervare populare, alese de companiile de cazare din Hoi An. Dna Pham Thi Linh Chi - președinta Asociației de Vile și Homestay din Quang Nam, a recunoscut că majoritatea membrilor asociației utilizează în prezent doar canale OTA. Activități de afaceri precum marketingul, digitalizarea datelor etc. sunt foarte puține. Motivul invocat de proprietarii acestui model este că unitățile sunt de dimensiuni mici, în timp ce costul investiției pentru transformarea digitală este ridicat, timpul de sincronizare a datelor este lung, ca să nu mai vorbim de necesitatea unei echipe tehnice...
Până în prezent, aproape 400 de membri ai Asociației de Vile și Homestay Quang Nam par să nu aibă nicio afacere care să fi implementat cu adevărat transformarea digitală.
„Transformarea digitală în turism este analiza indicelui de consum al unui turist, ajutând astfel companiile să calculeze costurile și profiturile specifice afacerii pentru a gestiona riscurile, fiind astfel mai potrivită pentru hotelurile mari, cu un număr mare de camere. În ceea ce privește vilele și pensiunile la scară mică, cu doar 4-8 camere, acestea tranzacționează în principal pe canalele OTA, ceea ce este simplu și ușor. Ca să nu mai vorbim de faptul că investiția este mare și inutilă, așa că aproape nicio unitate nu face acest lucru”, a informat dna Linh.
Transformarea digitală nu este o preocupare majoră pentru comunitatea de afaceri mici și mijlocii din Hoi An, inclusiv pentru companiile de turism. Dna Pham Que Anh - directoarea companiei Hoi An Express Travel, a recunoscut că transformarea digitală în cadrul companiilor este în prezent doar la un nivel simplu, cum ar fi trecerea de la tipărirea documentelor pe hârtie la scanarea codurilor, schimbul de informații, conectarea clienților și valorificarea depozitelor de date ale destinațiilor, obiectivelor turistice etc.
Întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam nu au făcut încă multe schimbări în transformarea digitală.
Dificultatea transformării digitale
Conform raportului E-conomy SEA 2023 din cadrul programului de cercetare a economiei digitale din Asia de Sud-Est, realizat de Google și Temasek, segmentul economiei digitale în cererea de călătorii a crescut cu 40% în 2023 față de 2019.
Veniturile ar putea ajunge la 100 de miliarde de dolari, concentrându-se pe comerț electronic, turism/călătorii, distribuție de alimente, transporturi, comunicații în rețea și servicii financiare digitale.
În Vietnam, putem observa cu ușurință o schimbare clară în experiența serviciilor digitale la companii mari precum EVN, Viettel sau bănci comerciale Vietcombank, Techcombank... Cu toate acestea, în întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam, aplicarea transformării digitale este încă foarte modestă.
În calitate de director al Indochina Unique Tourist, după o perioadă de cercetare și aplicare în cadrul companiei, mi-am dat seama că transformarea digitală are succes doar pentru întreprinderile mari, corporații sau întreprinderi cu resurse financiare solide, personal calificat și o gamă largă de operațiuni. Între timp, întreprinderile mici și mijlocii vor întâmpina mari dificultăți în transformarea digitală.
Mai exact, studiul meu recent privind activitățile de transformare digitală pentru 79 de companii de turism din Quang Nam și Da Nang a arătat că majoritatea proprietarilor de afaceri sunt destul de conștienți de beneficiile transformării digitale, dar se confruntă cu multe dificultăți în implementarea acesteia.
Conform definiției lui Enrst & Young (2018), pentru a se transforma digital cu succes, o afacere trebuie să treacă prin trei etape: etapa 1 este digitalizarea, etapa 2 este digitalizarea proceselor și etapa 3 este transformarea digitală. Prin acest proces, numărul de grupuri de afaceri din domeniul turismului pe care le-am chestionat se află doar în etapa 1 sau nu au ajuns încă în etapa 1.
De fapt, multe companii de turism nu au aplicat încă software în managementul și operațiunile afacerii. Multe unități încă folosesc Microsoft Word și Excel, metode vechi și tradiționale de comunicare și gestionare a muncii interne între ele.
Necesită un pachet financiar atractiv
În prezent, cea mai mare dificultate pentru afacerile din turism este în continuare costul investițiilor și al aplicării tehnologiei digitale. Nu toți proprietarii de afaceri sunt familiarizați cu economia digitală, au o mentalitate digitală pentru a-și direcționa și orienta afacerile spre dezvoltarea transformării digitale.
