Quang Nam a depus numeroase eforturi și a depus hotărâre pentru a transforma turismul digital, însă rezultatele obținute sunt încă modeste și se află abia la începuturile conceptului de turism inteligent.
Multe aplicații inteligente
Sistemul software inteligent pentru turism din provincia Quang Nam este unul dintre proiectele remarcabile din programul de transformare digitală (DT) al sectorului turistic din Quang Nam, construit de Departamentul de Cultură, Sport și Turism în coordonare cu VNPT Quang Nam, pus în aplicare din 2022.
Dl. Nguyen Thanh Hong - Directorul Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat că Turismul din Quang Nam sprijină industria turistică din Quang Nam cu un instrument suplimentar pentru a promova și prezenta pământul, oamenii, cultura, istoria și potențialul turistic al provinciei Quang Nam.
Recent, Departamentul de Cultură, Sport și Turism a fost de acord să lanseze oficial o hartă digitală inteligentă a turismului, integrată în Quang Nam Tourism, care va ajuta vizitatorii să caute locații direct pe harta digitală, să filtreze straturile după locație, hotel, restaurant, cumpărături, eveniment/festival...
Conform planului, până în 2025, industria turismului va digitaliza peste 10.000 de fișiere de date imagine ale destinațiilor, produselor și serviciilor turistice; 9.000 de fișiere brute și aproape 100 de filme și trailere despre destinații, produse, servicii turistice și patrimonii culturale imateriale...
2024 este, de asemenea, ultimul an de închiriere a serviciilor de tehnologia informației pentru sistemul software inteligent de turism Quang Nam, conform Deciziei 1390 a Comitetului Popular (2021), cu un buget estimat pentru perioada 2021-2024 de 12,1 miliarde de dolari. După mai bine de 30 de luni de funcționare, în prezent, sistemul software inteligent de turism Quang Nam este implementat la Centrul Provincial de Promovare a Turismului, cu capacitatea de a fi partajat și utilizat pentru aplicații și servicii turistice în provincie și în întreaga țară.
Până în prezent, sistemul a actualizat 171 de destinații culturale și naturale; 55 de date 3D, videoclipuri; 17 puncte de date VR360; 1.303 date despre servicii turistice; 161 hoteluri, stațiuni; 465 pensiuni, vile; 257 date culinare; 63 date despre cumpărături; 74 date despre divertisment; 283 date despre servicii de călătorie; 1.245 date despre știri și evenimente... Acesta este considerat un depozit de date important pentru exploatarea și utilizarea de către afacerile turistice din Quang Nam, contribuind la obiectivul transformării digitale în industria turismului. ( KHÁNH LINH )
Multe localități au aplicat tehnologia pentru a promova și a atrage turiști. În special, Complexul Templului My Son a implementat un sistem automat de comentarii multilingve și o aplicație de tur virtual VR360. Orașul Hoi An a aplicat turismul cu realitate augmentată și turismul virtual Hoi An-metaverse pentru a promova și a prezenta imaginea orașului Hoi An turiștilor...
Infrastructura trebuie să fie pe primul loc
Potrivit domnului Nguyen Dang Huu, ghid turistic independent din Quang Nam, în trecut, turiștii rezervau excursii prin intermediul agențiilor de turism, dar acum majoritatea își planifică proactiv călătoriile înregistrându-se online pentru cazare, vizitarea obiectivelor turistice, mese etc., în special în cazul turiștilor tineri.
„Transformarea digitală face ca totul să se schimbe rapid. Ca ghizi turistici, trebuie să ne adaptăm și să profităm de rețelele sociale și de aplicațiile digitale pentru a ne conecta cu clienții, în loc să așteptăm ca aceștia să vină la noi ca înainte”, a declarat dl. Huu.
Implementarea transformării digitale în turism în mod eficient și cu valoare practică necesită o strategie sistematică și o implementare concentrată. Cu toate acestea, potrivit liderului Departamentului de Cultură, Sport și Turism, deși procesul de transformare digitală în turism a primit atenție, mecanismul specific de digitalizare a destinațiilor și procesul de implementare a „digitalizării” și „inteligentizării” destinațiilor se confruntă încă cu numeroase dificultăți și deficiențe.
