Mutarea de la Phu Nghia: Mai aproape de oameni, mai eficient

Mai aproape de oameni de la cele mai mici lucruri

Echipa mobilă de sprijin a comunei Phu Nghia a venit la casa lui Bui Thi Rieu pentru a face proceduri administrative. *Foto: Kim Nhue*

În dimineața zilei de 30 iulie, Echipa Mobilă de Sprijin a Comunei Phu Nghia a venit la casa doamnei Bui Thi Rieu (născută în 1945), o persoană în vârstă paralizată, pentru a sprijini procedurile de primire a prestațiilor sociale conform Decretului nr. 176/2025/ND-CP. Un reprezentant al familiei doamnei Rieu a împărtășit emoționat: „Nu știam ce să facem pentru a o aduce pe mama la Punctul de Servicii Administrative al Comunei pentru a efectua procedura de autorizare a nepotului ei să stea în numele ei pentru a completa cererea în numele ei. Cine ar fi crezut că Comitetul Popular al Comunei va trimite Echipa Mobilă de Sprijin la domiciliu și va da, de asemenea, instrucțiuni atât de atent gândite.”

La Punctul de Servicii Administrative Publice din Comuna Phu Nghia era abia ora 8 dimineața, dar deja veneau mulți oameni pentru a face proceduri administrative. Domnul Pham Van Bon (satul Trung Cao 1) a venit să facă procedurile pentru a primi pensii sociale pentru persoanele cu vârsta de 75 de ani și peste și a fost invitat de membrii de sindicat și de tineri să se așeze pe scaunul de așteptare. Pe de altă parte, alți membri de sindicat îi îndrumau cu entuziasm pe oameni să consulte procedurile. Nu mai exista înghesuială sau confuzie; toate operațiunile erau acum rapide și clare.

Membrii Uniunii Tinerilor din comuna Phu Nghia sprijină oamenii în derularea procedurilor administrative. *Foto: Kim Nhue*

Dl. Nguyen Huu Quy (satul Yen Kien Lang) a comentat: „Atitudinea față de serviciu a oficialilor și funcționarilor publici s-a schimbat semnificativ. Oamenii nu mai trebuie să pună întrebări sau să aștepte mult timp atunci când finalizează procedurile. Procesul unic este modern, iar înregistrările sunt actualizate public și transparent. Nu mai există situația de a merge înainte și înapoi de multe ori sau de a fi nevoit să te bazezi pe cunoștințe ca înainte.”

În spatele acestor schimbări pozitive se află numeroase presiuni cu care trebuie să se confrunte noul aparat guvernamental. Potrivit șefului adjunct al Departamentului de Cultură și Societate al comunei Phu Nghia, Nguyen Thi Phuong, anterior, nivelul comunei se ocupa doar de aproximativ 40-60 de sarcini administrative. Dar, după funcționarea modelului de administrație locală pe două niveluri, comuna Phu Nghia trebuie să preia peste 230 de sarcini, de aproape 4-5 ori mai mult decât înainte.

Între timp, salarizarea și resursele umane au fost eficientizate conform noii grile. Multe departamente nu au computere separate, infrastructura IT este încă slabă, iar conexiunea la rețea este instabilă. Unii funcționari nou transferați care primesc documente nu sunt familiarizați cu procesul unic și sunt încă confuzi atunci când operează conform modelului de guvernare digitală.

Nu numai că problemele interne sunt dificile, dar oamenii nu s-au adaptat încă la procesul de aplicare online, în special pentru serviciile publice de nivel 3 și 4. Mulți oameni încă își păstrează obiceiul de a merge direct la vechii lor angajați pentru a întreba, ceea ce pune o mare presiune pe personalul de contact de la Punctul de Servicii Administrative Publice.

Confruntat cu aceste obstacole, Comitetul Popular al comunei Phu Nghia a implementat în mod sincron numeroase soluții, cum ar fi: organizarea recalificării personalului, stabilirea unor ture de rotație în afara orelor de lucru în zilele de vârf, rotația personalului pentru sprijinirea oamenilor, utilizarea și suplimentarea echipamentelor și consolidarea supravegherii procesului de gestionare a dosarelor.

„După o lună, am primit și procesat peste 4.000 de dosare de procedură administrativă, dintre care 99% au fost soluționate la timp sau înainte de termen. Unele domenii, cum ar fi justiția - starea civilă, au o rată de soluționare online de peste 50%. Oamenii au devenit mai proactivi, iar funcționarii sunt mai încrezători și mai profesioniști în procesarea dosarelor”, a declarat dna Nguyen Thi Phuong.

Fundație solidă, hotărâre neclintită

Pentru a îndeplini cerințele modelului de administrație locală pe două niveluri, comuna Phu Nghia a elaborat rapid un plan de implementare a Directivei nr. 11/CT-UBND din 24 iulie 2025 a Comitetului Popular din Hanoi privind campania „45 de zile și nopți de lansare pentru sprijinirea activităților de transformare digitală în comune și sectoare”.

Potrivit președintelui Comitetului Popular al Comunei, Nguyen Dinh Sy, comuna se concentrează pe modernizarea infrastructurii tehnologiei informației, adăugarea de servere, echipamente de scanare și imprimare, stabilizarea conexiunii la internet și organizarea de instruiri aprofundate privind procedurile de gestionare în mediul digital pentru funcționarii care primesc documente.

Deși au puțini oameni și mult de lucru, funcționarii publici din comuna Phu Nghia sunt încă entuziaști și îi îndrumă pe oameni cu entuziasm. *Foto: Kim Nhuệ*

În special, comuna implementează trei modele pilot, inclusiv: echipe mobile de suport care merg la gospodării pentru a sprijini persoanele în vârstă și vulnerabile în procedurile administrative; modelul de ambasador digital cu personal cu abilități tehnologice solide pentru a sprijini alte grupuri de cetățeni, a îndruma tinerii în operațiuni și a ajuta persoanele în vârstă să acceseze ușor documentele; modelul de familie digitală care încurajează fiecare gospodărie să aibă cel puțin un membru care știe cum să depună documente online.

Uniunea Tineretului din Comună a colaborat cu școlile pentru a organiza cursuri de formare în domeniul competențelor digitale pentru elevi și membrii sindicatelor, care să fie răspândite în fiecare gospodărie. „Fiecare cadru și fiecare gospodărie este un subiect în procesul de transformare. Considerăm eficiența serviciilor ca o măsură, iar satisfacția oamenilor ca un obiectiv”, a subliniat președintele Comitetului Popular din Comună, Nguyen Dinh Sy.

Oficialii comunei Phu Nghia sunt hotărâți să îndeplinească toate sarcinile pentru a servi oamenii. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia face primii pași în călătoria construirii unui guvern care să servească oamenii. Pornind de la această fundație, prinde contur un nou spirit - spiritul îndrăznirii de a gândi, al îndrăznirii de a acționa, luându-i pe oameni ca rădăcină. Transformarea digitală în Phu Nghia nu înseamnă doar aplicarea tehnologiei, ci și schimbarea gândirii, inovarea modului de a servi oamenii pentru a fi mai aproape de ei, mai eficienți.

Sursă: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html