Următorul pas este investiția completă și sincronizarea infrastructurii tehnologice digitale în cadrul întreprinderilor, ceea ce reprezintă, de asemenea, o barieră majoră. Deoarece nu toate întreprinderile îndrăznesc să investească cu îndrăzneală în infrastructura digitală, rezultatele nefiind garantate.
A treia dificultate, evidențiată și ea în mod clar în sondaj, este reprezentată de resursele umane interne pentru aplicarea tehnologiei informației. Angajarea unei echipe de experți care să ofere consultanță, consultanță și implementare a aplicațiilor tehnologice în cadrul companiei este o mare problemă. Mai ales în contextul dezvoltării economiei digitale, găsirea de resurse umane care cunosc tehnologia digitală și plătesc salarii mari nu face decât să creeze o presiune sporită pentru întreprinderile mici și mijlocii, cum ar fi turismul și călătoriile de astăzi.
În prezent, industria turismului este solicitată și încurajată să se transforme digital pe forumuri și în mass-media. Cu toate acestea, având în vedere capacitatea întreprinderilor turistice mici și mijlocii, va fi foarte dificil să se pună în practică acest lucru. În același timp, fără un sprijin major din partea instituțiilor financiare, a statului sau a băncilor centrale, este de înțeles că transformarea digitală în afacerile turistice este lentă.
Prin urmare, pentru a implementa un ecosistem turistic inteligent, guvernul trebuie să construiască un pachet financiar suficient de atractiv, să aplice împrumuturi cu dobânzi mici întreprinderilor turistice mici și mijlocii, servind conținutul transformării digitale la nivelul întreprinderii. În plus, guvernul trebuie să construiască și o echipă de consultanți în transformare digitală, care să consilieze și să ghideze orice afacere interesată și determinată să transforme digital produsele și serviciile turistice, creând noi valori și noi experiențe în turism.
În plus, un cadru juridic complet și legi privind transformarea digitală, care asigură drepturile afacerilor, asigură un mediu operațional cu riscuri reduse în tehnologie, securitate, infrastructură și alte conflicte de interese sunt, de asemenea, importante în povestea dezvoltării turismului inteligent.
Turismul digital este o tendință inevitabilă a turismului global, însă abordarea și dezvoltarea trebuie să fie adaptate caracteristicilor turismului local.
Turismul digital
Reprezentantul VNPT Quang Nam a declarat că tendința de transformare digitală a industriei turismului se schimbă treptat de la E-turism la Turism Inteligent, iar aceste două tendințe au diferențe mari. E-turismul operează în mediul digital online; etapele de impact pre- și post-călătorie; nivel de interacțiune limitat, în principal pasiv, unidirecțional. Turismul Inteligent combină mediul digital și experiența reală; are impact înainte, în timpul și după călătorie; adesea are o interacțiune bidirecțională activă.
În prezent, tendința turismului către experiențe personalizate și prietenoase este în creștere. Acest lucru necesită aplicații digitale inteligente pentru a oferi soluții optime pentru fiecare grup de nevoi specifice ale fiecărui dosar de client, bazate pe digitalizarea sistemelor big data ale entităților turistice.
Dl. Hoang Quoc Viet - Președintele Consiliului de Administrație al companiei Vietsoftpro (companie specializată în consultanță privind transformarea digitală a culturii - turismului) a declarat că nu există un model standard când vine vorba de turism inteligent sau transformare digitală a turismului. Multe localități din țara noastră au, de asemenea, abordări diferite. Tehnologia este, în cele din urmă, un mijloc, iar cel mai important lucru este cât de eficient folosim aceste mijloace pentru industria turistică locală.
Nu în afara tendinței transformării digitale în turism, în ultima vreme, Consiliul de Management al Patrimoniului Cultural Mondial My Son a aplicat tehnologia destul de eficient în activitățile turistice de pe situl de patrimoniu, contribuind atât la atragerea turiștilor, cât și utilizând tehnologia pentru a crea produse industriale culturale valoroase care să deservească activitățile turistice.
Dl. Nguyen Cong Khiet - șef adjunct al Consiliului de Management al Patrimoniului Cultural Mondial My Son, a declarat: „Tehnicile și tehnologiile avansate investite în sistemul de infrastructură au adus cu adevărat efecte pozitive activităților turistice, optimizându-le în produse cu aplicații digitale inteligente.”
De la produsul detaliat al site-ului web de realitate virtuală VR360, care integrează funcții de comentarii virtuale, comentarii generale, aducând modelul 3D al muzeului digital în poziția de Map 3D Bizverse World, produs de comentarii multilingve (ghid audio) în 6 limbi: vietnameză, engleză, franceză, japoneză, coreeană, chineză, produsele utilizate până în prezent au fost satisfăcute și foarte apreciate de turiști, nu doar pentru a sprijini căutarea de informații despre My Son, ci și ca un produs turistic cu adevărat valoros, cu o valoare experiențială ridicată.