Activitățile de digitalizare sunt încă fragmentate și nu și-au maximizat încă eficacitatea, deoarece baza de date nu a fost partajată sau conectată uniform, ceea ce a dus la dificultăți în procesul de gestionare, control și raportare a statisticilor datelor din industrie pentru a face evaluări ale tendințelor de dezvoltare.
Digitalizarea turismului în Quang Nam este implementată în prezent în principal în activități de promovare a destinațiilor, rezervare de servicii; sprijinirea clienților pentru a explora și experimenta. Alte domenii, cum ar fi vânzările de produse, managementul turismului... nu au primit atenția și investițiile cuvenite.
Destinațiile au vândut produse direct clienților prin intermediul aplicațiilor inteligente, dar această activitate este încă mică, așadar răspândirea este încă limitată. Lipsa unui spațiu de tranzacționare electronică pentru turism este un exemplu tipic.
Deși transformarea digitală este considerată o tendință și o urgență în activitățile turistice de astăzi, nu toate afacerile sunt interesate sau au condițiile necesare pentru a o implementa, în special întreprinderile mici și mijlocii.
Hotelul Santa Sea Villa este unul dintre puținele unități de cazare inovatoare în transformarea digitală a operațiunilor comerciale din orașul Hoi An. Santa Sea Villa a implementat software de rezervare a camerelor prin intermediul site-urilor web OTA (rezervări online).
Până în prezent, peste 50% din rezervările hoteliere sunt tranzacționate prin sistemul OTA, ajutând oaspeții să rezerve direct camere, precum și să se familiarizeze cu programele, produsele și serviciile hotelului fără a fi nevoie să treacă printr-un intermediar.
OTA-urile sunt, de asemenea, o aplicație inteligentă de rezervare populară, aleasă de companiile de cazare din Hoi An. Dna Pham Thi Linh Chi - președinta Asociației de Vile și Homestay Quang Nam, a recunoscut că majoritatea membrilor asociației utilizează în prezent doar canalele OTA. Activități de afaceri precum marketingul, digitalizarea datelor... sunt foarte puține. Motivul invocat de proprietarii acestui model este că facilitățile sunt de dimensiuni reduse, în timp ce costul investiției pentru transformarea digitală este ridicat, timpul de sincronizare a datelor este lung, ca să nu mai vorbim de nevoia unei echipe tehnice...
Până în prezent, aproape 400 de membri ai Asociației de Vile și Homestay Quang Nam par să nu fi avut nicio afacere care să fi implementat cu adevărat transformarea digitală.
„Transformarea digitală în turism este analiza indicelui de consum al unui turist, ajutând astfel companiile să calculeze costurile și profiturile specifice afacerii pentru a gestiona riscurile, fiind astfel mai potrivită pentru hotelurile mari, cu un număr mare de camere. În ceea ce privește vilele și pensiunile la scară mică, cu doar 4-8 camere, acestea ar trebui să tranzacționeze în principal pe canalele OTA, ceea ce este simplu și ușor. Ca să nu mai vorbim de faptul că investiția este mare și inutilă, așa că aproape nicio unitate nu face acest lucru”, a informat dna Linh.
Transformarea digitală nu este o preocupare majoră pentru comunitatea de afaceri mici și mijlocii din Hoi An, inclusiv pentru companiile de turism. Dna Pham Que Anh - directoarea companiei Hoi An Express Travel, a recunoscut că transformarea digitală în cadrul companiilor este în prezent doar la un nivel simplu, cum ar fi trecerea de la tipărirea documentelor pe hârtie la scanarea codurilor, schimbul de informații, conectarea clienților și valorificarea depozitelor de date ale destinațiilor, obiectivelor turistice...
Întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam nu au făcut încă multe schimbări în transformarea digitală.
Dificultăți în transformarea digitală
Conform raportului E-conomy SEA 2023 din cadrul programului de cercetare a economiei digitale din Asia de Sud-Est, realizat de Google și Temasek, segmentul economiei digitale în cererea de călătorii a crescut cu 40% în 2023 față de 2019.
