Proceduri pentru servirea publicului
Luni dimineață, am ajuns la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Tan Son Hoa. Chiar la intrare, mai mulți membri ai miliției erau de serviciu, unii dirijau parcarea, alții întrebând despre nevoile oamenilor pentru a-i ghida rapid prin procedurile necesare.
În interior, sediul nu este mare, dar este aranjat cu grijă. Fiecare ghișeu are o plăcuță cu numele funcționarului și un număr de telefon de contact. Centrul afișează public și numerele de telefon ale directorului și ale directorului adjunct, astfel încât oamenii să poată raporta direct problemele (dacă este nevoie).
La mijlocul lunii aprilie, districtul Tan Son Hoa a început implementarea modelului „Ghișeu unic - Facilități multiple” pentru gospodăriile de afaceri. La biroul de înregistrare a afacerilor , pe lângă personalul profesionist, sunt prezenți și angajați ai băncii pentru a ajuta la deschiderea conturilor și a ghida prin procedurile de înregistrare a afacerilor. Lucruri care anterior necesitau deplasarea oamenilor în mai multe locații sunt acum organizate într-un singur loc.
În plus, oamenii primesc consultanță inițială privind obligațiile fiscale, utilizarea facturilor electronice și înregistrarea semnăturilor digitale. Concepte care anterior erau nefamiliare proprietarilor de mici afaceri sunt acum explicate direct la momentul procesării. Cu un astfel de sprijin, intrarea oamenilor în afaceri nu mai reprezintă un obstacol major.
Domnul Do Van Tuan (născut în 1992, domiciliat în cartierul Tan Son Hoa) a venit să-și înregistreze afacerea cu apartamente. Este prima dată când trece prin această procedură. „Înainte, credeam că va dura 1-2 zile și că va trebui să merg în mai multe locuri pentru a finaliza procesul. Acum, pot face totul într-un singur loc, ceea ce este mult mai convenabil”, a spus domnul Tuan.
Dna Vo Pham Y Nhi, directoarea adjunctă a Centrului de Servicii Administrative Publice din districtul Tan Son Hoa, a declarat: „În medie, districtul primește aproximativ 30-50 de cereri de înregistrare a afacerilor în fiecare lună. Acum, oamenii pot finaliza aproape întregul proces de înregistrare a afacerilor într-o singură locație, în loc să fie nevoiți să meargă la mai multe agenții ca înainte.”
Din micile schimbări dintr-o localitate, se poate observa că reforma administrativă nu trebuie să fie ceva prea grandios; trebuie doar să fie o schimbare a modului în care sunt furnizate serviciile, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să „urmeze după proceduri”, ci mai degrabă procedurile să fie reorganizate pentru a servi oamenii.
Rezultate remarcabile ale reformei administrative din orașul Ho Chi Minh.
Au fost anunțate 2.231 de proceduri administrative, dintre care 2.066 nu depind de granițele administrative.
*A finalizat consolidarea sistemelor, asigurând 2.066 de proceduri administrative în mediul electronic.
*Revizuirea și propunerea de reduceri și simplificări pentru peste 500 de proceduri.
Implementați modele de „Stație a cetățenilor digitali”, chioșcuri cu autoservire și roboți inteligenți în centrele de servicii administrative publice.
Implementarea modelului de „primire a cererilor indiferent de limitele administrative”.
Ai încredere într-un guvern care este aproape de cetățeni și care îi servește.
Într-o altă localitate, administrația locală aduce, de asemenea, în mod proactiv, serviciile publice mai aproape de oameni. Domnul Tu Lien (57 de ani, domiciliat în cartierul Tay Nam) a aranjat cu grijă documentele referitoare la terenul familiei sale, care are peste 1.400 de metri pătrați, înainte de a merge la biroul din cartierul Dong Soi.
El intenționează să împartă terenul în mod egal între cei doi copii ai săi. Biroul din cartier este spațios și bine ventilat, dotat cu câteva dispozitive electronice de bază, iar membrii echipei de transformare digitală a comunității sunt prezenți pentru a îndruma locuitorii atunci când este nevoie.
Dl. Lien a spus că nu este priceput în tehnologie și că nu mai depusese niciodată o cerere online. Oficialii din cartier au analizat fiecare document, i-au arătat cum să facă fotografii și să scaneze documente și apoi l-au ghidat pas cu pas prin proces pe telefonul său. Conectarea la aplicația VNeID a fost confuză; dl. Lien a făcut greșeli în mod repetat, dar membrii Echipei de Transformare Digitală a Comunității l-au ghidat cu răbdare din nou de la început.