Adaptare selectivă
Potrivit unui reprezentant al Asociației de Turism din Quang Nam, destinațiile turistice majore din Quang Nam, precum Hoi An și My Son, trebuie să aplice temeinic tehnologia digitală, cum ar fi cardurile electronice și inteligența artificială, pentru a gestiona biletele de intrare, a dezvolta noi produse turistice digitale și a crește valoarea noilor experiențe pentru turiști la atracțiile turistice sau pe platformele digitale.
Între timp, la nivel național, trebuie dezvoltat un instrument pentru măsurarea valorii adăugate a transformării digitale în sectorul turismului. Este necesară revizuirea și elaborarea de noi legi pentru a asigura operațiunile în era digitală, asigurând caracterul practic și anticipând tendințele tehnologice viitoare. Există un cadru juridic stabil și sancțiuni stricte, alături de politici fiscale, cum ar fi stimulente pentru reducerea TVA-ului și a impozitului pe cifra de afaceri pentru întreprinderile care investesc în și aplică IT pentru activități de transformare digitală.
În ceea ce privește patrimoniul My Son, dl. Nguyen Cong Khiet a informat că, având ca scop motto-ul „experiența turiștilor este în centrul atenției”, în viitor, pe lângă datele multimedia tradiționale (filme, imagini, text etc.), sistemul inteligent de turism pentru My Son se va concentra pe construirea de date digitale 3D, cărți electronice și modele de realitate virtuală (AR).
Între timp, dl. Hoang Ngoc Quang - Director al Sao La Consulting Company Limited (orașul Da Nang) a declarat că sistemul de camere care recunoaște densitatea turiștilor este o parte importantă a transformării digitale în industria turismului de astăzi. Sistemul utilizează tehnologia de recunoaștere a imaginilor și de procesare a datelor pentru a monitoriza și evalua densitatea turiștilor în destinațiile turistice.
„Monitorizarea densității vizitatorilor la destinațiile turistice ajută managementul siturilor și afacerile din domeniul turismului să înțeleagă situația reală și să reflecte nevoile turiștilor. În consecință, utilizarea resurselor precum transportul, hotelurile, restaurantele și alte servicii este mai eficientă.”
„Acest lucru îmbunătățește experiența turistică și sporește securitatea în destinațiile turistice prin detectarea situațiilor neobișnuite sau a riscurilor de securitate. În plus, sistemele de gestionare și operare a tururilor sau sistemele software de notificare și gestionare a prezentării produselor publicitare pot aduce, de asemenea, numeroase beneficii utilizatorului în ceea ce privește analiza tendințelor și promovarea în era digitală actuală”, a declarat dl. Quang.
Pe lângă necesitatea actualizării tendințelor pentru a satisface nevoile clienților, problema stăpânirii tehnologiei în resursele umane trebuie, de asemenea, reconciliată și adaptată rapid.
Formarea resurselor umane
Insula Amintirilor din Hoi An (Cam Chau, orașul Hoi An) este o unitate care exploatează servicii turistice de calitate cu numeroase programe de atragere a turiștilor în ultimii ani. Această unitate are în prezent aproximativ 600 de angajați, dintre care 90% sunt angajați de înaltă calificare cu expertiză vastă. Întreaga companie este împărțită în 20 de departamente, iar până la 15 departamente implementează puternic aplicații tehnologice în operare și management.
În special, departamentul de vânzări gestionează site-uri de rezervări online (rezervarea biletelor prin internet), platforme de comerț electronic; departamentul de marketing utilizează rețele sociale, site-uri web și aplicații de creare de conținut pentru a aduce imaginea companiei clienților. În special, restaurantul Hoi An Memory Island implementează în prezent comanda sincronă de mâncare și băuturi prin intermediul unei aplicații de meniu online sub forma scanării codurilor QR.
Fiecare masă va avea propriul cod QR, clienții comandă pe telefon, iar informațiile sunt trimise bucătarului-șef, iar departamentul de servire aduce mâncarea la masa corectă pentru client. În plus, această companie controlează și poarta cu tichete electronice, dispozitive mobile de verificare a tichetelor...
Dl. Nguyen Xuan Ha - Șeful Departamentului de Formare și Control al Calității din cadrul Hoi An Memory Island, a declarat că întreaga unitate utilizează în prezent 20 sau mai multe programe software în mod sincron. Aceste aplicații sunt actualizate constant și modificate zilnic pentru a se adapta utilităților și nevoilor clienților. De aici, selecția personalului de la Hoi An Memory Island este, de asemenea, foarte atentă.
