Funcționari dedicați administrației digitale.

La Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Can Duoc, mulți locuitori sunt familiarizați cu imaginea domnului Le Minh Phung, care îi ghidează cu sârguință prin fiecare pas al depunerii cererilor online. În calitate de șef al Centrului, acesta își propune să construiască un sistem administrativ profesional, modern și transparent, folosind satisfacția cetățenilor ca măsură a eficienței muncii.

Dl. Le Minh Phung îi îndrumă pe oameni să ia bilete numerotate și să programeze întâlniri pentru a-și depune cererile.

Unul dintre punctele culminante este operațiunea pilot a unui sistem inteligent de chioșc cu inteligență artificială pentru a ajuta cetățenii în efectuarea procedurilor administrative. Pe lângă sistemul de numere de așteptare și programarea programărilor pentru depunerea documentelor, chioșcul cu inteligență artificială îi ajută pe cetățeni să caute cu ușurință informații, să selecteze proceduri și să primească îndrumări vocale.

Pur și simplu formulați solicitarea dvs., iar sistemul va primi, analiza și susține pașii corespunzători de urmat. Procesul este simplificat și mai convenabil, util în special pentru persoanele în vârstă și cele cu acces limitat la tehnologie. Chioșcul integrează, de asemenea, funcții pentru a sprijini verificarea informațiilor cetățenilor, conectarea datelor digitale și a platformelor de servicii publice, contribuind la o modernitate și o transparență sporite în gestionarea procedurilor administrative.

Dl. Phung a declarat: „Reforma procedurilor administrative nu înseamnă doar scurtarea timpului de procesare a cererilor, ci, mai important, să-i facem pe oameni să se simtă confortabil, accesibili și bine serviți. Atunci când chiar și persoanele în vârstă vor putea gestiona și depune independent cererile online, transformarea digitală va deveni cu adevărat o parte din viața lor.”

Pe lângă concentrarea pe aplicarea tehnologiei, dl. Phung acordă o atenție deosebită și construirii unui spirit orientat către servicii în rândul personalului și al funcționarilor publici. La Centru, personalul care primește cereri nu numai că îi îndrumă pe cetățeni prin „procedurile corecte”, dar îi și asistă direct pe cetățeni în depunerea cererilor online și efectuarea plăților online, asigurând finalizarea din prima încercare.

Dna Thai Truc Duong (cu domiciliul în Cătunul 2, comuna Can Duoc) a declarat: „Venind la Centru, am primit îndrumări foarte dedicate din partea personalului, așa că procedurile au fost finalizate mult mai rapid și nu a trebuit să fac atâtea drumuri ca înainte.”

Datorită implementării sincronizate a diverselor soluții, Centrul a obținut numeroase rezultate pozitive. Indicele de servire a cetățenilor și a agenților economici în derularea procedurilor administrative și furnizarea serviciilor publice în comună a atins 99,90/100 de puncte, clasându-se ca fiind excelent.

În primul trimestru al anului 2026, Centrul a primit 11.552 de cereri, inclusiv peste 3.200 din afara comunei. Rata cererilor online a ajuns la 99,94%. 100% din cereri au fost procesate la timp, neexistând cereri restante.

În mod notabil, aproape 40% din cereri au fost procesate înainte de termen. Digitalizarea documentelor și digitalizarea rezultatelor procesării procedurilor administrative au atins ambele 100%. În plus, rata plăților online a depășit 95%, formând treptat un obicei de utilizare a metodelor de plată fără numerar în rândul populației.

Prin acțiuni concrete, dl. Le Minh Phung și personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Can Duoc construiesc treptat o administrație orientată spre servicii, mai aproape de oameni, mai modernă și mai eficientă.

Omul Ngoc

Sursă: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html