Câteva zile mai târziu, domnul Lien s-a deplasat la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Tay Nam. Acolo, membrii sindicatului tinerilor au continuat să-l ajute să-i verifice documentele și să completeze orice documente lipsă. Ținând în mână teancul de documente completate, domnul Lien a spus: „Persoanele în vârstă ca mine nu sunt foarte pricepute la tehnologie, dar datorită răbdării tinerilor care m-au îndrumat pas cu pas, știu acum cum să fac asta. Oficialii din ziua de azi sunt foarte entuziaști și abordabili.”
Dna Ly Thanh Phuong și fiica sa s-au deplasat la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Tay Nam pentru a corecta informațiile de pe certificatul de naștere al ginerelui său. Procedura a fost finalizată în doar câteva minute. Rapiditatea și atitudinea prietenoasă a personalului care se ocupa de documente au surprins-o. De la cineva care ezita în privința tehnologiei, s-a obișnuit treptat să depună documente online și are din ce în ce mai multă încredere în abordarea orientată către oameni a administrației locale.
Potrivit dnei Nguyen Ngoc Phuong Lien, președinta Comitetului Popular al Secției Tay Nam, pentru a spori confortul locuitorilor, secția a implementat un model de „zi fără programare” în fiecare joi. Doi voluntari sunt desemnați în mod regulat pentru a ajuta locuitorii cu procedurile, atât personal, cât și online, prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice.
O caracteristică cheie a acestui model este procesarea în aceeași zi a 16 proceduri administrative aflate sub jurisdicția sa, indiferent de limitele geografice. Acest lucru face procesul mai transparent, scurtează timpii de procesare și reduce semnificativ deplasările cetățenilor. Acesta este cel mai clar indicator al unei administrații care trece treptat de la „management” la „servicii”.
Privind în urmă la peste o jumătate de secol, de la primele zile ale preluării orașului cu aparatul său administrativ rudimentar, agențiile administrative ale orașului Ho Și Min posedă acum tehnologie de ultimă generație, printre cele mai bune din țară. Cu toate acestea, așa cum spun mulți oficiali dedicați: indiferent cât de sofisticat este sistemul, indiferent cât de inteligenți sunt roboții, dacă le lipsește inimile pline de compasiune și simțul responsabilității oamenilor care le implementează, eficiența va fi totuși dificil de atins.
Până în 2026, orașul Ho Chi Minh va integra toate portalurile sale de servicii publice în sistemul național de servicii publice, creând o „autostradă digitală” fără întreruperi. În centrele de servicii administrative publice, „Stațiile digitale pentru cetățeni”, chioșcurile cu autoservire și roboții de ghidare au devenit treptat familiarizați cetățenilor și companiilor care le contactează pentru muncă, contribuind la reducerea volumului de muncă pentru funcționarii publici și la creșterea preciziei prelucrării datelor.
În plus, în spatele ratelor ridicate de succes ale procesării cererilor online sau al miilor de proceduri non-geografice, există întotdeauna voluntari în uniforme albastre și funcționari de la starea civilă dispuși să lucreze ore suplimentare pentru a ajuta proprietarii de mici afaceri cu plata impozitelor sau pentru a procesa prompt documentele pentru cetățeni.
Rezultatele fiecărui indicator de reformă administrativă din orașul Ho Și Min demonstrează clar eforturile unui oraș care aspiră să-și afirme statura globală, menținând în același timp o legătură puternică cu rădăcinile sale. Orașul a stabilit că transformarea digitală nu înseamnă înlocuirea oamenilor cu mașini, ci „eliberarea” oamenilor de proceduri greoaie, astfel încât să aibă mai mult timp să se asculte și să se înțeleagă mai bine.
Reforma administrativă este motorul central al creșterii economice.
Recent, Comitetul Popular al orașului Ho Și Min a emis planul de reformă administrativă pentru 2026, concentrându-se pe implementarea sincronizată a 92 de sarcini specifice în toate cele șase domenii. Potrivit Departamentului de Afaceri Interne al orașului Ho Și Min, ca răspuns la noile cerințe de dezvoltare, orașul Ho Și Min recunoaște că reforma administrativă nu mai este o sarcină de sine stătătoare, ci o forță motrice centrală pentru creșterea și dezvoltarea durabilă.
Reforma administrativă, legată de dezvoltarea guvernării digitale, este o sarcină centrală și continuă, axată pe cetățeni și întreprinderi și utilizând nivelurile de satisfacție ca măsură a calității serviciilor. Până în 2026, orașul Ho Chi Minh își propune ca indicatorii legați de reforma administrativă să se situeze printre primele 10 localități la nivel național. Nivelul de satisfacție al cetățenilor și întreprinderilor este vizat de 96% sau mai mult.
Sursă: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
Comentariu (0)