Veniturile ar putea ajunge la 100 de miliarde de dolari, concentrându-se pe comerț electronic, turism/călătorii, distribuție de alimente, transporturi, comunicații în rețea și servicii financiare digitale.
În Vietnam, putem observa cu ușurință o schimbare clară în experiența serviciilor digitale la companii mari precum EVN, Viettel sau bănci comerciale Vietcombank, Techcombank... Cu toate acestea, în întreprinderile turistice mici și mijlocii din Vietnam, aplicarea transformării digitale este încă foarte modestă.
În calitate de director al Indochina Unique Tourist, după o perioadă de cercetare și aplicare în mediul de afaceri, mi-am dat seama că transformarea digitală are succes doar pentru întreprinderile mari, corporații sau întreprinderi cu resurse financiare solide, personal calificat și o gamă largă de operațiuni. Întreprinderile mici și mijlocii vor întâmpina dificultăți mari în transformarea digitală.
Mai exact, studiul meu recent privind activitățile de transformare digitală pentru 79 de companii de turism din Quang Nam și Da Nang a arătat că majoritatea proprietarilor de afaceri sunt destul de conștienți de beneficiile transformării digitale, dar se confruntă cu multe dificultăți în implementarea acesteia.
Conform definiției lui Enrst & Young (2018), pentru a se transforma digital cu succes, o afacere trebuie să treacă prin trei etape: etapa 1 este digitalizarea, etapa 2 este digitalizarea proceselor și etapa 3 este transformarea digitală. În cadrul acestui proces, numărul de grupuri de afaceri din domeniul turismului pe care le-am chestionat se află doar în etapa 1 sau nu a atins încă etapa 1.
De fapt, multe companii de turism nu au aplicat încă software în managementul și operațiunile afacerii. Multe unități încă folosesc Microsoft Word și Excel, vechile metode tradiționale de comunicare și gestionare a muncii interne.
Necesită un pachet financiar atractiv
În prezent, cea mai mare dificultate pentru afacerile din turism este în continuare costul investițiilor și al aplicării tehnologiei digitale. Nu toți proprietarii de afaceri sunt familiarizați cu economia digitală și au o mentalitate digitală pentru a-și direcționa și orienta afacerile pentru a se dezvolta în direcția transformării digitale.
Următorul pas este investiția completă și sincronizarea infrastructurii tehnologice digitale din cadrul întreprinderii, ceea ce reprezintă, de asemenea, o barieră majoră. Deoarece nu toate întreprinderile îndrăznesc să investească cu îndrăzneală în infrastructura digitală, rezultatele nefiind garantate.
A treia dificultate, evidențiată și în mod clar în sondaj, este reprezentată de resursele umane interne pentru aplicarea tehnologiei informației. Angajarea unei echipe de experți care să ofere consultanță, consultanță și implementare a aplicațiilor tehnologice în cadrul companiei este o mare problemă. Mai ales în contextul economiei digitale în creștere, găsirea de resurse umane care cunosc tehnologia digitală și plătesc salarii mari nu face decât să creeze o presiune sporită pentru întreprinderile mici și mijlocii, cum ar fi turismul și călătoriile de astăzi.
În prezent, industria turismului este solicitată și încurajată să se transforme digital pe forumuri și în mass-media. Cu toate acestea, având în vedere capacitatea întreprinderilor turistice mici și mijlocii, va fi foarte dificil să se pună în practică acest lucru. În același timp, fără un sprijin major din partea instituțiilor financiare, a statului sau a băncilor centrale, este de înțeles că transformarea digitală în afacerile turistice este lentă.
Prin urmare, pentru a implementa un ecosistem turistic inteligent, guvernul trebuie să construiască un pachet financiar suficient de atractiv, să aplice împrumuturi cu dobânzi mici întreprinderilor turistice mici și mijlocii, oferind conținut de transformare digitală în cadrul acestora. Ca să nu mai vorbim de faptul că guvernul trebuie să construiască și o echipă de consultanți în transformare digitală, care să consilieze și să ghideze întreprinderile interesate și determinate să transforme digital produsele și serviciile turistice, creând noi valori și noi experiențe în turism.
