Rezolvarea proactivă a reclamațiilor și sesizărilor cetățenilor

QTO - Sub atenția, conducerea, îndrumarea și gestionarea Comitetului Provincial de Partid, Consiliului Popular și Comitetului Popular, au fost implementate sincron și prompt numeroase soluții privind managementul statului în domeniul primirii cetățenilor (TCD), gestionării petițiilor și scrisorilor, precum și soluționării reclamațiilor și denunțurilor (KNTC), gestionând eficient numeroase cazuri complicate.

Consolidarea coordonării în gestionarea plângerilor și denunțurilor

În primele 6 luni ale anului 2025, agențiile administrative din provincie au primit 2.334 de plângeri, petiții și reflecții (KNPA), o creștere de 676 de petiții față de aceeași perioadă din 2024. Numai în august 2025, întreaga provincie a primit 727 de vizite/787 de cetățeni/687 de cazuri. Prin clasificare, agențiile administrative de stat de la toate nivelurile și sectoarele din provincie au procesat petițiile aflate sub jurisdicția lor în conformitate cu reglementările.

Inspectorul șef adjunct al provinciei, Nguyen Van Uoc, a declarat: „Managementul statului în domeniul transpunerii cetățenilor în practică, gestionarea petițiilor și reclamațiilor a fost îmbunătățit continuu, demonstrat cel mai clar de faptul că, de îndată ce au apărut numeroase petiții, Comitetul Provincial al Partidului și Comitetul Popular Provincial au trimis imediat grupuri de lucru la nivel local pentru a organiza dialoguri cu cetățenii, a inspecta și a solicita soluționarea și verificarea petițiilor și reclamațiilor.”

Comitetul Popular Provincial consolidează direcția departamentelor, filialelor și sectoarelor pentru revizuirea și perfecționarea mecanismelor, politicilor și reglementărilor în domeniile gestionării terenurilor, finanțelor, investițiilor de bază în construcții și implementării politicilor sociale în localitate; coordonează consolidarea și îmbunătățirea organizării și aparatului pentru activitatea CPT, soluționarea reclamațiilor și denunțurilor și consolidează coordonarea între niveluri și sectoare în rezolvarea cazurilor aglomerate și complicate.

Oamenii au venit la ziarul, radioul și televiziunea Quang Tri pentru a relata despre gestionarea plângerilor de către autoritățile la nivel de comună - Foto: BT

În calitate de unitate cheie, Inspectoratul Provincial a implementat cu strictețe directivele Inspectoratului Guvernamental , ale Secretarului de Partid al Provincial, ale Comitetului Popular Provincial și ale Președintelui Comitetului Popular Provincial în întregul sector. În același timp, a îndrumat inspectorii la nivel de district și inspectorii departamentelor și filialelor să inspecteze activ responsabilitatea șefilor în respectarea legii privind reclamațiile și denunțurile.

Datorită acestui fapt, conștientizarea responsabilității organizațiilor de partid, autorităților, sindicatelor, cadrelor și membrilor de partid în gestionarea reclamațiilor și denunțurilor a fost din ce în ce mai accentuată; activitatea de monitorizare, verificare și inspecție a modului de gestionare a reclamațiilor și denunțurilor, precum și de finalizare a gestionării reclamațiilor și denunțurilor în provincie a devenit din ce în ce mai substanțială.

De atunci, inspectoratul provincial și agențiile administrative de la toate nivelurile, sectoarele și localitățile au înlăturat prompt dificultățile și obstacolele din activitatea de soluționare a reclamațiilor și au soluționat complet cazurile restante, complicate și prelungite; contribuind la menținerea stabilității politice , a ordinii sociale și a siguranței, creând un mediu favorabil pentru dezvoltarea socio-economică.

Gestionați proactiv problema chiar de la nivelul de bază

În ciuda obținerii unor rezultate importante, se preconizează că situația achizițiilor de terenuri în provincie va continua să fie complicată. În special, numărul mare de achiziții de terenuri în domeniile despăgubirilor și sprijinului pentru curățarea terenurilor în localitățile care implementează proiecte în domeniul industriei, transporturilor, turismului și dezvoltării fondului funciar etc., prezintă încă multe riscuri imprevizibile.

