Atenție la boala realizării

KPI (Indicator Cheie de Performanță) este un instrument de management utilizat pe scară largă pentru a măsura nivelul de îndeplinire a obiectivelor individuale, grupurilor sau organizațiilor. KPI ajută la cuantificarea rezultatelor muncii, evaluând astfel obiectiv performanța și contribuția fiecărui angajat la obiectivul comun. Cu toate acestea, trebuie să fim atenți la boala realizării și la „efectul numeric” atunci când folosim KPI.

Evaluarea funcționarilor publici bazată pe indicatori cheie de performanță (KPI) va începe la 1 ianuarie 2026.

Efecte pozitive

Primul efect al indicatorilor cheie de performanță (KPI) este de a măsura performanța muncii în mod specific și transparent, evitând sentimentalismul. Într-o companie de vânzări, un KPI ar putea fi venituri care ating 120% din plan; într-o agenție administrativă, ar putea fi rata de rezolvare a dosarelor la timp care atinge 98%.

Datorită KPI-urilor, fiecare individ înțelege clar cum contribuie munca sa la succesul general al grupului sau unității. Departamentul de relații cu clienții are KPI-uri privind satisfacția clienților - acest lucru nu numai că îmbunătățește eficiența individuală, dar contribuie și la păstrarea clienților pentru afacere.

Atunci când criteriile de evaluare sunt clar cunoscute, angajații au obiective specifice de atins, își exersează proactiv abilitățile și își cresc productivitatea. Dacă un personal administrativ are un indicator cheie de performanță (KPI) de „reducere cu 20% a timpului de procesare a documentelor”, acesta va găsi proactiv modalități de a optimiza procesul de lucru sau de a aplica tehnologia informației pentru a procesa documentele mai rapid și a servi mai multe persoane.

În plus, rezultatele indicatorilor cheie de performanță (KPI) reprezintă baza pentru lideri pentru a lua în considerare recompensele, a ajusta personalul și a planifica strategii.

În zilele noastre, utilizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) în evaluarea cadrelor și a funcționarilor publici este o tendință inevitabilă. Unele localități, precum Quang Ninh și Binh Duong, au implementat un sistem pilot de evaluare a funcționarilor publici pe baza ratei de procesare la timp a documentelor și a nivelului de satisfacție al oamenilor - creând inițial o schimbare pozitivă în spiritul de serviciu.

Prezentarea de către Guvern către Adunarea Națională a proiectului de Lege privind Cadrele și Funcționarii Publici (modificată) în direcția utilizării indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru a evalua funcționarii publici reprezintă o schimbare cantitativă. Ministerul Afacerilor Interne studiază, de asemenea, utilizarea programelor informatice pentru evaluarea eficacității muncii funcționarilor publici.

Aplicați corect, indicatorii cheie de performanță (KPI) vor ajuta la măsurarea eficienței muncii și vor deveni o forță motrice pentru inovație și dezvoltare.

Note

Deși indicatorii cheie de performanță (KPI) au multe beneficii, utilizarea necorespunzătoare poate duce la consecințe negative. Managerii nu ar trebui să considere KPI-urile ca fiind singura măsură. Deoarece KPI-urile reflectă doar rezultatele finale, nu procesul sau efortul.

Pe de altă parte, indicatorii cheie de performanță (KPI) prea mari pot crea cu ușurință presiune, făcându-i pe angajați să-și piardă motivația sau să facă față. Dacă o unitate administrativă necesită ca 100% din înregistrări să fie procesate în decursul unei zile, acest lucru va duce la faptul că personalul pur și simplu „schimbă starea în finalizat” pentru a atinge obiectivul, fără a verifica cu atenție înregistrările. Prin urmare, trebuie să fim vigilenți împotriva „bolii performanței” și a „efectului de număr”. Atunci când angajații sunt forțați să alerge după obiective, aceștia pot sacrifica calitatea, pot duce lipsă de inovație sau de etică profesională. De fapt, acest lucru s-a întâmplat personalului de vânzări care folosește venituri „false” sau face presiuni asupra clienților pentru a îndeplini KPI-urile; funcționarilor publici și funcționarilor administrativi care prioritizează procesarea înregistrărilor ușoare, evitând sarcinile dificile pentru a obține scoruri mari.

Mediul de lucru este în continuă schimbare, așa că sistemul de indicatori cheie de performanță (KPI) trebuie revizuit periodic. Mai ales în perioada actuală de transformare digitală, în loc să se măsoare doar „numărul de înregistrări procesate”, este necesar să se adauge indicatori privind „rata de înregistrări procesate online” sau „nivelul de satisfacție al oamenilor”. Evaluarea angajaților sau a funcționarilor publici trebuie să se bazeze atât pe indicatori de performanță, cât și pe calități și atitudini de lucru. Aceasta este modalitatea de a preveni apatia și lipsa de dedicare în spiritul de a servi oamenii în multe agenții și unități de astăzi.

Prin urmare, KPI-urile nu ar trebui considerate un instrument de control, ci unul de dezvoltare. Trebuie să fie publice și transparente; factorul uman trebuie pus mai mult în valoare decât cifrele. Deoarece rezultatul final al KPI-urilor nu este doar „performanța”, ci și maturitatea, simțul responsabilității și atitudinea de serviciu a angajaților.

Adevărata valoare a unui KPI este realizată doar atunci când este construit științific , practic și uman. Pentru manageri, KPI nu este o „baghetă magică” pentru a controla angajații, ci o oglindă care reflectă calitatea leadershipului, capacitatea managerială și cultura organizațională. Aplicat corect, KPI va ajuta la măsurarea eficienței muncii și va deveni o forță motrice pentru inovație, dezvoltare și servicii mai bune pentru organizație și societate.

Duy Anh

Sursă: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/