În plus, un cadru juridic complet privind transformarea digitală, care să asigure drepturile afacerilor, să asigure un mediu operațional cu riscuri reduse în ceea ce privește tehnologia, securitatea, infrastructura și alte conflicte de interese, este, de asemenea, important în povestea dezvoltării turismului inteligent.
Turismul digital este o tendință inevitabilă a turismului global, însă abordarea și dezvoltarea trebuie să fie adaptate caracteristicilor turismului local.
Turismul digital
Reprezentantul VNPT Quang Nam a declarat că tendința de transformare digitală a industriei turismului se schimbă treptat de la E-turism la Turism Inteligent, iar aceste două tendințe au diferențe mari. E-turismul operează în mediul digital online; etapele de impact pre- și post-călătorie; nivel de interacțiune limitat, în principal pasiv, unidirecțional. Turismul Inteligent combină mediul digital și experiența reală; are impact înainte, în timpul și după călătorie; adesea are o interacțiune bidirecțională activă.
În prezent, tendința turismului către experiențe personalizate și prietenoase este în creștere. Acest lucru necesită aplicații digitale inteligente pentru a oferi soluții optime pentru fiecare grup de nevoi individuale ale fiecărui dosar de client, bazate pe digitalizarea sistemelor big data ale entităților turistice.
Dl. Hoang Quoc Viet - Președintele Consiliului de Administrație al companiei Vietsoftpro (companie specializată în consultanță privind transformarea digitală a culturii - turismului) a declarat că nu există un model standard când vine vorba de turism inteligent sau transformare digitală a turismului. Multe localități din țara noastră au, de asemenea, abordări diferite. Tehnologia este, în cele din urmă, un mijloc, iar cel mai important lucru este cât de eficient folosim aceste mijloace pentru industria turistică locală.
Nefiind în afara tendinței transformării digitale în turism, Consiliul de Administrație al Patrimoniului Cultural Mondial My Son a aplicat recent tehnologia destul de eficient în activitățile turistice de pe situl de patrimoniu, contribuind atât la atragerea turiștilor, cât și utilizând tehnologia pentru a crea produse industriale culturale valoroase care să deservească activitățile turistice.
Dl. Nguyen Cong Khiet - șef adjunct al Consiliului de Management al Patrimoniului Cultural Mondial My Son, a declarat: „Tehnicile și tehnologiile avansate investite în sistemul de infrastructură au adus cu adevărat efecte pozitive activităților turistice, optimizându-le în produse cu aplicații digitale inteligente.”
De la produsul detaliat al site-ului web de realitate virtuală VR360, care integrează funcții de comentarii virtuale, comentarii introductive generale, aducerea modelului 3D al muzeului digital pe poziția de hartă 3D Bizverse World, produs de comentarii multilingve (ghid audio) în 6 limbi: vietnameză, engleză, franceză, japoneză, coreeană, chineză. Produsele utilizate până în prezent au fost satisfăcute și foarte apreciate de turiști, nu doar prin faptul că sprijină căutarea de informații despre My Son, ci și ca un produs turistic cu adevărat valoros, cu o valoare experiențială ridicată.
Adaptare selectivă
Potrivit unui reprezentant al Asociației de Turism din Quang Nam, destinațiile turistice majore din Quang Nam, precum Hoi An și My Son, trebuie să aplice temeinic tehnologia digitală, cum ar fi cardurile electronice și inteligența artificială, pentru a gestiona biletele de intrare, a dezvolta noi produse turistice digitale și a crește valoarea noilor experiențe pentru turiști la atracțiile turistice sau pe platformele digitale.
Între timp, la nivel național, trebuie dezvoltat un instrument pentru măsurarea valorii adăugate a transformării digitale în sectorul turismului. Este necesară revizuirea și elaborarea de noi legi pentru a asigura operațiunile în era digitală, asigurând caracterul practic și anticipând tendințele tehnologice viitoare. Există un cadru juridic stabil și sancțiuni stricte, alături de politici fiscale, cum ar fi stimulente pentru reducerea TVA-ului și a impozitului pe cifra de afaceri pentru întreprinderile care investesc în și aplică IT pentru activități de transformare digitală.