Pentru a continua desfășurarea eficientă a activității TCD, gestionarea petițiilor și soluționarea reclamațiilor, Comitetul Popular Provincial îndrumă departamentele, filialele, unitățile și localitățile să organizeze în mod proactiv implementarea sincronă și drastică a soluțiilor pentru a gestiona prompt și a rezolva temeinic cazurile.

O plângere privind alocarea anterioară de terenuri de către guvernul districtual, care nu a fost în conformitate cu reglementările, afectând drepturile oamenilor - Foto: BT

Inspectorul șef adjunct al provinciei, Nguyen Hoai Nam, a declarat: „Comitetul Popular Provincial instruiește departamentele, filialele, sectoarele, unitățile și localitățile să continue să implementeze cu strictețe directivele și concluziile Biroului Politic, ale secretarului general To Lam, ale Comitetului permanent al Comitetului provincial al partidului, ale Comitetului permanent al Comitetului provincial al partidului și ale Comitetului provincial al partidului privind continuarea consolidării conducerii partidului în activitatea de denunțare și tratare a reclamațiilor și denunțurilor. Concentrarea pe rezolvarea temeinică a reclamațiilor și denunțurilor complicate, prelungite și la niveluri intermediare; promovarea responsabilității liderilor de partid în denunțare, dialogul direct cu oamenii și tratarea reclamațiilor și denunțurilor oamenilor; consolidarea conducerii partidului în protejarea celor care descoperă, denunță și luptă împotriva corupției, risipei și negativității.”

Consolidarea responsabilității liderilor în activitatea TCD și în gestionarea reclamațiilor și denunțurilor; coordonarea eficientă între departamente, sucursale, autorități locale și organizații în activitatea TCD și gestionarea petițiilor, în conformitate cu prevederile legale; respectarea și luarea în considerare a întrebărilor, solicitărilor și recomandărilor cetățenilor, consolidarea responsabilității în servicii, plasarea intereselor legitime ale cetățenilor pe primul loc; concentrarea asupra activității TCD, dialogul cu oamenii, rectificarea treptată și îmbunătățirea eficacității activității TCD.

În special, în localități, atunci când se implementează proiecte de investiții care necesită achiziționarea de terenuri, este necesar să se sporească publicitatea și transparența politicilor, planificării, proiectelor, informațiilor referitoare la terenuri, compensații și curățarea amplasamentelor, astfel încât oamenii să poată înțelege clar și să evite neînțelegerile; și să se rezolve în mod corespunzător politicile și regimurile pentru persoanele cu servicii meritorii.

Președintele Comitetului Popular Provincial, Tran Phong, a cerut: directorilor de departamente, șefilor de filiale, sectoarelor, președinților Comitetelor Populare din comune, circumscripții și zone speciale să soluționeze temeinic reclamațiile și recomandările la nivel local, cu rezultate clare; să se asigure că primirea și procesarea reclamațiilor și recomandărilor se desfășoară prompt, în conformitate cu reglementările, cu evidențe și documente complete; să nu permită absolut nicio situație de depunere, transferare a reclamațiilor, răspuns la reclamații în cercuri sau procesare a reclamațiilor după termenul limită și să fie responsabili față de președintele Comitetului Popular Provincial atunci când apare această situație.

Concentrarea resurselor și coordonarea sincronă pentru a examina și gestiona prompt cazurile noi apărute la nivel local și a soluționa temeinic reclamațiile și denunțurile restante, de lungă durată și nerezolvate. În același timp, consolidarea inspecției și examinării activității TCD și gestionarea și soluționarea petițiilor, identificarea cauzelor, lecțiilor învățate și a soluțiilor adecvate pentru a îmbunătăți calitatea gestionării reclamațiilor și denunțurilor cetățenilor; rectificarea și gestionarea cu strictețe a încălcărilor comise de oficiali și funcționari publici în îndeplinirea atribuțiilor și sarcinilor desemnate.

Pe de altă parte, detectați, combateți și preveniți prompt subiecții care incită și ademenesc cetățenii să se adune în număr mare; formați grupuri pentru a formula plângeri și denunțuri care depășesc nivelul lor; combateți cu strictețe actele de abuz al dreptului la plângere și denunț pentru a provoca tulburări publice. Implementați cu seriozitate concluziile inspecțiilor și auditurilor; faceți public și pe deplin conținutul deciziilor și concluziilor privind plângerile și denunțurile, precum și concluziile inspecțiilor și auditurilor care au intrat în vigoare.

Bui Thanh

Sursă: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/