Avem nevoie disperată de „străini”.

Povestea relațiilor care trec de la străini la familie este întotdeauna fascinantă. Este un proces care necesită timp, răbdare, înțelegere și ascultare. În mod similar, această călătorie este cea prin care trec consilierii de asigurări în profesia lor, transformându-se din străini în familie, însoțind clienții în fiecare etapă a vieții lor.

De la străini la prieteni

Cu aproape 22 de ani de experiență ca și consultant în asigurări, dna Thu Dung – „o străină care a însoțit clienții prin fiecare etapă importantă din viața lor” – nu numai că a câștigat încrederea celor care au semnat contracte, dar a primit și laude din partea clienților de care este însărcinată, care îi apreciază atitudinea grijulie și calitatea serviciilor sale de consultanță.

Dna Dung a spus: „ Fiind însărcinată să asist un client nou, l-am sfătuit să își mărească nivelul de protecție, însă...” „ Clienta nu își dăduse încă acordul .” La acea vreme, copilul clientei avea doar 8-9 luni și încă învăța să meargă. Dna Dung a menținut un contact regulat și a observat viața clientei de la distanță. Când copilul clientei a împlinit 19 ani, dăruirea dnei Dung a dat roade când aceasta a semnat încă două contracte pentru ea și fiica ei. La primirea contractelor, clienta și-a instruit chiar copilul: „Când este nevoie, sunați-o pe dna Dung!” - o dovadă a încrederii acordate dnei Dung în călătoria ei de la străină la familie.

Referitor la cuvântul „neobișnuit”, dna Dung a declarat: „Aspectul neobișnuit constă în relația specială dintre consultanții în asigurări și clienți. Spre deosebire de alte profesii în care clienții pur și simplu cumpără un produs și pleacă, profesia de consultant în asigurări devine un companion pentru clienți pe tot parcursul lungii lor călătorii prin viață.”

Într-adevăr, unii spun: „Este nevoie de 50 de ore pentru a transforma un străin într-o cunoștință, 90 de ore pentru a transforma o cunoștință într-un prieten și 200 de ore pentru a deveni cel mai bun prieten”. Însă pentru consilierii de asigurări, această călătorie trebuie măsurată în ani, luni și chiar o viață întreagă. Pentru că atunci când se semnează un contract de asigurare, atunci începe cu adevărat o relație pe termen lung.

Avem nevoie disperată de „străini”.

Nenumărate povești despre cum „de la străini la prieteni” sunt trăite zilnic de mulți consultanți în asigurări de la Prudential Vietnam. Fiind de acord cu acest sentiment, dna Nguyen Thi Loan, consultant la sucursala Prudential din Hanoi, a declarat: „Cel mai important lucru după semnarea unui contract de asigurare este sprijinul continuu oferit de consultant clientului atunci când este nevoie.”

Există însă și cazuri foarte „neobișnuite”, cum ar fi cele ale dnei Huynh Hien, consultant în asigurări la Prudential Vietnam, care a refuzat odată cererea unui client de a cumpăra o asigurare pentru fiul lor de un an. Deși dna Hien a înțeles că în industria asigurărilor, a determina un client să semneze un contract de asigurare necesită un efort și o perseverență imense, ea și-a explicat decizia neobișnuită spunând: „Pentru a proteja un copil, părinții trebuie protejați mai întâi. Prin urmare, am convins clientul să cumpere un pachet de asigurare pentru el însuși, împreună cu un card de asistență medicală pentru copilul său, pentru a asigura atât securitatea financiară a familiei, cât și protecția sănătății copilului.” Aceasta este o soluție completă și adecvată din partea unui consultant în asigurări de care clientul are nevoie.

S-ar putea crede că consultanții în vânzări de asigurări trebuie să vorbească mult pentru a vinde produse. Cu toate acestea, în realitate, unii consultanți au refuzat deschis solicitările clienților pentru a recomanda o soluție de protecție mai potrivită. Pentru ei, prima prioritate este să asculte și să înțeleagă nevoile reale ale clientului, apoi să ofere cele mai potrivite soluții pentru fiecare individ.

Unele relații încep cu străini, însă aceștia îi înțeleg pe clienți mai bine decât își pot exprima clienții. Dna Mai Phuong (funcționară în Ho Chi Minh City), care lucrează în domeniul asigurărilor de peste 10 ani, a spus că nu ezită să spună că „are nevoie de străini”, deoarece în perioadele dificile din viața ei, consultantul în asigurări i-a fost tovarăș și susținător. În momentul în care clienții renunță la prejudecățile și rezervele profesionale față de „străini” - consultanții - perseverența consultantului dă roade, oferindu-le liniștea sufletească că o altă persoană, o altă familie, este protejată.

Sursă: Prudential Vietnam

Sursă: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm