În categoria „Premiile Telecomunicațiilor 2024”, CMC Telecom este singurul brand vietnamez care apare alături de nume de renume internațional, afirmându-și poziția de lider în domeniul furnizării de servicii excelente pentru clienți pe piețele regionale și mondiale.

CMC 1.jpg
CMC Telecom a primit premiul „Cel mai bun brand de telecomunicații pentru servicii clienți în Vietnam 2024” la Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Lista companiilor din categoria „Premiile Telecom 2024”

Încă din 2017, CMC Telecom a construit o platformă de servicii bazată pe valoarea fundamentală „Customer centrat” - orientarea către client - demonstrând filosofia de a plasa clienții în centrul tuturor activităților și al tuturor produselor și serviciilor. Anul 2023 marchează o etapă importantă în care CMC Telecom pune pe experiența clienților un obiectiv strategic.

Conform rezultatelor evaluării periodice a calității serviciilor efectuate de CMC Telecom în ianuarie 2024, 95% dintre clienți au fost mulțumiți de calitatea serviciilor oferite de CMC Telecom, iar 98% dintre clienți au fost mulțumiți de activitățile de asistență clienți organizate de CMC Telecom. În special, CMC Telecom a obținut 38 de puncte pentru indicele de fidelizare a clienților (NPS), scorul mediu NPS din industrie fiind de 31, conform raportului Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Pentru a asigura o experiență client fără probleme și fără întreruperi, CMC Telecom respectă și aplică 4 angajamente cheie.

În primul rând, CMC telecom se angajează să mențină o echipă puternică de asistență, care se ocupă de sarcini specializate, cum ar fi: consultanță pentru produse și servicii, furnizarea de informații și asistență tehnică profesională, implementarea serviciilor și asistență și asistență post-vânzare.

În al doilea rând, CMC Telecom se angajează să însoțească clienții prin intermediul unei echipe de experți cu cunoștințe și capacitate garantate de certificate de la organizații de top din lume ; oferind asistență clienților pe tot parcursul procesului, înainte, în timpul și după utilizarea produselor și serviciilor.

În al treilea rând, serviciul de asistență clienți al CMC Telecom funcționează 24/7, cu o echipă de experți împărțită pe 3 niveluri, pentru a asigura clasificarea și procesarea rapidă și eficientă a solicitărilor.

În al patrulea rând, CMC Telecom se angajează să asigure SLA (angajamentul privind calitatea serviciilor) privind furnizarea serviciilor și asistența pentru clienți. SLA este ajustat și actualizat periodic de CMC Telecom pentru a satisface cât mai bine nevoile clienților.

În special, recent, CMC Telecom a deschis Centrul de Operațiuni Cuprinzătoare (CMC Comprehensive Operation Center - COC) cu misiunea de a deveni principalul centru de monitorizare cuprinzătoare din Vietnam. Acest loc oferă servicii de monitorizare și protecție pentru siguranța și performanța afacerilor 24/7. Deținând un ecosistem divers de produse și servicii și o echipă de experți experimentați, CMC Telecom are capacitatea de a monitoriza și gestiona în mod cuprinzător: monitorizarea funcționării rețelei; monitorizarea funcționării centrelor de date; monitorizarea funcționării serviciilor cloud; coordonarea și monitorizarea răspunsului la incidentele de securitate a informațiilor; monitorizarea sistemului informatic.

CMC 3.jpg
Centrul de Operațiuni Cuprinzătoare (CMC Centrul de Operațiuni Cuprinzătoare - COC)

Cu un sistem modern de monitorizare și o echipă de experți seniori, clienții CMC Telecom pot fi liniștiți în ceea ce privește infrastructura și rețeaua, concentrându-se pe extinderea pieței și îmbunătățirea eficienței afacerii... În călătoria de a cuceri încrederea și satisfacția clienților, CMC Telecom va îmbunătăți continuu calitatea serviciilor și va spori experiența clienților; cu scopul de a deveni un furnizor cuprinzător de infrastructură și servicii digitale în regiune, însoțind întreprinderile vietnameze în călătoria transformării digitale.

Contactați CMC Telecom prin:

Site web: www.cmctelecom.vn

E-mail: info@cmctelecom.vn

Linie telefonică directă: 1900 2020

Premiile Global Brand

Premiile Global Brand sunt un sistem de premiere fondat de revista Global Brands în 2013, care onorează branduri remarcabile din diverse domenii pentru contribuțiile lor deosebite la dezvoltarea comună a comunității.

Premiile sunt evaluate pe baza următoarelor criterii: feedback-ul clienților și satisfacția acestora față de servicii; inovație și creativitate în furnizarea serviciilor; capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient; strategii și programe de implicare a clienților; investiții în formarea și dezvoltarea competențelor angajaților.

Thuy Nga