În ceea ce privește patrimoniul My Son, dl. Nguyen Cong Khiet a informat că, având ca scop motto-ul „experiența turistică este în centrul atenției”, în viitor, pe lângă datele multimedia tradiționale (filme, imagini, text etc.), sistemul inteligent de turism pentru My Son se va concentra pe construirea de date digitale 3D, cărți electronice și modele de realitate virtuală (AR).
Între timp, dl. Hoang Ngoc Quang - Director al Sao La Consulting Company Limited (orașul Da Nang) a declarat că sistemul de camere care recunoaște densitatea turiștilor este o parte importantă a transformării digitale în industria turismului de astăzi. Sistemul utilizează tehnologia de recunoaștere a imaginilor și de procesare a datelor pentru a monitoriza și evalua densitatea turiștilor în destinațiile turistice.
„Monitorizarea densității turiștilor în destinațiile turistice ajută consiliul de administrație al destinației și întreprinderile turistice să înțeleagă situația reală și să reflecte nevoile turiștilor. În consecință, utilizarea resurselor precum transportul, hotelurile, restaurantele și alte servicii este mai eficientă.”
„Acest lucru îmbunătățește experiența turistică și sporește securitatea la atracțiile turistice prin detectarea situațiilor neobișnuite sau a riscurilor de securitate. În plus, sistemele de gestionare și operare a tururilor sau sistemele software de notificare și gestionare a prezentării produselor publicitare pot aduce, de asemenea, numeroase beneficii utilizatorului în ceea ce privește analiza tendințelor și promovarea în era digitală actuală”, a declarat dl. Quang.
Pe lângă necesitatea actualizării tendințelor pentru a satisface nevoile clienților, problema stăpânirii tehnologiei în resursele umane trebuie, de asemenea, reconciliată și adaptată rapid.
Formarea resurselor umane
Insula Memoriei Hoi An (Cam Chau, orașul Hoi An) este o unitate care exploatează servicii turistice de calitate cu numeroase programe de atragere a turiștilor în ultimii ani. Această unitate are în prezent aproximativ 600 de angajați, dintre care 90% sunt angajați de înaltă calificare cu expertiză vastă. Întreaga companie este împărțită în 20 de departamente, iar până la 15 departamente implementează puternic aplicații tehnologice în operare și management.
În special, departamentul de vânzări gestionează site-uri de rezervări online (rezervarea biletelor prin internet), platforme de comerț electronic; departamentul de marketing utilizează rețele sociale, site-uri web și aplicații de creare de conținut pentru a aduce imaginea companiei clienților. În special, restaurantul Hoi An Memory Island implementează în prezent comanda sincronă de mâncare și băuturi prin intermediul aplicațiilor de meniu online, sub forma scanării codurilor QR.
Fiecare masă va avea propriul cod QR, clienții comandă pe telefon, iar informațiile sunt apoi trimise bucătarului-șef, iar departamentul de servire aduce mâncarea la masa corectă pentru client. În plus, această companie controlează și poarta cu tichete electronice, dispozitive mobile de verificare a tichetelor...
Dl. Nguyen Xuan Ha - Șeful Departamentului de Formare și Control al Calității din cadrul Hoi An Memory Island, a declarat că întreaga unitate utilizează în prezent 20 sau mai multe programe software sincronizate. Aceste aplicații sunt actualizate constant și modificate zilnic pentru a se adapta utilităților și nevoilor clienților. De aici, selecția personalului de la Hoi An Memory Island este, de asemenea, foarte atentă.
Dl. Nguyen Xuan Ha a spus că, în general, resursele umane trebuie să fie capabile să reacționeze rapid la tehnologie. După aceea, compania are un program sistematic de instruire, asigurând standardele și utilizarea eficientă a software-ului aferent postului respectiv.