Dl. Nguyen Xuan Ha a spus că, în general, resursele umane trebuie să fie capabile să reacționeze rapid la tehnologie. După aceea, compania are un program sistematic de instruire, asigurând standarde și competență în utilizarea software-ului aferent postului respectiv.
„Majoritatea personalului nostru este format din localnici din Hoi An și zonele învecinate, așa că, în comparație cu orașele mari din țară, baza lor de competențe tehnologice nu este foarte bună. Cu toate acestea, sunt harnici, muncitori și dornici să învețe. După ce au fost instruiți de noi, au stăpânit rapid tehnologia și au aplicat-o bine în munca lor. Mai mult, software-ul este în continuă îmbunătățire, așa că instruirea personalului pentru aplicarea tehnologiei este, de asemenea, oferită zilnic. Optimizarea proceselor de management, operare și servicii pentru clienți este un punct în plus pe care clienții l-au oferit Hoi An Memory Island în trecut.”
Nguyen Xuan Ha
Acces pe băncile școlii
Conform informațiilor furnizate de Facultatea de Economie și Turism (Universitatea Quang Nam), ca răspuns la cerințele transformării digitale atât ale educației, cât și ale industriei turismului, programul de formare în Studii Vietnameze la specializarea Cultură - Turism a fost recent adaptat în 2022.
Programul se concentrează pe introducerea celor mai noi conținuturi în predare, în direcția digitalizării și transformării digitale. Mai exact, pentru subiectele profesionale din domeniul turismului, de la recepția hotelului - restaurant, serviciul de recepție, serviciul de cameră, până la serviciile de ghid turistic, toate utilizează videoclipuri de simulare a standardelor de competențe profesionale ale profesiei de turism din Vietnam, provenite de la hoteluri importante...
Acest lucru îi va ajuta pe studenți să vizualizeze lucrarea, să utilizeze programe de probă SMILE, OPERA privind managementul hotelier pentru ca studenții să exerseze operațiunile și managementul în hoteluri - restaurante...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh - directoarea Facultății de Economie și Turism, a declarat că, recent, lectorii facultății au actualizat periodic cele mai recente resurse privind transformarea digitală atât în turism, cât și în societate. Scopul este ca studenții să se poată familiariza cu profesia și să o aplice în muncă imediat după absolvire.
În plus, Universitatea Quang Nam sprijină lectorii să participe la cursuri de formare privind metodele moderne de predare în era transformării digitale. Pentru studenți, pentru a accesa și învăța conținut care aplică tehnologia, aceștia trebuie să dețină dispozitive electronice precum computere, smartphone-uri etc. care se pot conecta la internet. Unor studenți defavorizați li se va oferi posibilitatea de a utiliza sala de informatică din bibliotecă, deschisă între orele 7:00 și 21:00, de luni până sâmbătă.
Cu excepția anilor afectați de pandemia de COVID-19, care a cauzat o creștere lentă a industriei turismului, rata studenților de la Facultatea de Economie și Turism care au absolvit recent și și-au găsit locuri de muncă la specializările lor a ajuns recent la peste 80%.
La școală, elevii au acces la ecosisteme de aplicații de transformare digitală în turism, cum ar fi software hotelier, tehnologie VR, software de vânzări, e-marketing etc. Când se apropie de realitate, elevii nu se simt derutați, ci încep să învețe profund pentru a stăpâni meseria.
„Prin intermediul sondajului, companiile se simt foarte încântate atunci când primesc stagiari și cursanți... pentru că aceștia au vizualizat într-o oarecare măsură munca și s-au adaptat rapid la progresele tehnologice în management și operare. Companiile apreciază foarte mult capacitatea de a accesa tehnologia și de a se adapta la realitatea muncii studenților Facultății de Economie și Turism” - a adăugat dna Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretat de: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Prezentat de: MINH TAO
Sursă
![[Foto] Sute de metri din linia de coastă a orașului Hoi An, grav erodate](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/57c85b745a004d169dfe1ee36b6777e5)
![[Foto] Secretarul general To Lam participă la cea de-a 80-a aniversare a Zilei Tradiționale a Tribunalului Popular](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/ff42d08a51cc4673bba7c56f6a576384)
![[Foto] Lacul Thac Ba: Către un centru turistic, stațiune și cultural de clasă internațională până în 2040](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/0b11d0413f6543bca27a358281f62e5e)
Comentariu (0)