„Majoritatea personalului nostru este format din localnici din Hoi An și zonele învecinate, așa că, în comparație cu orașele mari din țară, baza lor de competențe tehnologice nu este foarte bună. Cu toate acestea, sunt harnici, muncitori și dornici să învețe. După ce au fost instruiți de noi, au stăpânit rapid tehnologia și au aplicat-o bine în munca lor. Mai mult, software-ul este în continuă îmbunătățire, așa că instruirea personalului pentru aplicarea tehnologiei este, de asemenea, oferită zilnic. Optimizarea proceselor de management, operare și servicii pentru clienți este un punct forte pe care clienții l-au oferit Hoi An Memory Island în trecut.”
Nguyen Xuan Ha
Abordarea în școală
Conform informațiilor de la Facultatea de Economie și Turism (Universitatea Quang Nam), având în vedere cerințele transformării digitale atât în educație, cât și în turism, programul de formare în Studii Vietnameze la specializarea Cultură - Turism a fost adaptat în 2022.
Programul se concentrează pe introducerea celor mai noi conținuturi în predare, în direcția digitalizării și transformării digitale. Mai exact, pentru subiectele profesionale din domeniul turismului, de la recepția hotelului - restaurant, serviciul de recepție, room service, până la serviciile de ghid turistic, toate utilizează videoclipuri de simulare a standardelor de competențe profesionale din domeniul turismului din Vietnam, de la hoteluri importante...
Acest lucru îi va ajuta pe studenți să vizualizeze lucrarea, să utilizeze programe de probă SMILE, OPERA privind managementul hotelier pentru ca studenții să exerseze operațiunile și managementul în hoteluri - restaurante...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh - directoarea Facultății de Economie și Turism, a declarat că, recent, lectorii facultății au actualizat periodic cele mai recente resurse privind transformarea digitală atât în turism, cât și în societate. Scopul este ca studenții să se poată familiariza cu profesia și să o aplice în muncă imediat după absolvire.
În plus, Universitatea Quang Nam sprijină lectorii să participe la cursuri de formare privind metodele moderne de predare în era transformării digitale. Pentru studenți, pentru a accesa și învăța conținut care aplică tehnologia, aceștia trebuie să dețină dispozitive electronice precum computere, smartphone-uri etc. care se pot conecta la internet. Unor studenți defavorizați li se va oferi posibilitatea de a utiliza sala de informatică din bibliotecă, deschisă între orele 7:00 și 21:00, de luni până sâmbătă.
Cu excepția anilor afectați de pandemia de COVID-19, care a cauzat o creștere lentă a industriei turismului, rata studenților de la Facultatea de Economie și Turism care au absolvit recent și și-au găsit locuri de muncă la specializările lor este în prezent de peste 80%.
La școală, elevii au acces la ecosisteme de aplicații de transformare digitală în turism, cum ar fi software hotelier, tehnologie VR, software de vânzări, e-marketing etc. Atunci când se apropie de realitate, elevii nu se simt confuzi, ci încep să învețe profund pentru a stăpâni meseria.
„Prin intermediul sondajului, companiile se simt foarte încântate atunci când primesc stagiari și cursanți... pentru că aceștia au vizualizat într-o oarecare măsură munca și s-au adaptat rapid la progresele tehnologice în management și operare. Companiile apreciază foarte mult capacitatea de a accesa tehnologia și de a se adapta la realitatea muncii studenților Facultății de Economie și Turism” - a adăugat dna Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretat de: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - SCRISOAREA INIMII - PHAN VINH
Prezentat de: MINH TAO
Sursă
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh participă la cea de-a 5-a ediție a Premiilor Naționale de Presă privind prevenirea și combaterea corupției, risipei și negativității](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
![[Foto] Secretarul general To Lam participă la Conferința economică la nivel înalt Vietnam-Regatul Unit](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825773922_anh-1-3371-jpg.webp)
![[Foto] Al treilea Congres de Emulație Patriotică al Comisiei Centrale pentru Afaceri Interne](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761831176178_dh-thi-dua-yeu-nuoc-5076-2710-jpg.webp)
Comentariu (0)